Schöne Menschen gewinnen nicht immer am Arbeitsplatz

Schöne Menschen gewinnen nicht immer am Arbeitsplatz
Verbraucher reagieren unterschiedlich auf schöne Servicemitarbeiter. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Schöne Menschen neigen dazu, in der Arbeitswelt viel mehr Glück zu haben.

Untersuchungen haben ergeben, dass Menschen attraktiv sind mehr bezahlt bekommen, bessere Berufsbewertungen erhalten und sind in der Regel mehr vermittelbar. Es wurde sogar gezeigt, dass gut aussehende CEOs bringen bessere Aktienrenditen für ihre Unternehmen.

Dies kann zum Teil darauf zurückzuführen sein, dass Unternehmen der Meinung sind, dass Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit Dinge von schönen Mitarbeitern kaufen, weshalb dies möglicherweise der Grund ist Einzelhändler wie Abercrombie & Fitch Verwenden Sie Looks als Kriterien für den Einstellungsprozess.

Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass diese „Schönheitsprämie“ für Arbeitnehmer nachlässt - zumindest wenn es um Mitarbeiter geht, die mit Verbrauchern interagieren. In Fernsehwerbung, zum Beispiel, Einzelhändler und andere Unternehmen setzen zunehmend reale Menschen ein - mit all ihren physischen Mängeln - anstatt mit Photoshops, um ihren Marken ein „authentisches“ Gefühl zu verleihen.

Mehrere Kollegen recherchieren und ich führte In jüngster Zeit wird vorgeschlagen, dass Unternehmen diesen Ansatz mit ihren Kunden abstimmen sollten. Unsere Studien Anlässe zeigen, bei denen die Schönheitsprämie nicht hält - und sogar nach hinten losgehen kann.

Schönheit kann Distanz schaffen

In unserer ersten Studie wollten wir besser verstehen, wie Verbraucher auf attraktive Servicemitarbeiter reagieren.

Wir haben 309-College-Studenten eingeladen, die gleiche Beschreibung zu lesen, in der das Abendessen in einem Restaurant serviert wird, und dann das Bild einer Person zu betrachten, die wir als ihren Kellner bezeichnet haben.


 Holen Sie sich das Neueste per E-Mail

Wöchentliches Magazin Tägliche Inspiration

Die Teilnehmer betrachteten nach dem Zufallsprinzip entweder einen männlichen oder einen weiblichen Server, dessen Gesichtszüge so bearbeitet wurden, dass sie ein hohes oder ein niedriges Maß an Attraktivität darstellen, basierend auf vorherige Forschung, die Schönheit definiert. Unabhängig davon haben wir ähnliche objektive Maßstäbe für die Attraktivität verwendet, um die Teilnehmer in derselben Skala zu bewerten.

Anschließend haben wir die Teilnehmer gebeten, die Attraktivität des Servers und die „psychologische Nähe“ zu ihm zu bewerten. Die Teilnehmer bewerteten auch die Kundenzufriedenheit, die Servicequalität und die Sympathie des Kellners in einer Skala von niedrig bis hoch.

Wir stellten fest, dass die Nähe eines Verbrauchers zum Kellner mit der Bewertung der Servicequalität korrelierte. Das heißt, wenn sie sich vom Kellner entfernt fühlten, gaben sie ihm eher schlechte Noten. Darüber hinaus stellten wir fest, dass Personen, die den Server für attraktiv hielten, aber selbst nicht gut aussahen - unter Verwendung unserer objektiven Schönheitsprüfung - mit größerer Wahrscheinlichkeit Distanz empfanden.

Wir wollten wissen, ob diese Distanz tatsächlich mehr dazu beiträgt, wie sie sich selbst wahrnehmen, als irgendeine objektive Maßnahme. Wir führten daher eine zweite ähnliche Studie durch, für die wir 237-Mitarbeiter rekrutierten, die darauf warteten, am drittgrößten chinesischen Flughafen in Guangzhou in einen Flug einzusteigen. Wir haben sie gebeten, ein Szenario über das Erhalten von Mahlzeiten oder anderen Dienstleistungen von einem Flugbegleiter an Bord des Flugzeugs zu lesen und sich ein Bild des Mitarbeiters anzusehen. Wie in der ersten Studie sahen die Teilnehmer zufällig entweder "attraktive" oder "unattraktive" Flugbegleiter.

Anschließend bewerteten sie die Attraktivität des Betreuers und sich selbst und gaben an, ob sie glauben, dass ein Zusammenhang zwischen Schönheit und Können besteht. Sie bewerteten auch den erhaltenen Service.

Wir stellten fest, dass Teilnehmer, die sich als weniger gut aussehend empfanden, sich mehr von einem attraktiven Flugbegleiter entfernt fühlten und den Service auch wahrscheinlicher als minderwertig empfanden. Darüber hinaus beurteilten Teilnehmer, die sagten, dass es keinen Zusammenhang zwischen Schönheit und Können gibt, den Service attraktiver Mitarbeiter tendenziell als minderwertig.

Eine dritte und abschließende Studie, in der wir Verbraucher in einem Einkaufszentrum befragten, die gerade eine persönliche Begegnung mit einem Servicemitarbeiter hatten, bestätigte die Ergebnisse der ersten beiden. In jeder Studie haben wir einen klaren Zusammenhang zwischen schönen Arbeitern und unangenehmen Kundenerlebnissen für weniger attraktive Menschen festgestellt.

In einer Welt, die schöne Menschen bewundert und anstellt, deuten unsere Untersuchungen zumindest im Dienstleistungssektor auf einen möglichen Nachteil hin.

Über den Autor

Chun Zhang, Assistenzprofessor für Marketing, Universität von Dayton

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

Sie Könnten Auch Mögen

VERFÜGBARE SPRACHEN

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

Folge InnerSelf weiter

Facebook-Symboltwitter iconyoutube iconInstagram-SymbolPintrest-SymbolRSS-Symbol

 Holen Sie sich das Neueste per E-Mail

Wöchentliches Magazin Tägliche Inspiration

Marie T. Russells tägliche Inspiration

INNERSELF VOICES

Horoskopwoche: 7. - 13. Juni 2021
Horoskop Aktuelle Woche: 7. - 13. Juni 2021
by Pam Younghans
Dieses wöchentliche astrologische Tagebuch basiert auf planetarischen Einflüssen und bietet Perspektiven und…
Der einzige einfache Tag war gestern
Der einzige einfache Tag war gestern
by Jason Redman
Hinterhalte passieren nicht nur im Kampf. In der Wirtschaft und im Leben ist ein Hinterhalt ein katastrophales Ereignis, das…
Eine Jahreszeit für alles: Die Art, wie unsere Vorfahren aßen
Eine Jahreszeit für alles: Die Art, wie unsere Vorfahren aßen
by Vatsala Sperling
Kulturen auf allen Kontinenten der Welt haben eine kollektive Erinnerung an eine Zeit, in der ihre…
Wie man neuen Knochen baut ... natürlich
Wie man neuen Knochen baut ... natürlich
by Maryon Stewart
Viele Frauen gehen davon aus, dass sie auf sicherem Boden sind, wenn ihre Wechseljahrsbeschwerden aufhören. Leider stehen wir vor…
Planung der Bestattung: Vorwegnahme möglicher Probleme und Segen
Planung der Bestattung: Vorwegnahme möglicher Probleme und Segen
by Elizabeth Fournier
Neben den emotionalen und spirituellen Aspekten von Beerdigungen gibt es immer logistische und…
Drehen 75
75 Jahre alt: Ein magischer Zustand des Wunders
by Barry Vissell
Diesen Monat (Mai 2021) wurden sowohl Joyce als auch ich 75 Jahre alt. Als ich jünger war, schien 75 Jahre alt zu sein.…
Der leere Rollstuhl – Ringen mit der Trauer nach dem Verlust eines Sohnes
Der leere Rollstuhl – Ringen mit der Trauer nach dem Verlust eines Sohnes
by Steven Gardner
Die meisten von uns haben das unheimliche Gefühl erlebt, das mit dem Umgang mit den persönlichen Besitztümern eines…
Das Gegebene transformieren: Tanzen durch den Riss
Das Gegebene transformieren: Tanzen durch den Riss
by Joseph Chilton Pearce
In einer englischen Fernsehsendung lud Uri Geller all die Leute da draußen im Fernsehland ein,…

MOST READ

Wie man neuen Knochen baut ... natürlich
Wie man neuen Knochen baut ... natürlich
by Maryon Stewart
Viele Frauen gehen davon aus, dass sie auf sicherem Boden sind, wenn ihre Wechseljahrsbeschwerden aufhören. Leider stehen wir vor…
Freunde: Wer hilft dir ... und wer nicht?
Freunde: Wer hilft dir ... und wer nicht?
by Nanette V. Hucknall
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, etwas Neues zu lernen, und Menschen in der Nähe sind, die nicht nur nicht hilfreich sind ...
Warum Komödie in Krisenzeiten wichtig ist
Warum Komödie in Krisenzeiten wichtig ist
by Lucy Rayfield, Universität Bristol
Die meisten von uns haben in den letzten 12 Monaten ein gutes Lachen gebraucht. Sucht auf Netflix nach Horror…
Was verursacht trockene Lippen und wie können Sie sie behandeln? Hilft Lippenbalsam tatsächlich?
Was verursacht trockene Lippen? Hilft Lippenbalsam tatsächlich?
by Christian Moro, außerordentlicher Professor für Wissenschaft und Medizin, Bond University
Menschen versuchen seit Jahrhunderten herauszufinden, wie man trockene Lippen repariert. Mit Bienenwachs, Olivenöl…
Narzisstische Menschen sind nicht nur voll von sich selbst und sie sind eher aggressiv und gewalttätig
Narzisstische Menschen sind nicht nur voll von sich selbst - sie sind eher aggressiv und gewalttätig
by Brad Bushman und Sophie Kjaervik von der Ohio State University
Wir haben kürzlich 437 Studien zu Narzissmus und Aggression mit insgesamt über 123,000…
Wie man wie ein Virus denkt, um zu verstehen, warum die Pandemie noch nicht vorbei ist
Wie man wie ein Virus denkt, um zu verstehen, warum die Pandemie noch nicht vorbei ist
by Karen Levy, Universität von Washington
Mit COVID-19 führt das Denken wie ein Krankheitserreger zu einer unvermeidlichen Schlussfolgerung: Den Impfstoff herausholen…
Was für ein heißes Bad oder eine Sauna bietet einige ähnliche Vorteile wie beim Laufen
Warum ein heißes Bad oder eine Sauna ähnliche Vorteile wie das Laufen bietet
by Charles James Steward, Universität Coventry
Der Begriff „Bewegung ist Medizin“ ist zu Recht gut bekannt. Es ist eine der besten Möglichkeiten zu bleiben ...
Warum werden Frauen immer noch so hart dafür beurteilt, dass sie Gelegenheitssex haben?
Warum werden Frauen immer noch so hart dafür beurteilt, dass sie Gelegenheitssex haben?
by Jaimie Arona Krems und Michael Varnum
In einer neuen Studie haben wir festgestellt, dass Frauen - aber nicht Männer - weiterhin negativ wahrgenommen werden, weil sie…

New Attitudes - Neue Möglichkeiten

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Innerself Vermarkten
Copyright © 1985 - 2021 Inner Publikationen. Alle Rechte vorbehalten.