Schwieriges Verhalten am Arbeitsplatz

Schwieriges Verhalten am Arbeitsplatz

Schwieriges Verhalten am Arbeitsplatz

Wütend. Mürrisch. Feindselig. Verschroben. Abrupte. Zurückgezogen. Hartnäckige. Irrational. Manipulativ. Negativ.

Führen Sie einen der Wörter oben beschreiben jemand Sie wissen, bei der Arbeit? Vielleicht ein Kunde oder ein Kunde? Vielleicht ist Ihr Chef, Partner, Mitarbeiter oder Kollegen?

Auch wenn wir alle teilen eine gemeinsame spirituelle Kern, haben wir jeweils unterschiedliche Lebenserfahrungen, die uns als Individuen prägen. In dem Prozess des Lebens, die Menschen manchmal lassen Umständen verärgert sie. Sie kann folglich frustriert, wütend, deprimiert, oder andere Emotionen, die wir als schwieriger erweisen könnte. Dieses Verhalten kann verhindern oder zu erschweren unseren besten Absichten bei der Arbeit.

Wie können Sie behalten eine positive Perspektive, wenn weniger-als-professionelles Verhalten abbricht Unternehmen? Hier sind 12 Ideen, damit Sie ebnen den Weg zu einer erfolgreichen Auflösungen.

1. Zuerst fragt, was ihr über eine Situation kennen, dann, was Sie dagegen tun können. Wisst, dass wir alle in den Prozess der wachsenden als menschliche Wesen. Sobald Sie feststellen, dass gemeinsame Verbindung und das gemeinsame Ziel der sich entwickelnden geistig, ist es einfacher, durch den innewohnenden Geist leiten lassen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.

2. Erkenne, dass schwierige Verhalten kann jemand den Zuschlag für das Verständnis, Liebe oder Abnahme. Je schwieriger das Verhalten, desto verzweifelter das Angebot. Es könnte ein Hilferuf, kein Angriff auf Sie persönlich zu sein.

3. Trennen Sie das Verhalten der Person. Sie können über die Menschen kümmern, auch wenn du es nicht magst, oder gutheißen, einige der Dinge, was sie tun.


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4. Denken Sie daran, dass die Menschen in der Regel zu rationalisieren ihr Verhalten, egal was es ist. Um sie herauszufordern, sie zu bedrohen, oder ihnen widersprechen, sie könnten nur machen sie defensiv und hartnäckiger. Also anstatt zu versuchen, andere, dass sie falsch sind und du hast recht überzeugen, nähern sich dem Problem mit einem kooperativen Geist auf der Suche nach Lösungen.

5. Finden Sie gemeinsame Boden, auf dem zustimmen. Wenn man mit Leuten überein, fühlen sie sich, dass Sie sie verstehen, zumindest teilweise, und kann mehr empfänglich für Ihre Ideen. Gemeinsamkeiten zwischen Ihnen und einem Kunden, der zornige ist, zum Beispiel, könnte gute Dienste leisten: der Kunde es will, und Sie möchten es geben. Garantiert dem Kunden, der Ihre Absichten auf guten Service zu bieten. Bestätigen Sie irgendwelche Probleme haben, entschuldigen Sie, wenn nötig, aber nicht erniedrigen sich selbst, dann drücken Sie Ihre Bereitschaft, die Situation zu bereinigen. Sie könnten etwas sagen wie: "Ich bin traurig dies geschah. Hier ist, was ich tun werde, um die Situation zu korrigieren und zukünftige Probleme vermeiden", oder "Du hast recht, das war ein Problem. Lassen Sie uns herausfinden, einen Weg zu beheben. Irgendwelche Ideen? "

6. Vermeiden Sie die Menschen danach beurteile eigene Standards, kann die ungeeignet oder unrealistisch zu der Situation oder unfair gegenüber Menschen. Wenn Sie lange zu arbeiten, zum Beispiel, könnten Sie misstrauisch gegenüber Menschen, die häufig Pausen machen oder nach Hause gehen direkt an jeden Abend geschlossen. Oder Sie könnten die Menschen für die Verwendung schlechter Grammatik, obwohl Englisch kann ihre zweite Sprache sein oder sie können nicht verantwortlich für die schriftliche Kommunikation im Unternehmen zu beurteilen. Dann gibt es noch immer die Möglichkeit, Sie wissen nicht, die wirklichen Gründe, warum Menschen das tun, was sie tun.

7. Vermeiden Sie Gedanken lesen. Wenn Sie denken, Sie haben herauszufinden, warum jemand eine bestimmte Weise handeln dachte, Sie könnten etwas sagen wie: "Hier ist, was scheint zu geschehen. Ist das, was wirklich vor sich geht?" Die Antworten könnten Sie überraschen. Zum Beispiel bekam Susan das Gefühl, dass Joe mochte sie nicht, weil er oft abrupt mit ihr war. Da es ihr Stil zu sein mit Menschen abrupt, wenn sie wütend auf sie war, war, schloss sie, dass Joe wütend auf sie war. Eines Tages, anstatt davon auszugehen, das Schlimmste, sagte sie zu Joe: "Ich habe das Gefühl, dass du wütend auf mich bist. Bist du?" Es stellte sich heraus, dass Joe nicht einmal bewusst, dass er abrupt. Er dachte, er würde einfach als effizient und schnell seine Arbeit macht. Wenn Joe war wütend auf Susan, hatte sie ihm Gelegenheit, seine Gefühle zu teilen und lösen Sie alle Unterschiede.

8. Vermeiden Sie fragen "Warum"-Fragen, die Menschen oft als kämpferisch interpretieren. Stattdessen fragen: "Was ist hier los?" "Wie fühlst du dich darüber?" oder "Können Sie mir mehr über sie?"

9. Diskussion in Bezug auf Ihre Gedanken und Gefühle, anstatt zu beschuldigen andere. Statt zu sagen: "Du bist immer zu spät mit dem monatlichen Bericht," könnten Sie etwas sagen wie: "Ich kann meine Präsentation auf Zeit planen für den Personalversammlungen, wenn ich ich werde Ihren Bericht vom Ersten eines jeden Monats haben wissen. Kann ich auf Sie zählen? "

10. Erkenne, dass Menschen das Verhalten unterschiedlich interpretieren. Man könnte denken, dass jemand Nörgeln Sie, zum Beispiel, wenn die andere Person denkt, dass er oder sie wird nur versucht, hilfsbereit zu sein. Oder jemand, der zu sein scheint unmotiviert einfach nicht wissen, oder zu verstehen, die Gesellschaft oder Politik, wo er oder sie passt in das große Bild. Auch hier ist eine der Möglichkeiten, schneller zu glätten Kommunikation mit anderen, was Sie beobachtet haben erzählen und fragen, ob das ist, was wirklich vor sich geht.

11. Überlegen Sie, wie die beanstandete Verhalten könnte die Menschen in ihm engagiert zu dienen und einen Weg finden, ihnen zu helfen, die diese Bedürfnisse erfüllen mehr konstruktiv. Menschen, die Gerüchte, zum Beispiel versuchen könnte um Aufmerksamkeit zu bekommen oder interessant zu erscheinen. So helfen sie füllen ihre Bedürfnisse konstruktiv durch die Stärkung ihrer positiven Persönlichkeitseigenschaften und ihnen die wohlverdiente Anerkennung.

12. Verwenden Sie die "Olé!" Technik, die von Peter Turla, Präsident des Nationalen Management Institute, ein Trainings-und Beratungsunternehmen mit Sitz in Dallas / Fort Worth beschrieben. "Wenn Menschen werden schwer verwende ich die Technik, die Stierkämpfer, wenn ein Stier lädt sie. Ich geistig einen Schritt zur Seite und denke, verwenden Sie" Olé! " Ich lasse sie Dampf ablassen, dann verweisen Sie es auf positive Lösungen. Ich könnte fragen: 'Was können wir tun, um das Problem zu beheben? " oder "Was müsste geschehen, damit Sie das Gefühl zu gut darüber?" So zeige ich ihnen, dass ich egal. Und wenn ich über ihr Verhalten zu schauen, was sie wollen, neigen wir dazu, Dinge schnell zu lösen. "

Sobald Sie die Dinge in Perspektive, sind hier einige spezifische Strategien, die Sie verwenden können, wenn Sie verschiedene Arten von schwierigem Verhalten zu konfrontieren.

Feindseliges Verhalten

1. Wenn jemand ein Szenario schafft, ruhig bleiben und der Hut vor einem wütenden reflexartige Reaktion. Die meisten Menschen Abkühlung in einer Angelegenheit von Minuten, wenn Sie nicht antagonisieren sie.

Schwieriges Verhalten am Arbeitsplatz

2. Erkenne, dass die Person kann an der Situation anstatt zu schreien dich an. Er oder sie können persönliche Probleme. Während dies keine Entschuldigung für andere nicht aus unhöflich, kann es Ihnen helfen, aus dem Kampf mit deinem Ego unversehrt hervorgehen.

3. Wenn sie in sage Ihnen, was zu tun und bleiben es beginnt zu glauben, wie sie stören wollen, etwas sagen wie: "Ich schätze Ihre Hilfe, aber ich möchte diese auf meine eigene Arbeit für die Lernerfahrung" oder "Vielen Dank für Ihre Anregungen. Ich betrachte sie. "

Unkooperativen Verhaltens

1. Menschen motivieren, für eine Zuordnung, indem ich ihnen, was in ihm für sie und betonen, wie wichtig ihr Beitrag zum Gesamtprojekt ist.

2. Fragen Sie nach ihren Meinungen, Empfehlungen oder Ratschläge. Machen Sie ihnen das Gefühl, gebraucht. Sie sind!

3. Klären des Unternehmens Regeln und Richtlinien, damit die Menschen verstehen, was von ihnen erwartet wird.

4. Fördern Sie konstruktive Beschwerden. Unkooperativen Verhaltens kann anzeigen, dass etwas geändert werden muss.

5. Belohnen Sie die Menschen für die Arbeit gut gemacht. Geben Sie reichlich Kredit-und wohlverdiente Anerkennung, Gehaltserhöhungen, Beförderungen, oder Dankesbriefe. Ihre Anerkennung und Wertschätzung kann die perfekte Anreiz, um die Menschen zur Zusammenarbeit sein.

Was zu tun ist, wenn Leute denken, Sie sind schwer

Wenn Sie von Menschen, die als schwierig sind umgeben bist, erkennen, dass sie reagieren können, zum Teil auf etwas, was du tust. Wenn Ihr Verhalten scheint die Menschen kümmern, und Sie wollen die Dinge viel besser aus im Büro oder in der Abteilung, für Mahnungen taktvoll fragen, wenn sie denken, dass Sie sich als schwierig. Wenn z. B. Ihr Perfektionismus neigt zu verlangsamen relativ unwichtige Themen, andere einladen, damit Sie sich bewusst, wenn Sie dies zu tun.

Nimm 'Ten'

Immer, wenn Sie mit jemandem kommunizieren möchten, setzen Sie sich etwas Zeit für eine fokussierte, ununterbrochene Diskussion. Vielen Menschen eher bereit, mit Ihnen reden, wenn sie sie haben Ihre volle Aufmerksamkeit zu spüren. Unter 10 Minuten, oder aber viel Zeit Sie benötigen, können tatsächlich sparen Sie Zeit, die sonst vielleicht wegen Missverständnissen verloren gegangen.

Wenn Sie die Linien der Kommunikation offen zu halten, können Sie Unterschiede schnell und effektiv zu handhaben mit Mitgefühl und Verständnis. Du wirst mehr in vollem Umfang zum Ausdruck bringen Ihre geistige Natur und erkennen sie in anderen. Und Sie werden uns umgehend mit schneller und in einem positiveren Stimmung zu arbeiten.


SPIRIT von Kathleen Hawkins Incorporated.Dieser Artikel wurde aus Auszügen:

SPIRIT Incorporated: How to Follow Your Spiritual Path aus 9 zu 5
von Kathleen Hawkins.

Nachdruck mit freundlicher Genehmigung des Herausgebers, DeVorss Publikationen. © 1998. www.devorss.com

Info / Bestellung dieses Buch.


Über den Autor

Kathleen HawkinsKathleen Hawkins ist Vizepräsident des Nationalen Management Institute, in dem Dallas / Fort Worth Gebiet, und der Autor von vier Bücher, Time Management Made Easy; Testen Sie Ihre unternehmerischen IQ; Reverse Speech: Hidden Messages in der menschlichen Kommunikation, und SPIRIT Incorporated. Ihre Artikel und Ideen, wie man persönliche und fachliche Wirksamkeit zu erhöhen wurden in mehr als 200 Publikationen erschienen. Sie ist auch ein Spezialist für das Lesen - mit Master-Abschluss in Erziehung Lesen und kreatives Schreiben - und ein professioneller Sprecher und ein Unternehmensberater.


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