Ziegel und Mörtel Einzelhändler müssen sich neu erfinden, um die Umstellung auf Online-Shopping überleben

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DEinzelhandelsgeschäfte und andere stationäre Geschäfte verzeichneten eine weitere trübe Weihnachtsgeschäftssaison, während die Online-Verkäufe seit Cyber ​​Monday positiv geblieben sind. Wenn mehr Verbraucher einen größeren Teil ihres Dollars online ausgeben, sind dann die Tage des Einkaufens in Kaufhäusern und Einkaufszentren gezählt?

Cyber ​​Monday-Verkäufe Dieses Jahr stieg 8.7% im Vergleich zu 2013, angeführt von einem starken Anstieg der mobilen Transaktionen gemäß IBM Digital Analytics Benchmark. Der Umsatz mit Mobilgeräten stieg um 29%. Das ist ein scharfer Kontrast zu den meist schlechten Nachrichten für stationäre Geschäfte, die sich herumgesprochen haben 6 Millionen weniger Käufer Laut der National Retail Federation sind die Gesamtausgaben am Thanksgiving-Wochenende um etwa 11% gesunken.

Man kann sich an die Tage erinnern, als Kaufhäuser und Mega-Einkaufszentren die wichtigsten Orte für Amerikaner waren, um sich zu treffen, Kontakte zu knüpfen und natürlich einzukaufen. Ein Nachmittag in den großen Kaufhäusern in der Innenstadt war in der Weihnachtszeit ein Vergnügen für die ganze Familie. Die Erfahrung entwickelte sich schließlich zu Ausflügen in das Einkaufszentrum, die in der Regel von einem oder zwei großen Kaufhäusern verankert wurden.

Das hat sich alles geändert. Wir haben in den letzten Jahren mit Sicherheit einen deutlichen Anstieg bei den Verbrauchern zu verzeichnen, die ihre Einkäufe online und über verschiedene mobile Geräte und Anwendungen tätigen. Das ist der Trend, aber heißt das wirklich, dass die Leute in nicht allzu ferner Zukunft ausschließlich auf diesen Geräten einkaufen werden? Befinden wir uns in den letzten Tagen einer großen Umwälzung der Einzelhandelsgeschäfte, durch die Kaufhäuser und andere physische Geschäfte der Vergangenheit angehören werden?

Anfassen und fühlen

Aktuelle Nachrichten vom Online-Megahändler Amazon schlagen sowohl Ja als auch Nein vor. Im Oktober tauchten Berichte auf, wonach das in Seattle ansässige Unternehmen plant, seine Geschäfte zu eröffnen erster physischer Laden Immer - in Manhattan - schlägt vor, dass Amazon den Wert von Ziegeln und Mörtel sieht. Und dann, diesen Monat, sagte das Unternehmen, dass es startet Einstündiger Lieferservice, ebenfalls in Manhattan, ein bedeutender Schritt im Versand, so dass es nur ein paar Klicks online dauert und Minuten später das gewünschte Produkt in unseren Händen liegt.

Es wird immer einen bestimmten Teil der Bevölkerung geben, der stationäre Geschäfte besucht, um die Waren zu „berühren und zu fühlen“. Dies ist ein wichtiger Aspekt für einige Altersgruppen wie Baby Boomer und Generation X. Andererseits tendieren die Millennials und andere jüngere Generationen dazu, ihre Kleidung und Gadgets online zu kaufen.

Der Wunsch nach „sofortiger Befriedigung“ oder „sofortigem Eigentum“ ist immer noch der Schlüssel für einige Käufer - auch für Jugendliche -, die die Fähigkeit zu schätzen wissen, einen Gegenstand im selben Moment zu berühren, zu fühlen und zu kaufen, was derzeit nur in einem Ladengeschäft möglich ist. Der einstündige Lieferservice von Amazon kann jedoch anfangen, hier Abhilfe zu schaffen.


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Auf der anderen Seite ziehen es viele Menschen vor, das beste Angebot zu ergattern, nachdem sie eine große Anzahl von Produkten begutachtet haben, was in Geschäften schwierig ist, insbesondere wenn die Menge groß ist, und es macht nichts aus, darauf zu warten, dass ihr Kauf Tage später in auftaucht die Post. Das fühlt sich so an, als ob wir heutzutage eine „Deal-orientierte“ Gesellschaft sind.

Ziegel und Mörtel neu erfinden

Also, was müssen stationäre Geschäfte tun, um zu überleben und sogar zu gedeihen - und diese mysteriösen Jahrtausende zu locken?

Herkömmliche stationäre Geschäfte haben möglicherweise mit dem rasanten Anstieg des Online-Shoppings zu kämpfen, aber das bedeutet nicht, dass sie diese Verkäufe verlieren - sie wechseln einfach auf ihre Website. Während einige behaupten, dass irgendwann alles online sein wird, behaupte ich, dass es physische Läden für einige Zeit geben wird - genau dann, wenn es ihnen gelingt, sich mehr in der Form von Apple als Experience Stores neu zu erfinden.

Einige Geschäfte haben sich durch diese Vorgehensweise und die Schaffung eines "In-Store-Erlebnisses" hervorgetan, bei dem es nicht nur darum geht, ein T-Shirt oder einen neuen Computer wie Nordstrom und Apple zu finden. Andere müssen ähnliche Techniken anwenden, um am Wettbewerb teilzunehmen Penney zum Beispiel ist in der Mitte zu versuchen, sein Einkaufserlebnis neu zu erfinden, um es zu mehr als nur einer Transaktion mit einem Kassierer zu machen.

Mehrwerttransaktionen

Einzelhändler müssen der Transaktion einen Mehrwert hinzufügen, damit es sich lohnt, nicht mehr auf dem Computer zu arbeiten. Das gesamte Ladenerlebnis muss bereichert werden. Notwendige Elemente sind:

  • sachkundige, professionelle und zuvorkommende Mitarbeiter, die alles tun, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten (Nordstrom und Apple tun dies gut)

  • Führen Sie kontinuierliche Kundenrecherchen durch, um immer besser zu verstehen, wonach potenzielle Kunden suchen werden

  • eine angenehme Ladenumgebung und ein Ambiente, das die Sinne des Kunden beruhigt und einlädt

  • Garantien und Garantien, die den Verbraucher zweifelsohne davon überzeugen, dass dies der Ort ist, an dem Geschäfte getätigt werden

  • unwiderstehliche und kreative In-Store-Displays, die den Verbraucher anziehen

  • Ein integrierter E-Commerce-Online-Marketing-Ansatz innerhalb der Storefront-Architektur, sodass alle Käufer das "Beste von allen Welten" erhalten.

Traditionelle Kaufhäuser und Einkaufszentren waren einst das sozialer Mittelpunkt für Menschen, die sich treffen, unterhalten, einkaufen, essen und das Leben genießen möchten. Es gibt keinen Grund, warum sie nicht neu erfunden und verjüngt werden können, um diese Rolle noch einmal zu übernehmen.

Das Gespräch

Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am Das Gespräch.
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Über den Autor

George CookeGeorge Cook ist Executive Professor für Marketing und Psychologie an der Universität von Rochester. Professor Cooks Lehrinteressen liegen in den Bereichen Marketing, Management, Vertriebsmanagement, Marketingkommunikation, Dienstleistungsmarketing, Industrie- / Vertikalmarketing, Arbeits- / Organisationspsychologie und TeleBusiness

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