Wie man eine gefälschte Rezension entdeckt: Sie sind wahrscheinlich schlechter dran, als Sie denken

Wie man eine gefälschte Rezension entdeckt: Sie sind wahrscheinlich schlechter dran, als Sie denken
Umfrageergebnisse legen nahe, dass etwa drei Viertel der Bevölkerung Online-Bewertungen zumindest in mäßigem Umfang vertrauen. www.shutterstock.com

Haben Sie sich jemals auf eine Online-Überprüfung verlassen, um eine Kaufentscheidung zu treffen? Woher weißt du, dass es wirklich echt war?

Kundenrezensionen können einen enormen Einfluss haben, daher ist es nicht verwunderlich, dass es einen florierenden Handel mit gefälschten gibt. Schätzungen ihrer Prävalenz variieren - von 16% aller Bewertungen auf Yelp leben, 33% aller TripAdvisor Bewertungen, um mehr als die Hälfte in bestimmten Kategorien bei Amazon.

Wie gut können Sie gefälschte Kundenbewertungen erkennen?

Ich befragte 1,400-Australier über ihr Vertrauen in Online-Bewertungen und ihr Vertrauen, echt von falsch zu erzählen. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass viele von uns sich selbst täuschen, dass sie sich nicht von anderen täuschen lassen.

Wir vertrauen Fremden

Online-Kundenbewertungen waren nach dem Stöbern im Geschäft die zweitwichtigste Quelle für Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Die meisten von uns bewerten die Kundenrezensionen - die Ansichten perfekter Fremder - genauso hoch wie die Meinung von Freunden und Familie.

Vertrauen ist für die Wichtigkeit von Überprüfungen in unserer Entscheidungsfindung von zentraler Bedeutung. Die folgende Tabelle zeigt die Vertrauensergebnisse, aufgeschlüsselt nach Alter: Im Allgemeinen vertrauen die meisten Personen Produktinformationen aus staatlichen Quellen und Experten, gefolgt von Kundenbewertungen.



In der folgenden Tabelle werden die Vertrauensbewertungen gemäß der Website angezeigt, wobei die vertrauenswürdigsten Quellen für Bewertungen sind TripAdvisor.com.au, Google Bewertungen und ProductReview.com.au.

Diejenigen, die älter als 23-38 sind, vertrauen in der Regel Websites am meisten, und diejenigen über 55 vertrauen in der Regel Websites am wenigsten.



Während 73% der Teilnehmer angaben, dass sie Online-Bewertungen zumindest in mäßigem Umfang vertrauen, gaben 65% an, dass sie wahrscheinlich im vergangenen Jahr eine gefälschte Bewertung gelesen haben.

Das Paradoxon dieser Prozentsätze lässt darauf schließen, dass man sich darauf verlassen kann, dass man gefälschte Rezensionen entdeckt. In der Tat waren 48% der Befragten der Ansicht, dass sie zumindest mäßig gut darin waren, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Vertrauen korrelierte tendenziell mit dem Alter: Jüngere beurteilen sich selbst als besser darin, gefälschte Rezensionen zu erkennen.



Meiner Meinung nach ist das Vertrauen der Befragten ein klassisches Beispiel dafür Überbewusstsein. Es ist ein gut dokumentiertes Paradoxon der menschlichen Selbstwahrnehmung, bekannt als Dunning-Kruger-Effekt. Je schlechter Sie sich in etwas auskennen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie wissen, wie schlecht Sie sind.

Tatsache ist, dass die meisten Menschen nicht besonders gut darin sind, zwischen Wahrheit und Lüge zu unterscheiden.

Eine 2006-Studie mit fast 25,000-Teilnehmern ergab dies Lie-Truth-Urteile ergaben im Durchschnitt eine Genauigkeit von nur 54% - kaum besser als eine Münze zu werfen. In einer Studie, die sich genauer mit Online-Bewertungen befasst (jedoch nur mit einer kleinen Anzahl von Richtern), Forscher der Cornell University fanden eine Genauigkeitsrate von etwa 57%. Eine ähnliche Studie an der Universität Kopenhagen ergab eine Genauigkeitsrate von etwa 65%, mit Informationen über Gutachter, die ihre Punktzahl leicht verbessern.

Wonach wir suchen

Also, was neigt dazu, das Urteil der Leute darüber zu beeinflussen, ob eine Rezension gefälscht ist oder nicht? Meiner Forschung zufolge ist das wichtigste Attribut, auf das die Menschen achten, „Extremität“ - einseitiges Lob oder einseitige Kritik.



Dieses Gefühl ist eine relativ solide Faustregel, die von unterstützt wird Analyse. Studien legen nahe, dass gefälschte Bewertungen auch dazu neigen,

  • konzentrieren Sie sich auf die Beschreibung von Produktattributen und -merkmalen
  • haben viel weniger subjektive und anekdotische Details
  • kürzer sein als andere
  • ist relativ schwer zu lesen (wahrscheinlich weil falsche Gutachter aus dem Ausland eingestellt wurden).

Gefälschte Bewertungen könnten auch durch gekennzeichnet sein Eigenschaften des Gutachters. Ihre Profile sind in der Regel neu und ungeprüft Konten mit wenigen Details und wenig oder keiner Vorgeschichte anderer Bewertungen. Sie werden nur sehr wenige "hilfreiche" Stimmen von anderen erhalten haben.


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Teste dich selbst

In Anbetracht dessen ist es jetzt an der Zeit zu sehen, wie gut Sie es können, mit diesem Quiz gefälschte Rezensionen zu entdecken.



Möglicherweise haben Sie sich nicht so gut geschlagen, wie Sie gedacht haben. Das liegt daran, dass clevere Betrüger alle Attribute der oben beschriebenen gefälschten Bewertungen verbergen.

Also zwei abschließende Ratschläge.

Verwenden Sie eine Technologie, um zu helfen. Zwei Websites, die ich empfehle, sind Fakespot.com und RezensionMeta.com. Meiner Erfahrung nach haben beide gute Arbeit geleistet, um verdächtige Überprüfungen auszublenden (Tipp: Löschen Sie unbedingt Domain-Suffixe wie „.au“ aus den von Ihnen überprüften URLs).

Schauen Sie sich auch mehrere Bewertungsseiten an, um eine zweite, dritte und vierte Meinung zu erhalten. Es ist weniger wahrscheinlich, dass ein Betrüger auf jeder Plattform für gefälschte Bewertungen bezahlt.Das Gespräch

Über den Autor

Adrian R. Camilleri, Dozent für Marketing, Technische Universität Sydney

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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