Zoom-Arbeitsbeziehungen sind viel schwieriger aufzubauen, es sei denn, Sie können die nonverbalen Hinweise der Kollegen aufgreifen

: By Nancy R. Buchan et al

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Zoom-Arbeitsbeziehungen sind viel schwieriger aufzubauen, es sei denn, Sie können die nonverbalen Hinweise der Kollegen aufgreifen Die Verwendung von nonverbalen Hinweisen wie Handgesten kann dazu beitragen, die Kommunikation über Video effektiver zu gestalten. Ariel Skelley / DigitalVision über Getty Images

Mitarbeiter, die hauptsächlich über Videokonferenzen mit ihren Kollegen kommunizieren, können beim Aufbau von Beziehungen weitaus weniger effektiv sein als bei der persönlichen Kommunikation. Dies geht aus einer Studie hervor, die wir kürzlich abgeschlossen und gerade zur Begutachtung eingereicht haben. Wir haben auch zwei wichtige Möglichkeiten gefunden, wie Mitarbeiter die Nachteile von Videokonferenzen überwinden können.

Die Mitarbeiter unserer Studie berichteten von einer starken Verschlechterung ihrer Arbeitsbeziehungen, nachdem während der Pandemie mehr Kommunikation über Videokonferenzen erfolgt war. Unsere Analyse ergab, dass die Mitarbeiter beim Aufbau von Beziehungen dreimal weniger effektiv waren.

Die Teilnehmer berichteten, dass es im Vergleich zu ihrer persönlichen Kommunikation schwieriger sei, die nonverbalen Hinweise ihrer Mitarbeiter zu verstehen und aufmerksam zuzuhören, was andere während virtueller Besprechungen sagten. Ohne diese beiden entscheidenden Elemente waren die positiven Auswirkungen des Beziehungsaufbaus - wie Koordination und Effizienz - schwer festzustellen.

Bei genauerer Betrachtung der Daten stellten wir fest, dass diejenigen, die angaben, sich auf nonverbale Kommunikationshinweise ihrer Kollegen zu konzentrieren oder sich mehr Mühe gaben, aufmerksam zuzuhören, weniger wahrscheinlich eine Änderung der Qualität ihrer Arbeitsbeziehungen bemerkten. Tatsächlich stellten wir fest, dass Videoanrufe bei Vorhandensein dieser beiden Kommunikationsverhalten mit einem persönlichen Treffen vergleichbar waren, um die Teameffizienz zu fördern und die Teamaktivitäten noch effektiver zu koordinieren.

Warum es wichtig ist

Beziehungsaufbau ist bekanntermaßen der Schlüssel zur Verbesserung der Teamergebnisse - und noch wichtiger, wenn Mitarbeiter über Video kommunizieren. Es ist aber auch schwieriger.

Aber seit Beginn der COVID-19-Pandemie im Frühjahr, als etwa 79% der von Gallop befragten Personen sagten Zumindest arbeiteten sie manchmal von zu Hause ausViele Unternehmen und Arbeitnehmer haben sich über die Nachteile der Fernarbeit beschwert, wie z Rückgang der Innovation und einem Mangel an sozialer Verbindung.

Während seit dem Frühjahr mehr Menschen ins Büro zurückgekehrt sind, sind es fast 60% US-Arbeiter sagte, dass sie im September immer noch Teilzeit oder Vollzeit telearbeiteten. Angesichts der Tatsache, dass etwa zwei Drittel der Arbeitnehmer angeben, dass sie zumindest einige Zeit nach dem Ende der Pandemie weiterhin remote arbeiten möchten, besteht ein klarer Bedarf an Möglichkeiten, diese zu verbessern.

Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass Unternehmen und Arbeitnehmer einige der Nachteile ausgleichen könnten, die sich in der Welt nach der Pandemie auszahlen könnten.

Was noch nicht bekannt ist

Unsere Ergebnisse basieren auf einer Befragung von Mitarbeitern in den USA, bei denen die Kommunikationsnormen am Arbeitsplatz häufig direkt sind, was bedeutet, dass Menschen dazu neigen, explizite verbale Botschaften zu verwenden. Ergebnisse in den USA lassen sich nicht leicht auf andere Kulturen übertragen, beispielsweise auf solche mit indirekten und relationalen Kommunikationsstilen.

Wie wir unsere Arbeit gemacht haben

Über die Mechanical Turk-Plattform von Amazon, mit der Forscher wie wir Teilnehmer aus der ganzen Welt rekrutieren, haben wir 324 amerikanische berufstätige Erwachsene befragt, die vor der Pandemie die überwiegende Mehrheit ihrer Treffen persönlich durchgeführt haben und nun Videokonferenzen für einen erheblichen Teil von ihnen nutzen . Wir fragten sie nach ihren Arbeitsbeziehungen, ihrem Kommunikationsverhalten bei der persönlichen Arbeit und über das Internet und der Leistung ihrer Arbeitseinheit im Vergleich zu vor der Pandemie und verwendeten eine Form der statistischen Analyse, um Muster aufzudecken.

Wir haben die Forschung mit Hilfe von Ye Zhang durchgeführt, die sie gerade erhalten hat Promotion an der Peking Universitysowie Jeff Russell, Geschäftsführer von Interkultureller Rand, die wir vier 2015 mitbegründet haben.

Über den Autor

Nancy R. Buchan, außerordentliche Professorin für International Business, University of South Carolina;; Wendi L. Adair, Professorin für Arbeitsorganisationspsychologie, University of Waterloound Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit, Stiftungsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, Universität von Washington

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