Wie Sie sich ausdrücken können, wenn Sie möchten, dass andere mit Ihnen zusammenarbeiten

: By Magda Osman, Cambridge Judge Business School, et al

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wie man besser kommuniziert 4 30
Sei inklusiv und informell. Monkey Business Bilder / Shutterstock

Kollektives Handeln ist oft der Schlüssel zu dramatischen sozialen oder ökologischen Veränderungen Reduzierung von Umweltverschmutzung und Abfall, Verringerung der Überfischung B. durch die Beschaffung von Alternativen oder die Gewinnung von mehr Wissenschaftlern ihre Daten offen mit anderen zu teilen.

Kollektives Handeln kann jedoch soziale Dilemmata mit sich bringen. Das liegt daran, dass die Entscheidung, altruistisch zu handeln, mit einigen persönlichen Kosten verbunden sein kann. Um mit solchen Problemen fertig zu werden, sind Zusammenarbeit und Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Jetzt unsere neue Forschung, veröffentlicht in Rationalität und Gesellschaft, wirft ein Licht auf den besten Weg, Menschen in solchen Situationen zur Zusammenarbeit zu bewegen.

In der Welt der Wirtschaft werden Entscheidungen über Kooperationen oft in Laborspielen wie dem untersucht Gefangenendilemma oder im Spiel um öffentliche Güter. Das Public-Goods-Spiel ist eines der besten Beispiele für eine kooperative Einrichtung: Die Teilnehmer müssen im Geheimen wählen, wie viele ihrer privaten Token sie in einen öffentlichen Topf legen, von dem alle profitieren.

Der interessante Aspekt der kooperativen Situation in diesem Spiel und vielen anderen besteht darin, dass es jedes Mitglied einer Gruppe der Unsicherheit aussetzt, die die grundlegende Quelle des sozialen Dilemmas ist. Selbst wenn ein einzelnes Mitglied kooperieren könnte, indem es seine Ressourcen teilt, kann es nicht sicher sein, ob andere es tun werden. Wenn Sie also kooperieren, gehen Sie ein Risiko ein, was bedeutet, dass der erste Schritt zur Zusammenarbeit als altruistisch angesehen werden kann.

Es könnte enttäuschend sein zu erkennen, dass andere möglicherweise nicht kooperieren. Dies kann einige dazu veranlassen Entscheiden Sie sich stattdessen für das kostenlose Laden, weniger oder gar nicht zu kooperieren, aber dennoch von den möglichen kooperativen Aktionen anderer zu profitieren. Der erste Schritt dazu wird von Wissenschaftlern als egoistisch angesehen.

Was also tun Menschen normalerweise in solchen Situationen? Es hängt davon ab, welche anderen Faktoren die Leute berücksichtigen, zum Beispiel die sozialen Status, den sie in der Gruppe haben, sowie die Art der Ressourcen, die sie aufgeben.

In der Realität werden solche Entscheidungen oft in Situationen getroffen, in denen Gespräche mit anderen geführt werden. Der Kommunikationsaspekt hier kann entscheidend sein. Kommunikation hilft den Gruppenmitgliedern, die Absichten der anderen einzuschätzen, und gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Kollegen davon zu überzeugen, kooperativ zu handeln.

Dies stellt jedoch eine andere Form der Unsicherheit dar. Wir wissen, dass Menschen nicht immer das tun, was sie sagen. Sie könnten zum Beispiel Tugend signalisieren – auf eine Weise sprechen, die sich selbst als tugendhaft und seriös darstellt, ohne tatsächlich die Absicht zu haben, zu kooperieren.

Reden ist billig

Um die Auswirkungen der Kommunikation auf die Zusammenarbeit zu untersuchen, haben wir 90 Personen in Fünfergruppen eingeteilt. Jedes Mitglied der Gruppe musste eine Aufgabe erfüllen, die mit Geld verbunden war – ein Handgriffgerät mehrmals drücken, um jedes Mal eine kleine Belohnung zu erhalten.

Jedes Mitglied der Gruppe hatte die Wahl: entweder das Geld jedes Mal für sich selbst zu behalten (freie Fahrt) oder es in den Gruppentopf einzubringen (kooperieren). Das Geld, das sich jeweils im Gruppentopf befand, wurde mit 1.5 multipliziert – also halb so viel wie individuell verdient werden konnte.

Zwei weitere wichtige Elemente des Versuchsaufbaus halfen uns, den Einfluss der Kommunikation auf kooperatives Verhalten genauer zu verstehen.

Die Teilnehmer mussten entscheiden, ob sie unter bestimmten Umständen kooperieren wollten. In der Bedingung „Mögliche Tugend signalisieren“ musste jedes Mitglied vor der Durchführung der Aufgabe angeben, wie oft es beabsichtigte, das verdiente Geld zu teilen, und es wurde ihm mitgeteilt, dass diese Information dem Rest der Gruppe mitgeteilt würde. In der Bedingung „Geld im Mund“ wurde jedem Mitglied mitgeteilt, dass die tatsächliche Anzahl der Geldspenden dem Rest der Gruppe mitgeteilt werden würde. In der Bedingung „Blindflug“ wurden jedoch keine Informationen an den Rest der Gruppe übermittelt.

Nachdem jedes Mitglied der Gruppe die eigentliche Aufgabe erledigt hatte, traten alle fünf Mitglieder in einen Online-Gruppenchat ein, in dem sie die Aufgabe und die Informationen (mindestens für zwei Bedingungen), die ihnen präsentiert wurden, besprechen konnten. Nach dem Gruppenchat führten sie die Aufgabe erneut aus und bekamen jeweils den Betrag, den sie persönlich verdient hatten, sowie den Betrag, der von der Gruppe verdient wurde.

Also was ist passiert?

Die Menschen kooperierten viel eher während der Bedingungen „mögliche Tugend signalisieren“ und „Geld im Mund“ als in der Bedingung „Blindflug“. Zu wissen, dass Ihre Absichten oder Handlungen an die Gruppe weitergegeben würden, machte also einen Unterschied. Aber wie groß der Unterschied war, wurde durch das bestimmt, was im Gruppenchat besprochen wurde.

Es bestand ein direkter Zusammenhang zwischen dem Ausmaß, in dem die Gruppe einen Konsens zur Zusammenarbeit erzielte, und dem Ausmaß ihrer tatsächlichen Zusammenarbeit. Mit anderen Worten, wenn Leute Dinge sagten, die der Gruppe halfen, einen Konsens zu erzielen, handelten sie letztendlich kooperativ.

Unsere Studie legt nahe, dass die Vermeidung von Ausdrücken, die auf Absicherung und Mehrdeutigkeit hindeuten, den Menschen hilft, zusammenzuarbeiten. Wenn Sie den Umfang Ihres beabsichtigten Beitrags vage angeben „Ich gebe das nächste Mal mehr“ und bedingte Beiträge anbieten „Ich gebe mehr, wenn alle anderen auch tun“, wird das Misstrauen innerhalb Ihrer Gruppe gefördert und das Verpflichtungsgefühl der Menschen verringert. Letztendlich wird dies die Fähigkeit der Gruppe behindern, eine Vereinbarung zur Zusammenarbeit zu treffen. Bild eines Transkripts aus der Diskussion im Experiment. Transkript der kooperativen Diskussion aus dem Experiment. Autor zur Verfügung gestellt

Ein besserer Ansatz, wie im obigen Beispiel zu sehen, besteht darin, bei den Versprechungen, die Sie in Bezug auf Ihren Beitrag machen, explizit und spezifisch zu sein. Es ist auch wichtig, eine direkte Frage an die gesamte Gruppe zu stellen, die nach dem beabsichtigten Beitrag aller fragt. Das ermutigt jedes Mitglied, sich zu engagieren, und wenn jemand der Frage ausweicht, ist das ein nützliches Signal.

Die Kommunikationsstile, die wir verwenden, können ebenfalls einen Unterschied machen. In einer Weise zu sprechen, die Solidarität und Autorität signalisiert, wird die kollektive Identität der Gruppe stärken und eine Norm für die Zusammenarbeit etablieren. Humor und Wärme helfen auch. Andererseits stellten wir fest, dass Gruppen, die formellere und eigennützigere Kommunikationsstile verwendeten, wie etwa diejenigen, die mit der Welt der Wirtschaft und Politik in Verbindung stehen, weniger kooperativ waren.

Kurz gesagt, eine starke Führung durch selbstbewusste Aussagen zu zeigen, Ermutigung durch motivierende Sätze auszudrücken und den Menschen das Gefühl zu geben, Teil Ihrer Gruppe zu sein, sind gute erste Schritte, um andere zur Zusammenarbeit zu bewegen.

Über den Autor

Magda Osmann, Hauptwissenschaftlicher Mitarbeiter für grundlegende und angewandte Entscheidungsfindung, Cambridge Judge Business School; Agata Ludwiczak, Assistenzprofessor für Psychologie, University of Greenwich; [object Object], Professor für Soziolinguistik, Queen Mary University of London und [object Object], Postdoktorand in Soziolinguistik, Queen Mary University of London

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