Schöne Menschen gewinnen nicht immer am Arbeitsplatz

Schöne Menschen gewinnen nicht immer am Arbeitsplatz
Verbraucher reagieren unterschiedlich auf schöne Servicemitarbeiter. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Schöne Menschen neigen dazu, in der Arbeitswelt viel mehr Glück zu haben.

Untersuchungen haben ergeben, dass Menschen attraktiv sind mehr bezahlt bekommen, bessere Berufsbewertungen erhalten und sind in der Regel mehr vermittelbar. Es wurde sogar gezeigt, dass gut aussehende CEOs bringen bessere Aktienrenditen für ihre Unternehmen.

Dies kann zum Teil darauf zurückzuführen sein, dass Unternehmen der Meinung sind, dass Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit Dinge von schönen Mitarbeitern kaufen, weshalb dies möglicherweise der Grund ist Einzelhändler wie Abercrombie & Fitch Verwenden Sie Looks als Kriterien für den Einstellungsprozess.

Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass diese „Schönheitsprämie“ für Arbeitnehmer nachlässt - zumindest wenn es um Mitarbeiter geht, die mit Verbrauchern interagieren. In Fernsehwerbung, zum Beispiel, Einzelhändler und andere Unternehmen setzen zunehmend reale Menschen ein - mit all ihren physischen Mängeln - anstatt mit Photoshops, um ihren Marken ein „authentisches“ Gefühl zu verleihen.

Mehrere Kollegen recherchieren und ich führte In jüngster Zeit wird vorgeschlagen, dass Unternehmen diesen Ansatz mit ihren Kunden abstimmen sollten. Unsere Studien Anlässe zeigen, bei denen die Schönheitsprämie nicht hält - und sogar nach hinten losgehen kann.

Schönheit kann Distanz schaffen

In unserer ersten Studie wollten wir besser verstehen, wie Verbraucher auf attraktive Servicemitarbeiter reagieren.

Wir haben 309-College-Studenten eingeladen, die gleiche Beschreibung zu lesen, in der das Abendessen in einem Restaurant serviert wird, und dann das Bild einer Person zu betrachten, die wir als ihren Kellner bezeichnet haben.

Die Teilnehmer betrachteten nach dem Zufallsprinzip entweder einen männlichen oder einen weiblichen Server, dessen Gesichtszüge so bearbeitet wurden, dass sie ein hohes oder ein niedriges Maß an Attraktivität darstellen, basierend auf vorherige Forschung, die Schönheit definiert. Unabhängig davon haben wir ähnliche objektive Maßstäbe für die Attraktivität verwendet, um die Teilnehmer in derselben Skala zu bewerten.

Anschließend haben wir die Teilnehmer gebeten, die Attraktivität des Servers und die „psychologische Nähe“ zu ihm zu bewerten. Die Teilnehmer bewerteten auch die Kundenzufriedenheit, die Servicequalität und die Sympathie des Kellners in einer Skala von niedrig bis hoch.

Wir stellten fest, dass die Nähe eines Verbrauchers zum Kellner mit der Bewertung der Servicequalität korrelierte. Das heißt, wenn sie sich vom Kellner entfernt fühlten, gaben sie ihm eher schlechte Noten. Darüber hinaus stellten wir fest, dass Personen, die den Server für attraktiv hielten, aber selbst nicht gut aussahen - unter Verwendung unserer objektiven Schönheitsprüfung - mit größerer Wahrscheinlichkeit Distanz empfanden.

Wir wollten wissen, ob diese Distanz tatsächlich mehr dazu beiträgt, wie sie sich selbst wahrnehmen, als irgendeine objektive Maßnahme. Wir führten daher eine zweite ähnliche Studie durch, für die wir 237-Mitarbeiter rekrutierten, die darauf warteten, am drittgrößten chinesischen Flughafen in Guangzhou in einen Flug einzusteigen. Wir haben sie gebeten, ein Szenario über das Erhalten von Mahlzeiten oder anderen Dienstleistungen von einem Flugbegleiter an Bord des Flugzeugs zu lesen und sich ein Bild des Mitarbeiters anzusehen. Wie in der ersten Studie sahen die Teilnehmer zufällig entweder "attraktive" oder "unattraktive" Flugbegleiter.

Anschließend bewerteten sie die Attraktivität des Betreuers und sich selbst und gaben an, ob sie glauben, dass ein Zusammenhang zwischen Schönheit und Können besteht. Sie bewerteten auch den erhaltenen Service.

Wir stellten fest, dass Teilnehmer, die sich als weniger gut aussehend empfanden, sich mehr von einem attraktiven Flugbegleiter entfernt fühlten und den Service auch wahrscheinlicher als minderwertig empfanden. Darüber hinaus beurteilten Teilnehmer, die sagten, dass es keinen Zusammenhang zwischen Schönheit und Können gibt, den Service attraktiver Mitarbeiter tendenziell als minderwertig.

Eine dritte und abschließende Studie, in der wir Verbraucher in einem Einkaufszentrum befragten, die gerade eine persönliche Begegnung mit einem Servicemitarbeiter hatten, bestätigte die Ergebnisse der ersten beiden. In jeder Studie haben wir einen klaren Zusammenhang zwischen schönen Arbeitern und unangenehmen Kundenerlebnissen für weniger attraktive Menschen festgestellt.

In einer Welt, die schöne Menschen bewundert und anstellt, deuten unsere Untersuchungen zumindest im Dienstleistungssektor auf einen möglichen Nachteil hin.

Über den Autor

Chun Zhang, Assistenzprofessor für Marketing, Universität von Dayton

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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