"Was früher entspannend und therapeutisch war, wird zu einem stressigen Ausflug", sagt Eric Spangenberg. (Anerkennung: Taylor Vick / Unsplash)

Der Einzelhandel kehrt nicht zur Normalität zurück, sagt ein Professor für Marketing und Psychologie.

Für Händler ist die Erwartung einer Rückkehr zum Geschäft vor der Pandemie keine Erfolgsstrategie, sagt Eric Spangenberg, Dekan der University of California an der Paul Merage School of Business in Irvine.

Diejenigen, die innovativ sein und die besten Alternativen zum normalen Geschäftsbetrieb zusammenstellen können, werden in der stärksten Position sein, um künftig von der Verbrauchernachfrage zu profitieren.

Die Online-Verkäufe, die während der COVID-19-Krise in die Höhe geschossen sind, können Reisen zu physischen Standorten ersetzen, selbst nachdem die Sperraufträge aufgehoben wurden. Solange Käufer und / oder Mitarbeiter Masken tragen, sind die Leute in den tatsächlichen Geschäften etwas vorsichtig und hängen davon ab, wie lange sie vorwiegend weiterhin einkaufen Online, Gewohnheiten können sich ändern genug, um die Handelslandschaft dauerhaft zu verändern.

Hier diskutiert Spangenberg, wie Coronavirus-induzierte Veränderungen im Einkaufsverhalten den Einzelhandel wahrscheinlich verändern werden:

Q

Können Sie uns einen umfassenden Überblick über die nächsten Schritte im Einzelhandel geben?

A

Im ganzen Land werden einige der Änderungen langfristig sein, da die Staaten die Sicherheitsrichtlinien in unterschiedlichem Maße lockern. Eine enorme Menge an Einkaufsverhalten war in den letzten Jahren online gegangen und ist seit der Pandemie weiter online gegangen, und ein Großteil davon wird dort bleiben.

Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause sind lange genug vorhanden, damit die Menschen neue Gewohnheiten entwickeln können, und der Wiedereröffnungsprozess war so langsam, dass die Online-Einkaufsgewohnheiten, die viele Menschen erworben haben, für viele Dinge zu ihren Standardroutinen werden.

Q

Wie groß ist die Chance, dass vorübergehende Schließungen von Geschäften - und sogar Einkaufszentren - dauerhaft werden?

A

Mein Gedanke ist, dass Geschäfte und Einkaufszentren einen stark reduzierten Verkehr haben werden und einige einfach nicht wieder öffnen werden, da ihnen der Cashflow dafür fehlt, da in den letzten mehr als zwei Monaten kein Geschäft stattgefunden hat. Andere werden sich anpassen und mit ihren Online-Verkaufsstellen zusammenarbeiten, um innovative Lösungen für die Verbrauchernachfrage bereitzustellen.

Während die Wiedereröffnung aus Sicht der Einzelhändler eine hoffnungsvolle Entwicklung darstellt, sehe ich kaum eine Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher in einer physischen Umgebung einkaufen, in dem Maße, wie sie es vor der Pandemie getan haben. Uns wurde gesagt, dass draußen sicherer ist als drinnen, so dass die Menschen eher zu Open-Air-Einkaufszentren als zu geschlossenen Einkaufszentren tendieren.

Q

Gab es angenehme Überraschungen im Einzelhandel?

A

Einige Sektoren haben sich in den ersten Phasen der Pandemie sehr gut geschlagen: Lebensmittelhändler, Baumschulen, Eisenwaren, Haushaltswaren und Heimwerker.

"Der tatsächliche Bedarf reicht nicht aus, um die Wirtschaft, wie wir sie kannten, anzukurbeln ..."

Die Menschen haben die Zeit und die Zwänge, zu Hause zu bleiben, genutzt, um zu lernen oder neu zu lernen, wie man für sich selbst kocht, für ihre Häuser und Gärten sorgt und sich auf einfachere Freuden einlässt. Sie haben auch das genossen daraus resultierende Vorteile- gesünderes Essen, verbesserte Lebensräume und die Befriedigung, mit ihren Händen etwas Produktives zu tun.

Q

Einkaufen ist mehr als nur der Erwerb von Waren. Es ist eine Erfahrung. Was wird sich in der Art und Weise ändern, wie wir einkaufen?

A

Natürlich wird es eine Untergruppe von Verbrauchern geben, die zu den Einzelhandelsgeschäften gehen, genau wie die Leute, die bei ihrer Wiedereröffnung zu den Stränden gingen. Es wird jedoch weiterhin Menschen geben, die vorsichtig sind und denken: "Lassen Sie andere es versuchen, während ich zu Hause bleibe und sehen, wie sich die Ergebnisse der Wiedereröffnung herausstellen."

Dies führt zu der Idee, was manche als "Einzelhandelstherapie" bezeichnen. Was einst entspannend und therapeutisch war, wird zu einem stressigen Ausflug. Wir hatten bereits einen Rückgang dieses Verhaltens vor der Pandemie aufgrund von Online-Einkaufsoptionen gesehen, und der Virus wird uns weiter von der persönlichen Interaktion mit dem Einzelhandel abbringen.

Die Leute werden sich Sorgen um die Zeit machen, die sie mit anderen verbringen, so dass sie möglicherweise vor dem Einkauf Hausaufgaben machen und erkennen, dass sie online billiger, einfacher und sicherer kaufen und auf einige Reisen insgesamt verzichten können. Käufer, die ausgehen, sind weniger geneigt, an den Food Courts abzuhängen, so viel Zeit mit Stöbern zu verbringen oder sich von ihrer Umgebung unterhalten zu lassen. Ihr Komfortniveau wird niedriger sein als zuvor, und es wird lange dauern, bis sie wieder das Vertrauen gewinnen, dass eine bestimmte Einkaufsumgebung „sicher“ ist, unabhängig davon, was ihnen gesagt oder beobachtet wird.

Q

Die US-Wirtschaft wird von den Konsumausgaben angetrieben, und die Einzelhandelsumsätze machen fast die Hälfte davon aus. Wird sich dieser Trend fortsetzen?

A

Dies ist eine der größten Herausforderungen, vor denen die Wirtschaft derzeit steht, und wird es auch bleiben, wenn wir versuchen, sie neu zu starten. Viele der Personen, die derzeit Arbeitslosigkeit beantragen, sind im Einzelhandel tätig, und der Rückgang dort wird bestehen bleiben, da weniger Nachfrage besteht und weniger Arbeitsplätze zu besetzen sind. Für diejenigen, die noch in einem Sektor beschäftigt sind, bedeuten begrenzte Einkaufs- und Speisemöglichkeiten niedrigere Kreditkartenrechnungen. Jetzt überdenken sie, wie sie ausgeben - was sie wirklich brauchen und was sie nur wollen. Die Leute scheinen das zu genießen reduzierte Ausgaben und damit verbundene Schulden, nach anekdotischen Beweisen, denen ich begegnet bin.

Die tatsächlichen Bedürfnisse reichen nicht aus, um die Wirtschaft, wie wir sie kannten, anzukurbeln. Die Frage ist also, ob die Verbraucherwünsche auf die gleiche Weise zurückkehren werden oder nicht. Kurzfristig denke ich nicht, dass sie es tun werden, und vielleicht auch nicht langfristig. Die Wiedereröffnung bedeutet nicht, dass Einzelhändler volles Personal einstellen werden, und viele Menschen verfügen nicht mehr über die finanzielle Sicherheit, die sie zuversichtlich genug macht, um diskretionäre Einkäufe zu tätigen, die sie vor der Pandemie hätten.

Quelle: UC Irvine

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