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Die Forschung zeigt, dass Ärzte, die einfühlsame und positive Botschaften vermitteln, die Schmerzen eines Patienten lindern, ihre Genesung nach der Operation verbessern und die Menge an Morphium senken können, die sie benötigen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Erzählen eines Patienten etwas Einfaches wie „Mit diesem Medikament fühlen Sie sich besser“ eine Wirkung hat. Es ist komplizierter als das, wie unser neueste Forschungsergebnisse.

Positive Nachrichten werden normalerweise wiederholt, eindeutig, spezifisch und persönlich. Sie sollten auch von einer Autoritätsperson kommuniziert werden, die Empathie zeigt (siehe Grafik unten). Während unsere Studie nicht identifiziert, was die effektivsten Komponenten einer positiven Nachricht sind (die Stichprobe war zu klein), implizieren die Ergebnisse, dass beispielsweise eine positive Nachricht nicht spezifisch oder personalisiert ist und von einem Arzt übermittelt wird, der als wahrgenommen wird Mangel an Autorität und Empathie wird nicht die gewünschte Wirkung haben.

Was bedeutet das alles für digital unterstützte Konsultationen, die von Telefonterminen bis zu „Carebots“ (künstlich intelligente Roboter für die Gesundheitsversorgung) reichen? Dies ist eine wichtige Frage, die zu beantworten ist, da Carebots als vorgeschlagen werden Kosteneffektiver Weg sich mit der Notwendigkeit zu befassen, mit der Pflege der wachsenden älteren Bevölkerung in Großbritannien und anderswo Schritt zu halten.

Die Pandemie hat den Einsatz digital unterstützter Konsultationen beschleunigt, wobei der britische Gesundheitsminister Matt Hancock behauptet, dass Patienten Ich möchte nach der Pandemie nicht mehr zu persönlichen Konsultationen zurückkehren. Online-Konsultationen unterscheiden sich von Carebot-Konsultationen, aber der Trend weg von der Interaktion zwischen Menschen kann nicht geleugnet werden. Sie wurden auch beide ausgerollt zu schnell, um ethische Rahmenbedingungen zu entwickeln.

Technische und ethische Probleme

Die Annahme, dass positive Botschaften Patienten im digitalen Zeitalter helfen, ist sowohl technisch als auch ethisch problematisch. Während einige der Komponenten einer positiven Nachricht („Mit diesem Medikament werden Sie sich bald besser fühlen“) direkt über ein Mobiltelefon, einen Videoanruf oder sogar über einen Carebot übermittelt werden können, scheint dies für andere von Natur aus problematisch zu sein. Zum Beispiel könnte das Gefühl, dass jemand Autorität hat, von seinem Titel (Arzt) herrühren, was vermutlich das gleiche ist, ob der Arzt persönlich oder telefonisch gesehen wird.

Studien zeigen aber auch Autorität kommt aus der Körpersprache. Es ist schwieriger, die Körpersprache über ein Telefon oder Video anzuzeigen. Während Carebots möglicherweise in der Lage sind, ihre Autorität zu vermitteln - und es wurde gezeigt, dass sie angezeigt werden ausreichend ausgefeilte Körpersprache bestimmte Emotionen hervorrufen - echte Menschen bewegen sich anders. Die Anpassung des Wissens über maßgebliche Botschaften an das digitale Zeitalter ist nicht einfach. Etwas Studien zeigen Digital unterstützte Konsultationen scheinen zwar nicht schädlich zu sein, sie sind jedoch unterschiedlich (normalerweise kürzer), und wir wissen nicht, ob sie genauso effektiv sind.

Um die positive Nachricht für einen Patienten persönlich zu machen (eine weitere Komponente positiver Nachrichten), kann dies ebenfalls wichtig sein subtile Hinweise aufgreifen B. ein Blick nach unten oder eine unangenehme Pause, die Studien gezeigt haben, kann wichtig sein, um genaue Diagnosen zu stellen. Diese Hinweise sind möglicherweise schwieriger durch einen Telefonanruf zu lesen, geschweige denn durch einen Carebot - zumindest vorerst.

Dies sind nicht nur technische, sondern auch ethische Probleme. Wenn digital unterstützte Gesundheitsberatungen bei der Übermittlung positiver Botschaften nicht so effektiv sind, was wiederum zu einer besseren Versorgung führt, drohen sie gegen die ethischen Anforderungen zu verstoßen, Patienten zu helfen. Wenn ein Carebot Dinge billiger oder für mehr Menschen erledigen kann (sie müssen möglicherweise nicht schlafen), kann dies natürlich die Dinge ausgleichen. Das Abwägen der verschiedenen ethischen Fragen muss jedoch sorgfältig abgewogen werden, und dies wurde nicht getan.

Für Carebots wirft dies andere ethische und sogar existenzielle Fragen auf. Wenn Empathie und Fürsorge eine Schlüsselkomponente einer effektiv übermittelten positiven Botschaft sind, ist es wichtig zu wissen, ob Carebots in der Lage sind, sich um sie zu kümmern. Während wir wissen, dass Roboter sein können als fürsorglich und einfühlsam wahrgenommenEs ist nicht dasselbe wie fürsorglich zu sein. Es kann nicht wichtig sein für einige Patienten, ob Empathie vorgetäuscht oder real ist, solange sie davon profitieren, aber auch dies muss konkretisiert und nicht angenommen werden. Forscher sind Kenntnis dieser (und anderer) ethischer Fragen und forderten einen Rahmen zur Regulierung des Designs von Carebots.

Die Untersuchung positiver Botschaften zeigt, dass die neuen ethischen Rahmenbedingungen davon profitieren würden, die neuesten Erkenntnisse über die Komplexität effektiver, positiver und anderer Arten der Kommunikation einzubeziehen. Am Ende einer solch ernsthaften Analyse kann sich herausstellen, dass es sich um digital unterstützte Gesundheitsberatungen und Carebots handelt so gut wie persönliche Konsultationen.

In einigen Fällen könnten sie sogar besser sein (manche Menschen fühlen sich wohler, wenn sie einem Roboter intime Geheimnisse erzählen als einem Menschen). Sicher ist, dass sie unterschiedlich sind, und wir wissen derzeit nicht, welche Auswirkungen diese Unterschiede auf die Optimierung der Vorteile komplexer positiver Botschaften im Gesundheitswesen haben.

Über den Autor

Jeremy Howick, Direktor des Oxford Empathy-Programms, University of Oxford

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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