Vom Fluchen bis zu Beleidigungen haben die meisten von uns in irgendeiner Form Unhöflichkeit erlebt Arbeit, aus in öffentlichen or Online. Ein Großteil der Forschung, die sich mit Unhöflichkeit befasst, hat sich auf ihre negativen Auswirkungen konzentriert, und das aus gutem Grund - es gibt viele davon.
Wir wissen, dass Unhöflichkeit ein Stressfaktor ist, der sich nachteilig auf das Wohlbefinden, die Arbeitszufriedenheit und das Wohlbefinden auswirkt ArbeitsleistungEs wird Ihnen also verziehen, zu denken, dass dies eine heimtückische und eine völlig negative Erfahrung ist. Aber überraschenderweise unsere letzten Studie In der Erfahrung von Unhöflichkeit in einem psychischen Gesundheitskontext wurde festgestellt, dass sie auch positiv gesehen oder zumindest positiv genutzt werden kann.
Wir haben 18-Experten für psychische Gesundheit (einschließlich Berater, klinische Psychologen sowie Rehabilitations- und Familienhelfer) befragt, um ihre Erfahrungen mit Unhöflichkeit bei der Arbeit zu untersuchen. Wir haben sie gebeten, unhöfliches Verhalten zu identifizieren, zu diskutieren, wie sie darauf reagieren, und ihre Bewältigungsstrategien zu erwägen. Die Ergebnisse zeigten, dass psychiatrische Helfer eine Reihe von Verhaltensweisen zeigten, die sie als unhöflich betrachteten, von Klienten, die nicht zu Terminen erschienen, bis hin zu Beleidigungen und Flüchen während der Sitzungen.
Zusätzlich zu den negativen Auswirkungen, die dieses Verhalten haben könnte, berichteten die Befragten, dass der Umgang mit Grobheit sowohl die berufliche Entwicklung als auch die Kundenbeziehungen positiv beeinflussen könnte. Dieser Befund hat uns dazu veranlasst, dies weiter zu untersuchen - könnte das Erleben von Grobheit unter bestimmten Umständen sowohl Vorteile als auch negative Folgen haben? Unsere Untersuchung ergab fünf mögliche positive Aspekte der Unhöflichkeit.
1. Berufliche Entwicklung
Psychiater gaben an, dass sie die Erfahrung des Umgangs mit Grobheit für hilfreich halten könnten persönliche Entwicklung. Insbesondere hatten sie das Gefühl, wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum sich einige Kunden unhöflich verhielten, und lernten Techniken, um unhöfliches Verhalten zu entschärfen oder damit umzugehen. Dies führte zu einem erhöhten Vertrauen in die Fähigkeit, erfolgreich mit einer Reihe von Kunden zusammenzuarbeiten. Auf diese Weise Unhöflichkeit zu sehen, entspricht der Vorstellung, dass Stressfaktoren Herausforderungen sind, die als Lernmöglichkeiten genutzt werden können.
Inwieweit Unhöflichkeit positiv gerahmt werden kann challenges Es wird angenommen, dass dies durch die Zuschreibung des Verhaltens beeinflusst wird - mit anderen Worten, warum hat jemand auf diese Weise gehandelt? Wollten sie Schaden anrichten oder wurde das Verhalten durch eine äußere Kraft ausgelöst?
Psychiater in unserer Studie stellten fest, dass die Unhöflichkeit durch die Krankheit des Klienten, die aktuelle Situation oder traumatische Ereignisse aus der Vergangenheit verursacht wurde. Das Verständnis der Grundursache ermöglichte es den Praktizierenden, das Verhalten als Teil der Sitzung und der Beziehungsentwicklung zu betrachten, anstatt als Versuch, Schaden zu verursachen.
2. Resilienz stärken
Verbunden mit der Idee, Grobheit als zu überwindende Herausforderung zu interpretieren, ist die Entwicklung verbesserter Bewältigungsmechanismen. Erlernen der für die Entwicklung erforderlichen Fähigkeiten emotionale Belastbarkeit wird in den helfenden Berufen zunehmend als wichtig angesehen.
Weitere, neuere Forschung Berichte Diese herausfordernde Einschätzung von Unhöflichkeit bei der Arbeit war mit einer höheren Arbeitszufriedenheit und einem höheren Lernniveau verbunden. Hier geht es zum Theorie Die Belastung durch Stressfaktoren bei der Arbeit kann Menschen dabei helfen, ihre Widerstandskraft zu stärken. Dies kann wiederum den Arbeitnehmern helfen, Bewältigungsstrategien zu entwickeln und ihr Selbstvertrauen zu stärken. Der erfolgreiche Umgang mit Grobheit bei der Arbeit könnte sich daher positiv auf das Vertrauen und die Bewältigung der Arbeitnehmer auswirken und möglicherweise den Stress ähnlicher Interaktionen in Zukunft verringern.
Manchmal zeigt sich Grobheit durch Humor, der die Menschen näher zusammenbringen kann. Shutterstock
3. Beziehungen aufbauen
Die Entwicklung von Rapport und Verständnis ist ein wichtiger Aspekt beim Aufbau von Beziehungen innerhalb und außerhalb des Arbeitsplatzes. Ein starkes Verhältnis ist ein wichtiger Aspekt von therapeutische Beziehungenwurde verlinkt mit Besseres Lernen im Peer-Tutor Beziehungen, und kann die Solidarität innerhalb stärken soziale Gruppen.
Obwohl viele Beziehungen mit Höflichkeit beginnen, nimmt diese mit der Zeit ab, wenn der Austausch informeller wird und die Beziehung wächst. Später kann die Kommunikation Beleidigungen beinhalten, Namensnennung und necken - alle darauf ausgelegt, Vertrauen in die Beziehung und ein zunehmendes Maß an Vertrauen zu signalisieren.
4. Gruppen bilden
Unhöflichkeit, Fluchen und Beleidigungen können auch ein Zeichen der Gruppenzugehörigkeit sein. Dies tritt in der Regel in Organisationen auf, in denen sich Gruppen oder Subkulturen entwickeln, für die jeweils sprachliche Regeln festgelegt werden können, z Fluchen um Nachdruck.
Diese Art von sozialem Schimpfen oder Beleidigungen - manchmal auch als „Scherz“ bezeichnet - kann als Stressabbau wirken und Gruppen enger zusammenbringen und sogar die Motivation und Moral der Arbeitnehmer verbessern. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn die Organisationskultur und -führung diese Art von Verhalten zulässt.
5. Humor
In einigen der obigen Beispiele ist die Verwendung von Grobheit akzeptabel, da sie als humorvoll angesehen wird. Die Idee ist nicht, Schaden zu verursachen, sondern zu Leute zum Lachen bringen. Humor dieser Art kann ein entscheidender Teil eines wirksamen therapeutischen Prozesses sowie der Beziehungsentwicklung sein. Der wichtige Punkt ist, dass dies scheinbare Grobheit ist, die sich oft an bekannte Persönlichkeiten richtet, mit der offensichtlichen Absicht, Spaß zu haben.
Obgleich das Erleben von Unhöflichkeit oft störend und stressig sein kann, ist es nicht immer vollständig negativ. Unter bestimmten Umständen können die Beziehungen tatsächlich verbessert und gestärkt werden. In Bezug auf die persönliche und berufliche Entwicklung kann dies auch die Widerstandsfähigkeit und die Fähigkeit fördern, mit schwierigen Menschen sicher umzugehen.
Über die Autoren
Amy Irwin, Dozentin für Psychologie, University of Aberdeen und Ceri T Trevethan, Dozent für Psychologie & Klinischer Psychologe, University of Aberdeen
Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.
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