Burnout bekämpfen: Umgang mit Stress und Sicherheit am Arbeitsplatz

Image Die Centers for Disease Control and Prevention in Atlanta haben ihr Notfalleinsatzzentrum als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie aktiviert. (Zentren für Seuchenkontrolle/Unsplash)

Als ich anfing, im Katastrophen- und Notfallmanagement zu arbeiten, gab es eine lustige Anekdote, die besagte, dass der Job zu 98 Prozent aus Papierkram und zwei Prozent Adrenalin bestand.

Als ich mich in meiner Büroumgebung umschaute, konnte ich nicht viel Adrenalin sehen. Um dies zu verstehen, habe ich einige größere Katastrophen recherchiert und festgestellt, dass Notfallmanager bei einem Eintreten in die Notfall-Koordinationszentren. Diese Nervenzentren sehen oft aus wie aus dem Film, mit Menschen, die aufmerksam auf ihre Computer starren, während überall auf großen Bildschirmen wichtige Informationen angezeigt werden.

Während der verheerenden Waldbrände in Fort McMurray im Jahr 2016, die ganze Unterabteilungen zerstörte und mehr als eine Milliarde Dollar Schaden anrichtete, verstand ich endlich den „zweiprozentigen Adrenalinaspekt“ unserer Arbeit. Monatelang wurde nonstop und rund um die Uhr gearbeitet. Bald bemerkte ich, dass der anfängliche Zustand der Erheiterung durch einen Zustand der Erschöpfung ersetzt wurde.

Ein Hubschrauber ist im Rauch eines Lauffeuers zu sehen. Ein Hubschrauber kämpft 2016 in Fort McMurray, Alta., gegen ein Lauffeuer. Das Lauffeuer zwang fast 90,000 Menschen zur Flucht aus der kanadischen Ölsandregion – und führte zu ernsthaftem Stress am Arbeitsplatz für Rettungskräfte. Die kanadische Presse / Jason Franson

Damals wurde ich daran erinnert das Buch von 2004, Wenn der Körper nein sagt: Die Kosten von verstecktem Stress, geschrieben vom kanadischen Arzt Gabor Maté, das die vier belastendsten Reize skizziert: Informationsmangel, Unsicherheit, Kontrollverlust und Konflikte. Ich habe beobachtet, dass all diese Faktoren während einer Katastrophe in Scharen vorhanden sind.

Im Katastrophenfall müssen kritische Entscheidungen mit unvollständigen oder widersprüchlichen Informationen getroffen werden. Beim Navigieren in Richtlinien, Richtlinien und Gesetzen treten Kontrollverlust und Unsicherheit auf. Es gibt oft Konflikte mit der Ressourcenzuweisung und widersprüchlichen Prioritäten.

Andere bemerkenswerte Faktoren sind atypische Arbeitszeiten, extreme Aktivität und eine sitzende Arbeitsumgebung. Obwohl einige Besonderheiten in unserem Beruf einzigartig sind, mache ich mir keine Illusionen, dass wir mit unseren Erfahrungen allein sind. Viele andere Berufe und Positionen stehen vor ähnlichen Herausforderungen.

Auf Erschöpfung folgt Erschöpfung

Während kurzfristiger Stress am Arbeitsplatz zu erwarten ist, tritt das Problem bei langfristigem anhaltendem Stress auf.

Wie der ungarische Wissenschaftler Hans Selye 1950 in seinem bahnbrechenden allgemeines Anpassungssyndrom über Stress am Arbeitsplatz, erreichen gestresste Mitarbeiter nach einer Phase der Heiterkeit schließlich die Erschöpfungsphase und können keinen zusätzlichen Druck mehr aushalten. Heute in meiner klinisch-psychologischen Praxis erzählen mir meine Klienten, die in verschiedenen Bereichen arbeiten, von Erschöpfung, Reizbarkeit, Ungeduld, Konzentrationsschwierigkeiten und der Aufnahme neuer Informationen und dem Gefühl, bei der Arbeit unterschätzt zu werden, und einige erwägen sogar, ihren Job zu kündigen.

2019 identifizierte die Weltgesundheitsorganisation ein Syndrom es beschriftet "Burnout" Folge von chronischem Stress am Arbeitsplatz. Jetzt kann bei Menschen, die sich energielos oder erschöpft fühlen, geistig distanziert oder zynisch gegenüber ihrer Arbeit sind und Probleme bei der Erledigung ihrer Arbeit haben, eine Arbeitsverletzung diagnostiziert werden.

Eine Frau mit dem Kopf in den Händen vor einem Laptop Die WHO hat vor zwei Jahren chronischen Stress am Arbeitsplatz als Burnout bezeichnet. Elisa Ventur/Unsplash

Burnout als Folge von Stress am Arbeitsplatz hat erhebliche Auswirkungen auf Arbeitgeber. Kanadische Arbeitsschutznormen and Arbeitgeber verpflichten, die körperliche und geistige Gesundheit ihrer Arbeitnehmer zu schützen. Wenn Menschen die Kriterien für Burnout erfüllen, vernachlässigen Unternehmen möglicherweise ihre gesetzliche Pflicht, psychologisch sichere Arbeitsplätze zu gewährleisten.

Stress vorbeugen, abbauen

Die gute Nachricht ist, dass etwas getan werden kann. Dies erfordert zwar echtes organisatorisches Engagement, aber Prävention und Minderung sind von entscheidender Bedeutung. Aber um dem Problem auf den Grund zu gehen, müssen wir uns zunächst fragen, ob Arbeitgeber die psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz überhaupt verfolgen.

Von denen, die dies tun, ermutigen die meisten die Mitarbeiter lediglich dazu, sich mehr zu bewegen, zu meditieren, besser zu schlafen und sich ausgewogener zu ernähren. Dies ist ganz einfach die Weitergabe des Geldes an eine bereits erschöpfte Belegschaft und trägt nichts dazu bei, den Kern des Problems anzugehen. Die Antwort besteht darin, keine Band-Aid-Lösungen zu empfehlen, was darauf hindeutet, dass Mitarbeiter in ihrer Ausfallzeit noch stärker versuchen, die Vernachlässigung der Organisation auszugleichen.

Eine Frau in einem Büro brütet über einem Dokument. Arbeitsplätze müssen klare Richtlinien implementieren, die ihr Engagement für die psychische Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz widerspiegeln, einschließlich der Ernennung eines Wellness-Champions. (Unsplash)

Für einen sinnvollen Wandel müssen Unternehmen zunächst klare Richtlinien implementieren, die ihr Engagement für psychische Gesundheit und psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz widerspiegeln, und einen Wellness-Champion und Führungskräfte ernennen, die diese Werte vorleben.

Der nächste Schritt besteht darin, Gefahren am Arbeitsplatz durch Umfragen zum Mitarbeiterengagement, Gefährdungsbeurteilungen am Arbeitsplatz, Untersuchungen von Vorfällen, Austrittsgespräche und Daten zu Invaliditätsansprüchen, sofern verfügbar, zu identifizieren. Es ist auch notwendig, Kontrollen zu identifizieren, um psychische Schäden zu verhindern.

Respektvolle Arbeitsplatzrichtlinien

Sobald Gefahren identifiziert wurden, müssen Präventions- und Minderungsmaßnahmen folgen. Unternehmen müssen Mitarbeiter in Bezug auf ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten definieren und schulen, die Arbeitsbelastung überwachen, flexible Arbeitsregelungen berücksichtigen, Prioritäten klar kommunizieren und sicherstellen, dass respektvolle Arbeitsplatzrichtlinien verstanden werden und dass Manager, die sich ihnen widersetzen, zur Rechenschaft gezogen werden.

Unternehmen müssen Umweltrisiken begegnen, indem sie Bewegung, Pausen und Sonnenlicht fördern. Schließlich ist die Dokumentation und Berichterstattung von Gefährdungen als Maßnahme für die laufende Programmentwicklung notwendig, da sie als Teil der ganzheitlichen kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zur Information der Unternehmenspolitik beiträgt.

Während des gesamten Zyklus erinnere ich die Organisationsleiter daran, präsent zu bleiben, um die Mitarbeiter bei der Ausführung aller Aufgaben zu unterstützen – und an den Wert, glückliche und engagierte Teams zu fördern.

Untersuchungen zeigen, dass die leistungsstärksten Arbeitsplatzteams haben eines gemeinsam: psychologische Sicherheit. Wenn sich Menschen sicher fühlen, engagieren sie sich und engagieren sich für ihre Arbeit, was die Widerstandsfähigkeit der Organisation stärkt. Arbeitgeber, die es schaffen, der Burnout-Kurve einen Schritt voraus zu sein, werden einen deutlichen Vorteil gegenüber anderen Organisationen erlangen.

Über den Autor

Kristen Deuzeman, Arbeits-/Organisationspsychologin, Northern Alberta Institute of Technology

 

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Das Gespräch

 

Das Gespräch


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