Nach Ansicht von Forschern kann die Fälschung positiver Emotionen für Mitarbeiter mehr schaden als nützen. Das Bemühen, sie tatsächlich zu spüren, kann jedoch zu persönlichen und beruflichen Vorteilen führen.
Für eine neue Studie analysierten die Forscher zwei Arten der Emotionsregulation, die Menschen bei der Arbeit anwenden: Oberflächen- und Tiefenwirkung.
„Surface Acting täuscht vor, was Sie anderen Menschen zeigen. Drinnen sind Sie vielleicht verärgert oder frustriert, aber draußen geben Sie Ihr Bestes, um angenehm oder positiv zu sein “, sagt Allison Gabriel, Professorin für Management und Organisationen am Eller College of Management an der University of Arizona.
„Deep Acting versucht zu verändern, wie du dich in deinem Inneren fühlst. Wenn Sie tiefgreifend agieren, versuchen Sie tatsächlich, Ihre Gefühle mit denen der Interaktion mit anderen Menschen in Einklang zu bringen. “
Die Studie befragte berufstätige Erwachsene in einer Vielzahl von Branchen, darunter Bildung, Fertigung, Ingenieurwesen und Finanzdienstleistungen.
„Wir wollten wissen, ob sich die Leute dafür entscheiden, sich zu engagieren Emotionsregulation Wenn sie mit ihren Mitarbeitern interagieren, warum entscheiden sie sich, ihre Emotionen zu regulieren, wenn es keine formale Regel gibt, die sie dazu auffordert, und welche Vorteile, wenn überhaupt, sie aus diesen Bemühungen ziehen “, sagt Gabriel.
Gabriel sagt, wenn es darum geht, Emotionen mit Kollegen zu regulieren, sind vier Arten von Menschen aus der Studie hervorgegangen:
- Nicht-Akteure oder solche, die sich mit vernachlässigbaren Oberflächen- und Tiefenwirkungen befassen
- Niedrige Schauspieler oder solche, die eine etwas höhere Oberfläche aufweisen und tief wirken
- Deep Actors oder solche, die das höchste Level an Deep Acting und das niedrigste Level an Surface Acting aufwiesen
- Atemregler oder solche, die ein hohes Maß an Oberfläche und Tiefenwirkung aufwiesen
In jeder Studie bildeten Nicht-Faktoren die kleinste Gruppe. Die anderen drei Gruppen waren ähnlich groß.
Die Forscher identifizierten mehrere Treiber für die Regulierung von Emotionen und unterschieden sie in zwei Kategorien: prosoziales und Impression-Management. Prosoziale Motive sind der Wunsch, ein guter Mitarbeiter zu sein und positive Beziehungen zu pflegen. Die Motive für das Impressionsmanagement sind strategischer und umfassen den Zugang zu Ressourcen oder ein gutes Aussehen vor Kollegen und Vorgesetzten.
Das Team stellte fest, dass die Motive des Impressionsmanagements insbesondere für die Regulierungsbehörden maßgeblich waren, während die Wahrscheinlichkeit, dass tiefe Akteure durch prosoziale Bedenken motiviert wurden, erheblich größer war. Dies bedeutet, dass tiefe Akteure ihre Emotionen mit Kollegen regulieren, um positive Arbeitsbeziehungen zu fördern, anstatt motiviert zu sein, Zugang zu mehr Ressourcen zu erhalten.
"Das Wichtigste", sagt Gabriel, "ist, dass tiefgründige Akteure - diejenigen, die wirklich versuchen, ihren Kollegen gegenüber positiv zu sein - dies aus prosozialen Gründen tun und von diesen Bemühungen einen erheblichen Nutzen ziehen."
Zu diesen Vorteilen gehört nach Angaben der Forscher, dass sie eine deutlich höhere Unterstützung von erhalten Mitarbeiter, wie zum Beispiel Hilfe bei Arbeitsbelastungen und Beratungsangeboten. Deep Actors meldeten auch signifikant höhere Fortschritte bei der Erreichung ihrer Arbeitsziele und beim Vertrauen in ihre Mitarbeiter als die anderen drei Gruppen.
Die Daten zeigen auch, dass das Mischen hoher Oberflächen- und Tiefenwirkungsgrade zu physischen und mentalen Belastungen führt.
"Die Aufsichtsbehörden litten am meisten unter unserem Wohlbefinden, einschließlich des Gefühls, emotional erschöpft und unecht bei der Arbeit zu sein", sagt Gabriel.
Während einige Manager, mit denen Gabriel im Laufe ihrer Forschung gesprochen hat, immer noch der Meinung sind, dass Emotionen wenig mit dem Arbeitsplatz zu tun haben, deuten die Studienergebnisse darauf hin, dass es von Vorteil ist, positive Emotionen während der Interaktionen bei der Arbeit zu zeigen, sagt sie.
"Ich denke, die Idee, es zu fälschen, bis du es schaffst, lässt auf eine Überlebenstaktik bei der Arbeit schließen", sagt Gabriel. „Vielleicht ist es auf kurze Sicht einfacher, ein Lächeln aufzusetzen, um einfach aus einer Interaktion herauszukommen, aber langfristig wird es dies tun Bemühungen untergraben um Ihre Gesundheit und die Beziehungen, die Sie bei der Arbeit haben, zu verbessern. “
„In vielerlei Hinsicht läuft alles darauf hinaus,‚ Lasst uns nett zueinander sein. ' Die Menschen werden sich nicht nur besser fühlen, sondern auch die Leistung und die sozialen Beziehungen der Menschen können sich verbessern. “
Über die Autoren
Die Forschung erscheint in der Journal of Applied Psychology. Weitere Mitautoren sind die Texas A & M University, die University of Arkansas und die Florida State University.
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