Viele Arten von Menschen fühlen sich von der Technologie losgelöst. Shutterstock

Für uns ist es selbstverständlich, dass Technologie Menschen näher zusammenbringt und unseren Zugang zu wesentlichen Produkten und Dienstleistungen verbessert. Wer sich ein Leben ohne sein Smartphone nicht mehr vorstellen kann, vergisst leicht, dass Menschen, die sich nicht mit der neuesten Technologie auseinandersetzen können oder wollen, abgehängt werden.

Zum Beispiel gab es kürzlich Berichte darüber bargeldlose Zahlungssysteme für das Parken von Autos in Großbritannien werden ältere Fahrer zu Unrecht mit Geldstrafen belegt. Dies hat zu Aufrufen für die geführt Regierung einzugreifen.

Das Alter ist einer der größten Prädiktoren für digitaler Ausschluss. Nur 47 % der Älteren 75 und höher regelmäßig das Internet nutzen. Und von den 4 Millionen, die das Internet in Großbritannien noch nie genutzt haben, sind es nur 300,000 Menschen während 55.

Aber nicht nur ältere Menschen fühlen sich von neuen Technologien ausgeschlossen. Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass schutzbedürftige Menschen, wie Menschen mit Behinderungen, sich auch von E-Services und dem Sein lösen „Ausgeschlossen“ aus der Gesellschaft.

Der digitale Wandel

Von Bahntickets bis hin zu Impfpässen wird zunehmend erwartet, dass Verbraucher Technologie nutzen sollten, um am täglichen Leben teilzunehmen. Dies ist ein globales Phänomen. Schweden prognostiziert, dass seine Wirtschaft die Nase vorn haben wird komplett bargeldlos bis März 2023.

Geschäfte nutzen zunehmend QR-Codes, Virtual-Reality-Schaufenster und Selbstbedienungskassen. Viele dieser Systeme erfordern ein intelligentes Gerät, und QR-Codes werden immer beliebter digitale Preisschilder da sie den Kunden zusätzliche Informationen wie den Nährwert von Lebensmitteln geben können. Das Wechseln von Papieretiketten ist ein arbeitsintensiver Vorgang.

Technologie durchdringt alle Aspekte des Verbraucherlebens. In den Urlaub zu fahren, Kino oder Theater zu genießen und Sport- und Gesellschaftsvereinen beizutreten, all das gibt den Menschen das Gefühl, Teil der Gesellschaft zu sein. Aber viele beliebte Künstler nutzen jetzt Online-Warteschlangen, um Tickets für ihre Shows zu verkaufen. Soziale Gruppen nutzen WhatsApp und Facebook, um ihre Mitglieder auf dem Laufenden zu halten.

Wenn es um die Buchung eines Urlaubs geht, gibt es a abnehmende Zahl von persönlichen Reisebüros. Dies schränkt die soziale Unterstützung ein, um die beste Wahl zu treffen, was besonders wichtig für Menschen mit besonderen Bedürfnissen wie Menschen mit Gesundheitsproblemen ist. Und nach der Reise erwartet die Flugbesatzung, dass Flugbordkarten und COVID-Pässe auf Smartphones verfügbar sind.

Grundlegende Dienstleistungen wie Gesundheitsversorgung, die bereits können schwierig sein für ältere und andere Menschen zu navigieren, bewegen sich auch online. Von Patienten wird zunehmend erwartet, dass sie die GP-Website oder E-Mail verwenden, um einen Arztbesuch anzufordern. Es wird empfohlen, Rezepte online zu bestellen.

Nicht nur ältere Menschen

Kann sich nicht jeder leisten eine Internetverbindung oder intelligente Technologie. Einige Regionen, insbesondere ländliche, kämpfen um das Telefonsignal. Die Pläne des britischen Telefonnetzes für a digitale Umschaltung bis 2025, das herkömmliche Festnetzanschlüsse überflüssig machen würde, könnte Menschen, die auf ihr Festnetz angewiesen sind, den Zugang verwehren.

Auch Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre können Menschen davon abhalten, Technologie zu nutzen. Datenerfassung und Sicherheitsverletzungen beeinträchtigen das Vertrauen der Menschen in Organisationen. Eine Umfrage 2020 in das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zeigte keine Branche eine Vertrauensquote von 50 % für den Datenschutz. Die Mehrheit der Befragten (87 %) gab an, dass sie keine Geschäfte mit einem Unternehmen machen würden, wenn sie Bedenken hinsichtlich seiner Sicherheitspraktiken hätten.

Manche Menschen betrachten die „erzwungene“ Digitalisierung als Symbol der Konsumkultur und werden ihren Technologieeinsatz einschränken. Anhänger der einfache lebendige Bewegung, die in den 1980er Jahren an Dynamik gewannen, versuchen, ihren Einsatz von Technologie zu minimieren. Viele Menschen nehmen ein „weniger ist mehr“ Herangehensweise an die Technik einfach weil sie das Gefühl haben, dass es eine sinnvollere Existenz bietet.

Einer der häufigsten Gründe für digitale Ausgrenzung ist jedoch ist Armut. Wenn der Pandemie im März 2020, hatten 51 % der Haushalte mit einem Einkommen zwischen 6,000 und 10,000 £ einen Internetzugang zu Hause, verglichen mit 99 % der Haushalte mit einem Einkommen über 40,000 £.

Der eingeschränkte Zugriff auf Tablets, Smartphones und Laptops kann zu Isolationsgefühlen führen. Viele ältere Verbraucher haben Strategien entwickelt, um mit dem Stress umzugehen und ihn zu überwinden digitale Herausforderungen von diesen Geräten präsentiert. Aber die können es nicht sich mit Technologie beschäftigen bleiben ausgeschlossen, wenn ihre Familie und Freunde nicht in der Nähe wohnen.

Intelligente Veränderung

Die Lösung besteht nicht darin, Menschen ohne intelligente Technologie einfach Geräte zu geben. Während es notwendig ist, erschwinglichen Internetzugang und Technologie bereitzustellen und Unterstützung beim Erlernen neuer Fähigkeiten anzubieten, müssen wir die Vielfalt in der Gesellschaft anerkennen.

Dienste sollten nicht-digitale Optionen anbieten, die die Gleichberechtigung umfassen. Beispielsweise sollten Kassensysteme nicht abgeschafft werden. Es mag eine Nachfrage nach digitalen Diensten geben, aber Dienstanbieter müssen sich der Menschen bewusst sein, die durch diesen Übergang isoliert werden.

Einzelhändler, Kommunen, Gesundheitsdienstleister und Unternehmen in den Bereichen Tourismus, Unterhaltung und Freizeit sollten versuchen, die Vielfalt ihrer Verbraucher besser zu verstehen. Sie müssen Dienste entwickeln, die den Bedürfnissen aller Menschen gerecht werden, insbesondere denen ohne Zugang zu Technologie.

Wir leben in einer vielfältigen Welt und vielfältige Verbraucher brauchen eine Auswahl. Schließlich ist der Zugang zu und die Teilhabe an der Gesellschaft ein Menschenrecht.

Über den Autor

Carolyn Wilson-Nash, Dozent, Marketing und Einzelhandel, Stirling Management School, University of Stirling und Julia Tinson, Professor für Marketing, University of Stirling

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