4 Ursachen für Zoom-Müdigkeit und was Sie dagegen tun können

Videokonferenzplattformen wie Zoom können wirklich zu echter Müdigkeit führen, warnen Forscher.

Eine neue Studie untersucht die psychologischen Folgen des täglichen Arbeitsaufenthalts auf diesen Plattformen.

Jeremy Bailenson, Kommunikationsprofessor und Gründungsdirektor des Virtual Human Interaction Lab (VHIL) an der Stanford University, hat das Medium in dem ersten von Experten begutachteten Artikel, der die Zoom-Müdigkeit systematisch aus psychologischer Sicht dekonstruiert, auseinander genommen und Zoom auf seine individuellen technischen Aspekte hin untersucht . Das Papier erscheint in Technologie, Geist und Verhalten.

Die Forschung identifiziert vier Folgen von verlängerten Video-Chats Laut Bailenson tragen sie zu dem Gefühl bei, das allgemein als "Zoom-Müdigkeit" bekannt ist.

Bailenson betont, sein Ziel sei es nicht, eine bestimmte Videokonferenzplattform zu verunglimpfen - er schätzt und verwendet regelmäßig Tools wie Zoom -, sondern hervorzuheben, wie anstrengend die aktuellen Implementierungen von Videokonferenztechnologien sind, und Schnittstellenänderungen vorzuschlagen, von denen viele einfach zu implementieren sind.


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Darüber hinaus bietet er Verbrauchern und Organisationen Vorschläge, wie die aktuellen Funktionen von Videokonferenzen genutzt werden können, um die Ermüdung zu verringern.

"Videokonferenzen sind eine gute Sache für die Fernkommunikation, aber denken Sie nur an das Medium - nur weil Sie Video verwenden können, müssen Sie das nicht", sagt er.

"Alle starren dich an"

Hier bietet Bailenson vier Hauptgründe, warum Video-Chats Menschen ermüden:

1) Übermäßiger Augenkontakt aus nächster Nähe ist sehr intensiv.

Sowohl der Augenkontakt bei Video-Chats als auch die Größe der Gesichter auf Bildschirmen sind unnatürlich.

In einer normalen Besprechung schauen die Leute den Sprecher unterschiedlich an, machen sich Notizen oder schauen woanders hin. Aber bei Zoom-Anrufen schaut jeder die ganze Zeit auf jeden. Ein Zuhörer wird nonverbal wie ein Sprecher behandelt. Selbst wenn Sie nicht einmal in einer Besprechung sprechen, sehen Sie immer noch Gesichter, die Sie anstarren. Der Augenkontakt wird dramatisch erhöht.

„Soziale Angst vor öffentlichen Raum ist eine der größten Phobien in unserer Bevölkerung “, sagt Bailenson. "Wenn du da oben stehst und alle dich anstarren, ist das eine stressige Erfahrung."

Eine weitere Stressquelle ist, dass abhängig von Ihrer Monitorgröße und der Verwendung eines externen Monitors die Gesichter bei Videokonferenzanrufen für den Komfort zu groß erscheinen können.

„Im Allgemeinen sehen Sie bei den meisten Setups, wenn es sich um ein Einzelgespräch handelt, wenn Sie mit Kollegen oder sogar Fremden auf Video sind, deren Gesicht in einer Größe, die einen persönlichen Bereich simuliert, den Sie normalerweise erleben, wenn Sie Ich bin eng mit jemandem zusammen “, sagt Bailenson.

Wenn jemandes Gesicht im wirklichen Leben so nah an unserem ist, interpretiert unser Gehirn es als eine intensive Situation, die entweder zur Paarung oder zu Konflikten führen wird. "Was passiert, wenn Sie Zoom für viele, viele Stunden verwenden, ist, dass Sie sich in diesem hypererregten Zustand befinden", sagt Bailenson.

Lösung: Bis die Plattformen ihre Benutzeroberfläche ändern, empfiehlt Bailenson, Zoom aus der Vollbildoption zu entfernen und die Größe des Zoomfensters im Verhältnis zum Monitor zu verringern, um die Gesichtsgröße zu minimieren, und eine externe Tastatur zu verwenden, um eine Vergrößerung der persönlichen Raumblase zu ermöglichen zwischen sich und dem Gitter.

2) Sich während Video-Chats ständig in Echtzeit zu sehen, ist ermüdend.

Die meisten Videoplattformen zeigen ein Quadrat davon, wie Sie während eines Chats vor der Kamera aussehen. Aber das ist unnatürlich, sagt Bailenson. „In der realen Welt wäre es einfach verrückt, wenn jemand Sie ständig mit einem Spiegel verfolgt - während Sie mit Menschen sprechen, Entscheidungen treffen, Feedback geben, Feedback erhalten -, sich selbst in einem Spiegel sehen. Niemand würde das jemals in Betracht ziehen. “

Bailenson zitiert Studien, die zeigen, dass Sie sich selbst kritischer gegenüberstehen, wenn Sie ein Spiegelbild Ihrer selbst sehen. Viele von uns sind es jetzt uns selbst sehen jeden Tag viele Stunden lang auf Video-Chats. „Es belastet uns. Es ist stressig. Und es gibt viele Untersuchungen, die zeigen, dass es negative emotionale Konsequenzen hat, sich selbst im Spiegel zu sehen “, sagt er.

Lösung: Bailenson empfiehlt, dass Plattformen die Standardpraxis ändern, das Video sowohl an sich selbst als auch an andere zu übertragen, wenn es nur an andere gesendet werden muss. In der Zwischenzeit sollten Benutzer die Schaltfläche "Selbstansicht ausblenden" verwenden, auf die sie zugreifen können, indem sie mit der rechten Maustaste auf ihr eigenes Foto klicken, sobald sie sehen, dass ihr Gesicht im Video richtig eingerahmt ist.

3) Video-Chats reduzieren unsere übliche Mobilität drastisch.

Persönliche und Audio-Telefongespräche ermöglichen es Menschen, herumzulaufen und sich zu bewegen. Bei Videokonferenzen haben die meisten Kameras jedoch ein festgelegtes Sichtfeld, was bedeutet, dass eine Person im Allgemeinen am selben Ort bleiben muss. Die Bewegung ist auf eine Weise eingeschränkt, die nicht natürlich ist. "Es gibt eine wachsende Forschung, die besagt, dass Menschen, die sich bewegen, kognitiv bessere Leistungen erbringen", sagt Bailenson.

Lösung: Bailenson empfiehlt, dass die Leute mehr über den Raum nachdenken, in dem sie Videokonferenzen abhalten, in dem sich die Kamera befindet und ob Dinge wie eine externe Tastatur dazu beitragen können, Distanz oder Flexibilität zu schaffen. Mit einer externen Kamera, die weiter vom Bildschirm entfernt ist, können Sie beispielsweise in virtuellen Besprechungen wie in realen Besprechungen auf und ab gehen und kritzeln. Und natürlich ist das regelmäßige Ausschalten des Videos während eines Meetings eine gute Grundregel für Gruppen, um sich eine kurze nonverbale Pause zu gönnen.

4) Die kognitive Belastung ist in Video-Chats viel höher.

Bailenson merkt an, dass bei regelmäßiger persönlicher Interaktion nonverbale Kommunikation ganz natürlich ist und jeder von uns Gesten und nonverbale Hinweise auf natürliche Weise unbewusst macht und interpretiert. Aber in Video-Chats müssen wir härter arbeiten, um Signale zu senden und zu empfangen.

Tatsächlich hat der Mensch eines der natürlichsten Dinge der Welt genommen - ein persönliches Konversation- und verwandelte es in etwas, das viel Nachdenken erfordert: „Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Kopf in der Mitte des Videos eingerahmt ist. Wenn Sie jemandem zeigen möchten, dass Sie mit ihm einverstanden sind, müssen Sie übertrieben nicken oder die Daumen hochlegen. Das erhöht die kognitive Belastung, da Sie mentale Kalorien verwenden, um zu kommunizieren. “

Gesten können in einem Video-Meeting-Kontext auch verschiedene Bedeutungen haben. Ein Seitenblick auf jemanden während eines persönlichen Meetings bedeutet etwas ganz anderes als eine Person in einem Video-Chat-Raster, die außerhalb des Bildschirms auf ihr Kind schaut, das gerade in sein Heimbüro gegangen ist.

Lösung: Gönnen Sie sich während langer Besprechungsabschnitte eine Pause nur mit Audio. „Sie schalten nicht nur Ihre Kamera aus, um eine Pause einzulegen, damit Sie nicht nonverbal aktiv sein müssen, sondern Sie drehen Ihren Körper auch vom Bildschirm weg“, sagt Bailenson, „damit Sie einige Minuten lang nicht von Gesten erstickt werden wahrnehmungsmäßig realistisch, aber sozial bedeutungslos. “

Haben Sie Zoom-Müdigkeit? Das Quiz machen

Sie können einen Fragebogen ausfüllen, um zu sehen, wo Sie auf dem landen Erschöpfungs- und Ermüdungsskala für Zoom.

Um Unternehmen bei der Erstellung von Best Practices für die Einrichtung von Videokonferenzen zu unterstützen, haben Bailenson und Kollegen die Zoom-Erschöpfungs- und Ermüdungsskala (ZEF-Skala) entwickelt, um zu messen, wie viel Müdigkeit Menschen am Arbeitsplatz durch Videokonferenzen erfahren.

Die Skala, die in einer kürzlich veröffentlichten, noch nicht von Experten begutachteten Skala beschrieben wurde Krepppapier veröffentlicht auf der Preprint-Website SSRN, treibt die Forschung voran, wie Müdigkeit durch zwischenmenschliche Technologie gemessen werden kann und was die Müdigkeit verursacht. Die Skala ist ein 15-Punkte-Fragebogen, der frei verfügbar ist und jetzt im vergangenen Jahr in fünf verschiedenen Studien mit über 500 Teilnehmern getestet wurde. Es werden Fragen zur allgemeinen Müdigkeit, körperlichen Müdigkeit, sozialen Müdigkeit, emotionalen Müdigkeit und Motivationsmüdigkeit einer Person gestellt.

Einige Beispielfragen umfassen:

  • Wie erschöpft fühlen Sie sich nach Videokonferenzen?
  • Wie gereizt fühlen sich Ihre Augen nach Videokonferenzen an?
  • Wie sehr neigen Sie dazu, soziale Situationen nach Videokonferenzen zu vermeiden?
  • Wie emotional ausgelaugt fühlen Sie sich nach Videokonferenzen?
  • Wie oft fühlen Sie sich nach Videokonferenzen zu müde, um andere Dinge zu tun?

Die Ergebnisse der Skala können dazu beitragen, die Technologie zu ändern, damit die Stressfaktoren reduziert werden, sagt Jeff Hancock, Gründungsdirektor des Stanford Social Media Lab.

Er stellt fest, dass Menschen schon einmal hier waren. „Als wir zum ersten Mal Aufzüge hatten, wussten wir nicht, ob wir uns in diesem Raum anstarren sollten oder nicht. In jüngerer Zeit hat das Mitfahren Fragen aufgeworfen, ob Sie mit dem Fahrer sprechen oder nicht oder ob Sie sich auf den Rücksitz oder den Beifahrersitz setzen sollen.

„Wir mussten Wege entwickeln, damit es für uns funktioniert. Wir befinden uns in dieser Ära mit Videokonferenzen. Wenn wir die Mechanismen verstehen, können wir besser verstehen, wie Dinge für verschiedene Umgebungen, verschiedene Organisationen und verschiedene Arten von Besprechungen optimal erledigt werden können. “

„Hoffentlich wird unsere Arbeit dazu beitragen, die Wurzeln dieses Problems aufzudecken und Menschen dabei zu helfen, ihre Videokonferenzpraktiken anzupassen, um die Zoom-Müdigkeit zu lindern“, fügt Géraldine Fauville hinzu, ehemalige Postdoktorandin am VHIL, die jetzt Assistenzprofessorin an der Universität ist Göteborg in Schweden. "Dies könnte auch die Entwickler von Videokonferenzplattformen dazu bringen, einige der Paradigmen, auf denen Videokonferenzen aufbauen, herauszufordern und zu überdenken." - - Original-Studie

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