Genau wie echte Ärzte und Krankenschwestern können Online-Gesundheitswerkzeuge mit guten Kommunikationsfähigkeiten gesündere Lebensstile fördern. Aber zu viel Konversation könnte Benutzer in ein falsches Gefühl von Komfort einhüllen.
Eine neue Studie zeigt, dass Personen, die eine Hin-und-her-Interaktion mit einer Website zur Online-Bewertung von Gesundheitsrisiken erfahren, eher den vom Tool vorgeschlagenen Gesundheitsverhalten folgen.
"Dies zeigt, dass die Bereitstellung von Informationen über Gesundheitsrisiken durch den Dialog den Nutzern helfen kann, sich mit dem Instrument zu beschäftigen und ihre Gesundheit positiv beeinflussen kann", sagt S. Shyam Sundar, Professor für Kommunikation an der Penn State. "Im Allgemeinen spricht es für das Design der interaktiven Bereitstellung von Gesundheitsinformationen, die nicht nur ansprechend, sondern auch inspirierend sind."
Diese Art von Gesundheits-Apps funktionieren, so die Forscher, weil die Darstellung miteinander verbundener Fragen und Antworten ein Gefühl von Kontingenz fördert, das zu einer besseren Interaktion mit der Website führt. Ein besseres Engagement kann dann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Benutzer Strategien für eine bessere Gesundheit annimmt.
"Wenn Sie diese Hin- und Herinteraktion mit einem System haben, haben Sie eine Konversation mit diesem System", sagt Sundar. "Wir glauben, dass Interaktivität erreicht wurde, wenn die Ausgabe des Systems von der Eingabe des Benutzers in einem kontinuierlichen Thread abhängig ist."
Freundlich, aber nicht zu freundlich
Obwohl das Hin- und Hergefühl einer Konversation zu verbesserten Gesundheitsabsichten führen könnte, könnte ein mehr Konversationston in den Nachrichten dazu führen, dass sich Benutzer weniger anfällig für Gesundheitsrisiken wie Fettleibigkeit, Diabetes und Herzerkrankungen fühlen.
Wenn ein Online-Tool kurze Phrasen wie "Mm-hmm" und "Weiter" verwendete, um einen informellen Konversationston zu fördern, fühlten sich Benutzer weniger anfällig für Gesundheitsrisiken.
"Dieser Konversationston kann sie warm und unscharf machen, aber das ist nicht das, was Sie mit einem Gesundheits-Assessment-Tool machen wollen", sagt Saraswathi Bellur, Dozentin für Kommunikation an der Universität von Connecticut.
"Wenn Sie wollen, dass die Leute aufstehen und etwas unternehmen, mildert diese Art des freundlichen Wechsels die Wirkung ab. Wenn das Ziel der Interaktion jedoch darin besteht, ein Gefühl der Behaglichkeit bei Einzelpersonen zu fördern, könnte die gleiche Konversationston-Strategie gut funktionieren, wobei das Online-Tool wie ein virtueller Coach wirkt und Sicherheit bietet. "
Die Forscher schlagen vor, dass, wenn immer mehr Menschen frustriert werden, weil sie nicht direkt mit ihren Ärzten sprechen, Patienten möglicherweise eher bereit sind, Online-Gesundheitsbewertungen und -Anwendungen auszuprobieren.
In 2012 sagten 61-Prozent der Menschen, sie seien unzufrieden mit der Zeit, die Ärzte im Gespräch mit Patienten verbracht hatten, so eine Umfrage von National Public Radio, der Robert Wood Johnson Foundation und der Harvard School of Public Health.
"Wir sehen ein Wachstum in der E-Medizin", sagt Sundar. "Die Menschen versuchen, diesen Mangel an Präsenzzeit mit Ärzten zu kompensieren, indem sie Online-Tools nutzen, die zunehmend in Dialog treten."
Das Design dieser E-Health-Tools muss nicht hoch entwickelt sein, sagen die Forscher.
"Eine einfache Instant-Message-ähnliche Funktion, die einen Dialog zwischen dem Benutzer und dem System ermöglicht, ist ausreichend, um eine reichhaltige Wahrnehmung von Interaktivität hervorzurufen, was wiederum das Gesundheitsverhalten und die Einstellungen positiv beeinflussen könnte", sagt Bellur. "Darin liegt die Kraft interaktiver Gesundheitswerkzeuge."
"Lass uns über Sport reden"
Für die Studie, veröffentlicht in der Zeitschrift Menschliche KommunikationsforschungDie Forscher gewannen 172-Studenten und wiesen sie einer von sechs Versionen einer Website zur Bewertung der gesundheitlichen Risiken zu. Die Websites wurden so gestaltet, dass sie entweder eine niedrige, mittlere oder hohe Interaktivität mit entweder Konversation oder ohne Konversationston aufweisen.
Die Teilnehmer nahmen an einer Frage-und-Antwort-Sitzung teil, die über die Instant-Messaging-Oberfläche der Website bereitgestellt wurde. Die Website mit geringer Interaktivität weist keine Anzeichen oder visuellen Hinweise darauf auf, dass eine ständige Interaktion zwischen dem Benutzer und dem System stattgefunden hat. Die Website mit mittlerer Interaktivität hat die Benutzerantwort in einem Feld mit dem Titel "Ihre Antwort" visuell aufgerufen.
In der Hochinteraktivitätsbedingung bezog sich das System auf die vorherigen Antworten des Benutzers, indem es "vorher, Sie erwähnte" oder "früher, Sie berichteten" nach seinen Antworten anzeigte.
Webseiten mit mehr Konversationston fügten Phrasen hinzu, wie "Lass uns zur nächsten Frage übergehen" und "OK, lass uns über Übung reden" während der Frage-Antwort-Sitzung.
Die US National Science Foundation unterstützte diese Arbeit.
Quelle: Penn State
Bücher zum Thema
at InnerSelf Market und Amazon
