Wie dunkle Muster Sie dazu verleiten, mehr online auszugeben

Wie dunkle Muster Sie dazu verleiten, mehr online auszugeben

Laut einer neuen Studie sind „dunkle Muster“, die Menschen, die online einkaufen, dazu bringen sollen, mehr auszugeben, erstaunlich häufig.

Die Forscher fanden heraus, dass dunkle Muster auf mehr als 1 von 10 Websites auftreten und viele der beliebtesten Online-Händler diese Taktik häufig anwenden.

In einigen Fällen übertreffen Websites zeitlich begrenzte Angebote mit einer Countdown-Uhr, warnen Sie, dass das Produkt, das Sie sich ansehen, nicht mehr vorrätig ist, oder teilen Ihnen mit, dass 65 Personen in Ihrer Region den Artikel kürzlich gekauft haben. In anderen Fällen werden Artikel still und leise in den Warenkorb gelegt oder Sie werden für wiederkehrende Zahlungen als kostenlose Testversion angemeldet.

"Im Internet könnten [dunkle Muster] Tausende oder Millionen von Menschen betreffen ..."

Viele davon manipulativ Einzelhandel Strategien gab es schon lange vor dem Internet - denken Sie an den Laden mit dem nie endenden "Going Out of Business" -Verkauf oder an die "8 Albums for a Penny" -Vereinbarung von Columbia House. Aber das Online-Shopping hat diese zwielichtigen Praktiken in die Höhe getrieben und sie auf neue, mächtige und hinterhältige Weise eingesetzt.

Um den Verbrauchern das Erkennen dieser irreführenden Praktiken zu erleichtern, erstellte das Forschungsteam eine Webseite das Bewusstsein für verschiedene dunkle Muster zu schärfen.

Dunkle Muster festhalten

"'Dunkle Muster' sind im Grunde genommen Taktiken, die ein Benutzeroberflächendesign verwendet, um einen Benutzer zum Nutzen des Dienstleisters auf einen bestimmten Weg zu führen", sagt der Co-Autor Marshini Chetty, Assistant Professor für Informatik an der University of Chicago, dessen Forschungsergebnisse untersucht werden die Auswirkungen von Internetdesign und -praktiken.


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„Oft wird versucht, den Benutzer dazu zu bringen, eine Entscheidung zu treffen, die er möglicherweise nicht getroffen hat, wenn er ansonsten umfassend informiert wäre. Im Internet könnten sie Tausende oder Millionen von Menschen betreffen, und wir verstehen nicht ganz, welche Auswirkungen sie auf die Entscheidungsfindung haben. “

Der User Experience Designer Harry Brignull prägte den Begriff „dunkle Muster2010, um irreführende Online-Praktiken zu beschreiben. Dies können Tricks aus der Zeit vor dem Web-Handel sein, wie versteckte Kosten oder erzwungene Registrierung, aber auch neue Strategien, die nur im Internet gelten, wie „Confirmshaming“ - wenn ein Popup manipulative Sprache verwendet („Nein, danke, ich möchte nicht Nutzen Sie dieses unglaubliche Angebot, um Benutzer davon abzuhalten, einen Kauf oder einen sozialen Beweis abzulehnen („97 andere Benutzer sehen sich diesen Artikel an“).

Während frühere Untersuchungen entweder diese Muster beschrieben oder Anhaltspunkte für ihre Verwendung sammelten, erstellte das neue Projekt unter der Leitung des Absolventen der Princeton University, Arunesh Mathur, ein Web-Crawling-Tool, mit dem mehr als 50,000 Produktseiten von 11,000 Einkaufsseiten analysiert werden konnten. Indem das Team den Text von diesen Seiten abruft, kann es nach bekannten und neuen „dunklen Mustern“ suchen und deren Häufigkeit messen.

Insgesamt fanden sie auf 1,800 Websites mehr als 1,254 Fälle von Dunkelmuster-Nutzung, was wahrscheinlich eine geringe Schätzung ihrer wahren Präsenz darstellt, so die Autoren.

Belagert beim Online-Shopping

"Das Ziel dieser Muster im Einkaufskontext ist es, Sie dazu zu bringen, mehr Dinge zu kaufen", sagte Mathur Das Wall Street Journal. "Sobald Sie über sie wissen, sehen Sie sie überall."

Auf einer Untergruppe von 183 Online-Shopping-Websites stellten die Forscher fest, dass diese Muster geradezu irreführend waren. Einige der am häufigsten verwendeten Tricks auf dieser Untergruppe von Websites waren Countdown-Zähler für zeitlich begrenzte Verkäufe, die jedes Mal zurückgesetzt wurden, wenn der Benutzer die Seite erneut aufrief, gefälschte Kundenreferenzen, Benachrichtigungen mit geringem Bestand oder hoher Nachfrage, die in einem wiederkehrenden Zeitplan erscheinen, und Nachrichten oder Layouts, die den Verbraucher zum Kauf teurerer Artikel drängen. Durch Betrachten des Computercodes hinter diesen Website-Elementen fanden die Forscher Dienste von Drittanbietern, die diese Optionen für das Einkaufen von Websites bereitstellen und die Verbreitung von dunklen Mustern als einfach zu installierende Plug-ins ermöglichen.

Die Forscher haben ihre Ergebnisse mit der Federal Trade Commission (Federal Trade Commission), der Regierungsbehörde, die mit der Regulierung irreführender Geschäftspraktiken beauftragt ist, diskutiert und den Sponsoren des Gesetzes zur Reduzierung täuschender Erfahrungen bei Online-Nutzern (DETOUR), das Anfang dieses Jahres im US-Senat eingeführt wurde, Informationen zur Verfügung gestellt.

„Es war nicht das Ziel der Arbeit, Menschen zu benennen und zu beschämen; In einigen Fällen ist unklar, ob sich die Menschen voll und ganz bewusst sind, dass sie absolut täuschen “, sagt Chetty. „Aber wir wollten ein Gefühl dafür bekommen: Ist das ein Problem und sollten wir etwas dagegen tun? Dann kann die Regierung Gesetze verabschieden, die es den Diensteanbietern sehr schwer machen, bestimmte dunkle Muster zu verwenden, insbesondere solche, die dies versuchen Trick Benutzer Informationen preiszugeben oder die sich an Kinder richten. “

Die Forschung erscheint in Verfahren des ACM zur Mensch-Computer-Interaktion.

Original-Studie

Über den Autor

Studienkoautor: Marshini Chetty, Assistenzprofessor für Informatik an der University of Chicago

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