Die Macht der Emojis: Wie ein ???? Oder ein ???????? In Tweets werden mehr Menschen angesprochen

: By Ethan Pancer und Lindsay McShane

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Das Emoji ist zu einem wichtigen Bestandteil unserer Online-Kommunikation geworden, insbesondere während der COVID-19-Pandemie, wenn es schwierig ist, persönlichen Kontakt zu finden. (Domingo Alvarez / Unsplash)

Die mit der COVID-19-Pandemie verbundenen Einschränkungen fuhr das Leben online im Jahr 2020, wo es wahrscheinlich für einen Großteil des Jahres 2021 bleiben wird.

Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, drehte sich schnell um Zoom-Meetings, Fernlernen und Messaging in sozialen Medien. Und ohne persönliche Interaktionen wurden die Menschen schnell mehr abhängig auf Emojis, um ihre Gedanken und Gefühle einem Publikum auszudrücken, das sie nicht mehr persönlich sehen können.

Ein Mann mit einer schützenden Gesichtsmaske und Handschuhen geht im Mai 2020 an einem großen Emoji-Gesicht vorbei, das auf die vernagelten Fenster eines Geschäfts in der Robson Street in Vancouver gemalt ist. Die kanadische Presse / Darryl Dyck

Der digitale Wandel hat das Emoji zu einem integralen Bestandteil der Schriftsprache gemacht. Zweiundneunzig Prozent von Online-Verbrauchern verwenden eine Form von Emoji in ihrer Kommunikation. Auf Instagram, Fast die Hälfte der Beiträge enthält Emojis. Im Jahr 2015 ging das Oxford Dictionary so weit wie erklären ???? als Wort des Jahres.

Emojis werden jetzt als „Körpersprache für das digitale Zeitalter"

Markenemojis

Kein Wunder, dass viele bekannte Marken wie Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King und Taco Bell Emojis in ihre Marketingkommunikation eingebettet haben. Viele haben sich sogar entwickelt maßgeschneiderte Marken-Emojis auf ihre Angebote zugeschnitten.

Tim Hortons enthüllte im Juni 2015 Emojis mit Schwerpunkt auf Kanada. DIE KANADISCHE PRESSE / Graeme Roy

Trotz der Verbreitung von Emojis in der Markenkommunikation wissen Vermarkter relativ wenig darüber, wie sie den Leser beeinflussen. Beeinflussen Emojis die Verhaltensreaktionen eines Publikums? Social-Media-Manager, Texter und Inhaltsentwickler möchten wissen, ob diese winzigen Bilder tatsächlich Auswirkungen haben.

Um diese Frage zu beantworten, unsere jüngste Studie der Zeitschrift für interaktives Marketing hat Tausende von Tweets von Top-Prominenten und Unternehmensmarken auf Twitter gesammelt, um festzustellen, ob die einfache Verwendung eines Emoji in einem Tweet das Engagement verbessert.

Die Ergebnisse zeigen, dass das bloße Vorhandensein eines Emoji in Markentweets das Ausmaß erhöht, in dem Verbraucher Inhalte mögen und teilen. Sie zeigen auch, dass mehr Emojis in einer Nachricht diesen Effekt verstärken.

Nachfolgende Laborstudien haben einen zentralen Mechanismus hervorgehoben, wie Marken von Emojis profitieren: Verspieltheit. Marken können Verspieltheit vermitteln, indem sie Emojis als Teaser für das, was kommen wird, vor den Schwerpunkttext stellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Emojis eng mit dem unmittelbar folgenden Text verbunden sind.

Übermitteln Sie geschickt Nachrichten

Die Beweise legen nahe, dass Emojis bestimmte Botschaften und Emotionen besser vermitteln als Worte. Sie können dabei helfen, eine Markenpersönlichkeit zu definieren und sogar einen Unterschied zu schaffen Klickraten und allgemeine Engagement-Levels.

Hier sind vier Tipps, die Unternehmen bei der Verwendung von Emoji beachten sollten:

Verstehen Sie Ihr Publikum. Verwendet Ihr Publikum regelmäßig Emojis? Erzwinge es nicht. Wenn die Verspieltheit eines Emoji nicht zu Ihrer Kampagne oder Marke passt, verwenden Sie es nicht.
Verstehe deine Marke. Die Verwendung von Emoji ist gut geeignet, um bestimmten Marken, für die Verspieltheit gut abgestimmt ist, Persönlichkeit zu verleihen. Der Einsatz von Emoji kann durch die Vermittlung von Verspieltheit dazu beitragen, dass Marken die Wahrnehmung von Wärme fördern, eine persönliche Verbindung zu den Verbrauchern aufbauen und Emotionen hervorrufen. Aber sie sind nicht so stark mit der Vermittlung von Kompetenz verbunden. Die Verwendung von Emoji ist daher nicht unbedingt für alle Marken nützlich und sollte eine Funktion der Positionierung Ihrer Marke sein.
Verstehe deine Botschaft. Emojis haben die Kritik ertragen, dass sie die Glaubwürdigkeit untergraben und neue Wege einführen, die Bedeutung einer Botschaft zu interpretieren. Dies hat mehr mit einem Missverständnis der Zielgruppe einer Marke zu tun als mit einem Nebenprodukt einer Sprache. Neuere Arbeiten haben dies hervorgehoben Emojis können die Kommunikation verbessern durch die Reduzierung von Fehlinterpretationen, die Vermittlung von Emotionen und die Klärung von Absichten.
Verstehe das Emoji. Die Bedeutung von Emojis entwickelt sich weiter. ???? begann als Person mit gefalteten Händen, liest sich aber jetzt als Symbol der Dankbarkeit für Bitte oder Danke. ???? begann als Schlag, wird aber heute weithin als Fauststoß verwendet, wie die gleiche freundliche Geste, die im wirklichen Leben verwendet wird. Während Ihr Lieblings-Emoji eine offizielle Bedeutung hat, die vom Unicode-Konsortium, das sie entwickelt, definiert wurde, besteht der wichtigste Teil darin, die von Ihrer Zielgruppe wahrgenommene Bedeutung eines Emoji-Zeichens zu verstehen.

Emojis sind nicht nur eine Spielerei zum Garnieren von Textnachrichten. Sie sind eine komplexe neue Form der Sprache, die dazu beiträgt, Gefühle und Ausdrücke in einer Zeit zu kommunizieren, in der es schwieriger ist, persönliche Gespräche zu führen.

Über die Autoren

Ethan Pancer, außerordentlicher Professor für Marketing, Saint Mary's Universität und Lindsay McShane, außerordentlicher Professor für Marketing, Carleton Universität

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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