Die Leute suchen nach Alternativen zum Standard. Shutterstock
Kleine Änderungen in der Darstellung oder Gestaltung von Auswahlmöglichkeiten können einen großen Einfluss auf unser Verhalten haben. Regierungen sind unter Ausnutzung davon zu "schubsen"Wir machen bessere Entscheidungen, ohne unser Wahlrecht zu verlieren.
Anstatt beispielsweise Zucker in Getränken zu besteuern ändern, wie Essen in Geschäften angeordnet ist kann Menschen dazu bringen, gesünder zu essen.
Aber Unternehmen verwenden jetzt die gleichen Techniken. Das Ziel ist hier anders - anstatt uns dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, ist es das Ziel, die Konsumausgaben unnötig zu erhöhen.
Dies wird als "Schlamm".
Zwei Seiten des gleichen Nudge
Das "Standard-Effekt"Wird häufig in Stößen und Schlämmen verwendet. Wenn wir möchten, dass jemand eine bestimmte Option auswählt, können wir sie anstoßen, indem wir sie zum Standard machen.
Menschen halten sich häufig an die Standardoption, da es Zeit und Mühe erfordert, andere Optionen zu ändern oder zu erkunden. Sie neigen dazu, sich von Standardeinstellungen abzuwenden oder andere Optionen in Betracht zu ziehen, da sie anderen Aktivitäten Priorität einräumen, die unmittelbare Vorteile haben.
Standard als Nudge
Einige Länder machen ihren Bürgern standardmäßig Organspender, wenn auch mit der Möglichkeit, "auszusteigen". Diese Länder haben tendenziell viel höhere Spendenraten als diejenigen, bei denen Sie explizit "einwilligen" müssen, um ein Spender zu werden.
Die Umstellung von einem Nicht-Spender auf eine Spenderin funktioniert, weil interessierte Spender, die die Registrierung aufschieben, sich nicht mehr registrieren lassen müssen und unwillige Spender den Opting-out aufschieben.
Während dieser Anstupser möglicherweise nicht für jeden einzelnen Interessen gerecht wird, schafft es wohl größere soziale Vorteile, mit viele Leben gerettet als Ergebnis.
Standard als Schlamm
Jedoch kann genau der gleiche Standardeffekt, der zur Erhöhung von Organspenden verwendet wird, gegen Verbraucher verwendet werden, was weder für individuelle Interessen noch für größere soziale Vorteile ist.
Zum Beispiel leben wir jetzt in einer Welt, in der Waren und Dienstleistungen werden zunehmend durch Abonnements bezahlt - von Software- und Medienstreaming bis hin zu Lebensmittelgeschäften.
Viele Subskriptionsunternehmen geben ihren Kunden eine automatische Verlängerung vor, sofern sie nicht stornieren. Wenn Sie die automatische Verlängerung als Standard festlegen - anstatt sie nach Bedarf zu verlängern -, bedeutet dies, dass Personen, die den Dienst nicht wirklich benötigen oder wollen, ihn abbrechen und ihn damit vergessen.
In der Tat, nach einer Umfrage in den Vereinigten Staaten, 70% der Verbraucher weiterhin Bezahlen Sie für unerwünschte Abonnements einfach weil sie vergessen haben, die Dienste vor den Erneuerungsdaten zu stornieren. Einige 29% der Befragten wusste nicht einmal, dass ihre Abonnements automatisch verlängert würden.
In der Vergangenheit haben wir oft nur Waren oder Dienstleistungen gekauft, als wir sie nutzen wollten. In der Welt der Abonnements können wir, selbst wenn wir sie nicht nutzen, immer noch zahlen.
Viele Unternehmen erschweren auch die Kündigung von Abonnements, was dazu führen kann, dass Personen einen unerwünschten Service nicht mehr kündigen oder zumindest aufschieben.
Der Standard-Nudge ist weit über die Abo-Wirtschaft hinaus verbreitet. Zum Beispiel geben viele von uns unsere Privatsphäre und Daten an Unternehmen ab wenn wir uns für Dienstleistungen anmelden.
Süßigkeiten neben Kassen zu platzieren ist auch ein Schlamm. Shutterstock
Andere Schlämme sind Supermärkte, die Junk-Food in der Nähe von Kassenstellen platzieren um Spontankäufe zu treibenund Unternehmen, die zeitlich begrenzt sind, bieten die Möglichkeit, Dringlichkeit zu schaffen, indem sie die Angst der Menschen, etwas zu verpassen, auslösen.
Die Website Dark Patterns enthält viele mehr Beispiele für ausbeuterische Schlämme.
Was können wir dagegen tun?
In der Welt der Nudges, wenn wir nicht entscheiden, wird die Entscheidung für uns getroffen werden.
Wir sind nicht in der Lage, eine bewusste und kluge Entscheidung für jede einzelne Entscheidung zu treffen, mit der wir uns täglich konfrontiert sehen, besonders im Zeitalter der Information und Wahlüberflutung.
Daher müssen einige Regeln festgelegt werden, wie Unternehmen Anstupsen verwenden können.
In diesem Jahr haben wir endlich einige Aktionen gesehen, mit denen die Europäische Union neu ist Allgemeine Datenschutzverordnung das Problem angehen, dass Menschen ihre Privatsphäre und ihre persönlichen Daten standardmäßig aufgeben. Ein neues kalifornisches Gesetz verlangt das auch Abo-Stornierungen werden erleichtert.
Wir haben jedoch noch einen langen Weg vor uns.
Mit dem systematischen Einsatz von Nudges, die in Unternehmen immer beliebter werden, ist es wichtig, dass wir anfangen, Linien zu ziehen, was akzeptabel ist und was nicht.
Wie Richard Thaler, der Nobelpreisträger der Nudges, legt:
1) Stupser sollten transparent und nicht irreführend sein
2) sollte es leicht sein, Nudges auszuschalten
3) Stupser sollten das Wohlergehen der Stupser verbessern.
Das Verwenden von Nudges sollte eine gute Alternative zu Vorschriften für Regierungen sein, aber vielleicht ist es an der Zeit, den Einsatz von Nudges selbst zu regeln.
Über den Autor
Edwin Ip, Forschungsbeauftragter bei BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Monash Universität; Alexander Saeri, Research Fellow, BehaviourWorks Australien, Monash Sustainable Development Institute, Monash Universitätund Morgan Tear, Research Fellow, BehaviourWorks Australien, Monash Sustainable Development Institute, Monash Universität
Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am Das Gespräch.. Lies das Original Artikel.
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