Authentizität: Eine Lektion für Einzelpersonen und Unternehmen

Authentizität: Eine Lektion für Einzelpersonen und Unternehmen

Wenn du hervorrufst, was in dir ist, wird es dich retten.
Wenn du nicht hervorrufst, was in dir ist, wird es dich zerstören.
-- Das Evangelium des heiligen Thomas

Wenn wir authentisch sind, leben wir von unserem essentiellen Selbst; Wann immer wir eine Wahrheit leugnen, leben wir vom sozialen Selbst - mit anderen Worten, unautorisiert. Freya Madeline Starke formulierte es so: "Es kann kein Glück geben, wenn die Dinge, an die wir glauben, sich von den Dingen unterscheiden, die wir tun."

Und dort haben wir die Essenz der Authentizität - es ist die Fähigkeit, mit dem essentiellen Selbst in Einklang zu sein.

Wie viele Leute kennst du, die etwas sagen, aber ein anderes? Oder wer denkt eine Sache und dann eine andere? Oder die eine Sache fühlen, aber eine andere? Oder die sagen, aber die ganze Zeit verschiedene Dinge tun, was dazu führt, dass du sie als unzuverlässig oder inkonsequent ansiehst?

Authentizität ist die Ausrichtung von Kopf, Mund, Herz und Füßen - konsequent denken, sagen, fühlen und dasselbe tun. Dies schafft Vertrauen und Follower Liebe Führer, denen sie vertrauen können.

Eines der offensichtlichsten Beispiele für Unechtheit ist die Unfähigkeit, Fehler zuzugeben - persönliche Fehlbarkeit zu besitzen. Hier hat das Ego eine sehr laute Stimme - nicht das übliche unaufhörliche und irreführende Flüstern -, sondern ein Schreien der falschen Botschaft in unserem Ohr, dass, wenn wir die Verantwortung übernehmen, einen Fehler zu machen, uns unfähig erscheinen lassen, Fehler machen und führen zu persönlichem Verlust oder Not, oder sogar Repressalien und Strafen.

Korporative Authentizität

Schauen Sie sich die Industrie genau an und Sie werden Authentizität und Unechtheit entdecken. Die Gesundheitsbranche liefert nur ein verblüffendes Beispiel. Studien zeigen, dass in den Vereinigten Staaten einer von jedem 100-Krankenhauspatienten nachlässig behandelt wird. 100,000-Patienten sterben jedes Jahr an verschreibungspflichtigen Medikamenten, während rezeptfreie Medikamente einen anderen 40,000 töten und medizinische Fehler für weitere 195,000-Todesfälle verantwortlich sind. So besorgniserregend diese Zahlen auch sind - 350,000 vermeidbare Todesfälle in der Gesundheitsfürsorge jedes Jahr -, kann dies eine Unterschätzung sein: Studien zeigen auch, dass so wenig wie 30 Prozent der medizinischen Fehler bei den Patienten aufgedeckt werden.

In der Gesundheitsversorgung beraten Risikomanager, rechtswidrige Anwälte und Versicherer im Allgemeinen Gesundheitsfachkräfte, Ärzte und Krankenhäuser, um "abzulehnen und zu verteidigen", indem sie Kunden warnen, dass ein Eingeständnis eines Fehlers oder sogar ein Ausdruck des Bedauerns zu Medien und Reputation führen könnte Fallout, Verlust von Geschäften, Rechtsstreitigkeiten und gefährdete - sogar ruinierte - Karrieren. Die allgemeine Praxis war also, die Haftung oder das Versagen zu leugnen - ein Beispiel reueloser Uneigentlichkeit - und dies in einer Industrie, deren Regel der hippokratische Eid ist: Primum non nocere (Erstens, schade nicht).

Dr. Tapas K. Das Gupta ist der Vorsitzende der chirurgischen Onkologie am Medical Center der Universität von Illinois in Chicago und ein hoch angesehener Krebschirurg. Nachdem er das Röntgenbild gesehen hatte, das zeigte, dass er einen Patienten geöffnet und den falschen Gewebeschnitt entfernt hatte, in diesem Fall ein Segment der achten Rippe anstelle des neunten, machte er eine ungewöhnliche Sache: Er erkannte seinen Fehler direkt an Patient, und sagte ihr, es sei ihm sehr leid. Da er in den Jahren der 40-Praxis nie einen so schwerwiegenden Fehler gemacht hatte, sagte er seiner Patientin und ihrem Ehemann: "Nach all den Jahren kann ich Ihnen keine Entschuldigung mehr geben. Es ist nur eines dieser Dinge, die aufgetreten sind. Ich habe dich einigermaßen geschädigt. "

Obwohl die meisten Anwälte im Bereich der Gesundheitsfürsorge bei einem solchen Eingeständnis zusammenzucken würden, haben der dramatische Anstieg der Kosten für Behandlungsfehler und die Forderung nach Maßnahmen gegen medizinische Fehler eine Handvoll führender akademischer medizinischer Zentren verursacht, darunter an den Universitäten Harvard, Johns Hopkins und Stanford Universität von Michigan, um einen authentischeren Ansatz zu versuchen. Die Veterans Health Administration, die in den späten 1980s Pionierarbeit bei der Offenlegung in ihrem Krankenhaus in Lexington, Kentucky, geleistet hat, verlangt jetzt die Offenlegung aller unerwünschten Ereignisse, auch wenn diese nicht offensichtlich sind.

Strafmündige Anwälte stimmen darin überein, dass die Verrücktheit der Patienten nicht so sehr ihre Verdeckung ist, sondern vielmehr die offensichtliche Täuschung und die Sorge der verletzten Partei, dass es wieder passieren könnte. Durch die schnelle Aufdeckung von medizinischen Fehlern und die Entschuldigung, zusammen mit einem gerechten Ausgleich, versuchen einige führende Vertreter der Gesundheitsversorgung, den von der Öffentlichkeit wahrgenommenen Verlust der Integrität umzukehren, indem sie erkennen, dass sie wertvolle Ressourcen aus kostspieligen und langwierigen Gerichtsverfahren abziehen können und sie dazu bringen, aus Fehlern zu lernen und gleichzeitig den Ärger und die Frustration zu mindern, die so oft zu einer Klage führen.

Im Gesundheitssystem der University of Michigan, einem der ersten Anführer der authentischen vollständigen Offenlegung, sind die bestehenden Ansprüche und Gerichtsverfahren zwischen August 2001 und August 2007 von 262 auf 83 gefallen, so Richard C. Boothman, Chief Risk Officer des medizinischen Zentrums.

An der Universität von Illinois hat eine größere Authentizität zu den gleichen Ergebnissen geführt: Die Zahl der Fälle von Amtsfehlern ist in den ersten zwei Jahren seit der Verabschiedung des Programms zur Offenlegung um 50-Prozent zurückgegangen, so Dr. Timothy B. McDonald, Chef des Krankenhauses Sicherheits- und Risikobeauftragter.

Wir lieben Authentizität und verachten Doppelzüngigkeit und Flimflam. Aus den 37-Fällen, in denen das Medical Center der Universität von Illinois einen vermeidbaren Fehler anerkannte und sich entschuldigte, reichte nur ein Patient Klage ein und nur sechs Abfindungen überstiegen die mit den Fällen verbundenen medizinischen und damit verbundenen Kosten.

Im Fall von Dr. Das Gupta in 2006 behielt der Patient, eine junge Krankenschwester, einen Anwalt, entschied sich jedoch letztendlich, nicht zu verklagen und begab sich auf eine Zahlung von $ 74,000 aus dem Krankenhaus. Ihr Anwalt, David J. Pritchard, sagte: "Sie sagte mir, dass der Arzt völlig aufrichtig, völlig ehrlich und so offen sei, dass sie und ihr Mann - normalerweise der Ehemann, den Kerl prügeln will -, dass der ganze Ärger weg war. Seine Entschuldigung geholfen, den Fall für einen niedrigeren Geldbetrag abzurechnen. " Die Patientin erhielt ungefähr $ 40,000, nachdem sie medizinische und rechtliche Kosten bezahlt hatte, und ließ die Rippe in einem anderen Krankenhaus entfernen, wo sie erfuhr, dass sie nicht krebsartig war. "Du hast keine Ahnung, was für eine Erleichterung das war", sagte Dr. Das Gupta.

Einfach, nicht wahr? Die Authentizität einer einfachen Entschuldigung - das Ego erlaubt - kann Kosten senken, Ärger reduzieren, Gerichtsverfahren verkürzen, Lernmöglichkeiten schaffen und die gegnerischen Parteien an einen Ort der Versöhnung bringen. Transparenz, Offenheit und Authentizität sind notwendige Voraussetzungen, um an diesen Ort zu gelangen.

Persönliche Authentizität

Corporate Authentizität ist einfach die Summe der persönlichen Authentizität der im Unternehmen. Und genauso wie wir uneigentliche Organisationen als geschmacklos empfinden, finden wir auch uneigentliche Individuen so. Und das Gegenteil ist der Fall - wir lassen uns von authentischen Organisationen inspirieren, vor allem weil ihre Kulturen authentisches Verhalten fördern und nähren und Mitarbeiter und Kunden anziehen, die Wert auf Authentizität legen.

Whistle-Blower sind Beispiele für extreme Authentizität, und obwohl die meisten von uns nicht dazu aufgerufen sind, solch außergewöhnliche Authentizität zu demonstrieren, ist die Rolle des Whistleblower ein kraftvoller Maßstab für individuelle Echtheit und Mut. Wenn wir inspirierende Führungspersönlichkeiten sein wollen, dann wird gegenseitige Authentizität zuerst in unseren Beziehungen mit denen in unseren Organisationen und Teams und zweitens mit denen außerhalb der Organisation gefordert. Beachten Sie die Reihenfolge hier - wir können nicht davon ausgehen, Kunden, Lieferanten, Aufsichtsbehörden und Gewerkschaften mit unserer Authentizität zu inspirieren, wenn wir dieses Prinzip nicht einmal mit denen in unserem Heimteam umsetzen können.

Authentizität: Eine Lektion, die wir alle schließlich bekommen

Unser Ego - unser soziales Selbst - wickelt sich in den Mantel der Unechtheit. Aber jeder von uns wird irgendwann dieses Furnier verlieren, auch wenn es für einige von uns erst in unseren letzten Augenblicken auf dieser sterblichen Ebene geschieht. Jeder bekommt es irgendwann - manche früher als andere - aber niemand geht ohne diese Lektion.

Eugene Desmond O'Kelly arbeitete drei Jahrzehnte lang für die große Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG International und übernahm schließlich die Position des Chairman und Chief Executive. Als er sich seinem dreiundfünfzigsten Geburtstag näherte, war er der Inbegriff der hart arbeitenden amerikanischen Führungskraft, die die Richtung der 20,000-Mitarbeiter lenkte und sich auf die Veränderung der Unternehmenskultur, das Management der Unternehmensstrategie und die Zahlung von 465 Millionen für strafrechtliche Steuerbetrug konzentrierte. endlose Vielfliegermeilen sammeln, Kunden unterhalten - und das Familien- und Familienleben opfern. Er fühlte, wie er später sagen würde, "kräftig, unermüdlich und verdammt fast unsterblich".

Der Boden wechselte im Frühjahr von 2005 unter ihm, als er die Nachricht erhielt, dass er inoperablen Hirntumor im Spätstadium hatte. Diese Nachricht wurde von der Erkenntnis begleitet, dass er wahrscheinlich den Sommer nicht überstehen würde. Plötzlich trat die Weisheit ein: In seinem typischen A-Typ Verhalten katalogisierte er seine Kollegen, Freunde und Familie in fünf konzentrische Kreise, wobei der innere Kreis diejenigen repräsentierte, die ihm am nächsten standen, und er erkannte, dass er "ein bisschen gewesen war zu sehr vom äußersten Kreis verzehrt, vielleicht hätte ich die Zeit finden können, in der letzten Dekade mit meiner Frau öfter als ... zweimal zu Mittag zu Mittag zu essen ... Ich erkannte, dass ich in diesem Fünftel tausend Menschen zählen konnte Der Kreis war nicht etwas, worauf man stolz sein konnte. Es war etwas, vor dem man sich hüten musste. "

In den 100-Tagen zwischen der Diagnose und seinem Tod im September von 2005 schrieb Gene O'Kelly ein Buch (Tageslicht jagen: Wie mein bevorstehender Tod mein Leben veränderte ) in dem er erlauben würde, dass man eher früher als später mit seiner eigenen Sterblichkeit konfrontiert wird. Aber das Paradox, in seinem Tod so organisiert zu sein, war ihm nicht entgangen.

"Obwohl ich glaube, dass die geschäftliche Denkweise in wichtigen Dingen am Ende des Lebens nützlich ist, klingt es ziemlich komisch zu versuchen, CEO des eigenen Todes zu sein ... Angesichts der Tiefe des Sterbens und wie unterschiedlich sich seine Qualität anfühlt aus dem Leben, das ich führte, musste ich mindestens so viele Geschäftsgewohnheiten rückgängig machen, wie ich versuchte zu behaupten. "

Und so fing er an, morgens zu meditieren, nach großen Augenblicken zu suchen, in den nächsten Zustand überzugehen und über sein Vermächtnis für seine beiden Töchter nachzudenken. Er traf sich mit seinen Kollegen, Freunden und Familie, um ihre Beziehungen zu "schließen". Und er erkannte, dass sein Denken zu eng und seine Grenzen zu streng waren.

"Hätte ich damals gewusst, was ich jetzt weiß", sagte er, "wäre ich sicherlich kreativer gewesen, einen Weg zu finden, ein ausgeglicheneres Leben zu führen, mehr Zeit mit meiner Familie zu verbringen."

Seine Witwe Corinne sagt, dies sei sein einziges Bedauern. Obwohl er begonnen hatte, eine bessere Balance zu finden, bevor er krank wurde, hatte er keine Zeit mehr.

Authentizität bedeutet, real, transparent und ausgewogen zu sein. Authentische Menschen sind mehr verpflichtet Sein als zu tun - offen zu leben in einer Weise, die andere inspiriert. Und am wichtigsten, wenn wir authentisch sind, ehren wir das essentielle Selbst.

© 2010. Das Geheimnis Center Inc.

Artikel Quelle

Der Funke, die Flamme und die Fackel: Inspiriere Selbst. Andere inspirieren. Inspiriere die Welt von Lance HK Secretan.Der Funke, die Flamme und die Fackel: Inspiriere Selbst. Andere inspirieren. Inspiriere die Welt
von Lance HK Secretan.

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Über den Autor

Dr. Lance SecretanDr. Lance Secretan ist der ehemalige CEO eines Fortune 100 Unternehmens, Universitätsprofessor, preisgekrönter Kolumnist und Autor von mehr als 14 Büchern über Inspiration und Führung. Er ist ein Executive Coach für Führungskräfte weltweit und arbeitet intensiv mit Organisationen und deren Führungsteams zusammen, um ihre Kultur in die inspirierendsten ihrer Branchen zu verwandeln. Dr. Secretan ist der Empfänger vieler Auszeichnungen, einschließlich der Internationaler Pflegepreis, Zu den bisherigen Preisträgern gehören Papst Franziskus, der Dalai Lama, Präsident Jimmy Carter und Dr. Desmond Tutu. Lance ist ein Experte Skifahrer, Kajakfahrer und Mountainbiker, und er teilt seine Zeit zwischen Häusern in Ontario und Colorado. Besuchen Sie seine Website unter www.secretan.com.

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