Servicemitarbeiter werden häufig mit der Durchsetzung von Richtlinien für Unternehmensmasken und soziale Distanzierung beauftragt. AP Foto / Nati Harnik
Niedriglohn-Servicemitarbeiter sind aufgrund von Interviews mit Arbeitnehmern, die wir im April durchgeführt haben, aufgrund der Coronavirus-Pandemie zunehmend neuen physischen und emotionalen Gefahren am Arbeitsplatz ausgesetzt. Wir stellten fest, dass diese Mitarbeiter nicht nur Angst und Sorge um ihre eigene Gesundheit und eine mögliche Exposition gegenüber COVID-19 während der Arbeit hatten, sondern auch den Umgang mit unvorhersehbaren Kundenemotionen einen zusätzlichen Tribut forderten.
Die Mitarbeiter, mit denen wir gesprochen haben, berichteten, dass die Interaktionen mit Kunden aufgrund von Problemen wie Maskenanforderungen und anderen Sicherheitsrichtlinien emotional aufgeladen wurden. Arbeiter der Farbe sagten, dass sie vermehrt rassistische Belästigung erfahren.
Die Exposition gegenüber diesen emotionalen Gefahren war bei den von uns befragten Arbeitnehmern weit verbreitet und wirkte sich auch auf ihr Privatleben aus. Eine Lebensmittelkauffrau mit gesundheitlichen Problemen sagte uns, dass ihr Sohn „sehr besorgt war, wie Grenztränen, weil er nicht wollte, dass ich [zur Arbeit] gehe, weil er weiß, dass es nicht sicher ist. Und ich fühlte mich schrecklich, weil ich nicht gehen wollte, aber ich wusste, dass ich musste. “
Warum es wichtig ist
Als Staaten und Unternehmen versuchen, wieder zu öffnen mit einer Mischung aus Sicherheitsrichtlinien und ProtokollenDie Arbeitnehmer standen häufig an vorderster Front bei der Durchsetzung von Gesundheitsmaßnahmen, z. B. der Verpflichtung der Kunden, eine Maske zu tragen oder die soziale Distanzierung aufrechtzuerhalten. Etwas Kunden sind sogar gewalttätig gewordenDies droht bereits bestehenden Arbeitnehmern körperliche Schäden unverhältnismäßig exponiert zu einem tödlichen Virus.
Die Erfahrungen der Mitarbeiter in unserer Studie, von denen die meisten während des Stillstands gearbeitet haben, zeigen, dass Regierung und Unternehmen diese neuen emotionalen Gefahren angehen und sie vor Belästigung durch Kunden schützen müssen. Ohne klare staatliche SicherheitsmandateBeispielsweise werden Arbeitnehmer leicht zum Ziel von Belästigung, wenn sie versuchen, die Richtlinien ihres Unternehmens durchzusetzen. Die Beschäftigten gaben außerdem an, dass ihre Unternehmen häufig über schwache Durchsetzungsmechanismen verfügten, ihre Richtlinien häufig anpassten und keine Unterstützung beim Umgang mit intensiven Interaktionen mit Kunden leisteten.
Was kommt als nächstes
Diese Ergebnisse sind Teil einer Reihe laufender Studien, die wir mit wichtigen Mitarbeitern in verschiedenen Funktionen wie häuslicher Pflege und Lebensmittelverarbeitung durchführen, um zu untersuchen, wie sie mit diesen neuen emotionalen Risiken während der Pandemie umgehen. Wir untersuchen auch die Bemühungen der Arbeitnehmer, sich zu organisieren, um einen besseren Schutz zu fordern, und wie sich diese Herausforderungen auf ihre Familien auswirken.
Wie wir unsere Arbeit machen
Als Team von Soziologen an der University of Oregon stützen wir uns auf umfangreiche qualitative Daten aus eingehenden Interviews, Fokusgruppen und Teilnehmerbeobachtungen. Unsere Ergebnisse stammen aus Befragungen von Dutzenden von Arbeitnehmern in der Hotellerie-, Einzelhandels- und Lebensmitteldienstleistungsbranche in Oregon, die wir 2019 im Rahmen einer laufenden Längsschnittstudie kennengelernt haben.
Über die Autoren
Lola Loustaunau, Doktorandin, University of Oregon;; Ellen Scott, Professorin für Soziologie, University of Oregon;; Larissa Petrucci, wissenschaftliche Mitarbeiterin am Labor Education & Research Center der University of Oregon, University of Oregonund Lina Stepick, Forschungsfakultät für Arbeitspolitik, University of Oregon
Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.
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