Eine Person und ein KI-Roboter strecken sich gegenseitig aus
KIs sind kein Ersatz für menschlichen Kontakt, aber sie können die Einsamkeit verringern.
AP Photo/Frank

„Wie fühlst du dich dabei?“

In der Isolation der COVID-19-Pandemie fehlt vielen Menschen ein offenes Ohr. Würde eine solche Reaktion Ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden und weniger allein zu sein, selbst wenn es eine Maschine wäre, die Ihnen zurückschreibt?

Die Pandemie hat dazu beigetragen chronische Einsamkeit. Digitale Tools wie Video-Chat und soziale Medien helfen dabei, Menschen miteinander zu verbinden, die weit voneinander entfernt leben oder unter Quarantäne stehen. Wenn diese Freunde oder Familienmitglieder jedoch nicht ohne weiteres verfügbar sind, kann künstliche Intelligenz einspringen.

Millionen isolierter Menschen haben es getan Trost gefunden durch Chatten mit einem KI-Bot. Therapeutische Bots haben verbessert seit Jahrzehnten die psychische Gesundheit der Benutzer. Jetzt untersuchen Psychiater, wie diese KI-Begleiter das psychische Wohlbefinden während der Pandemie und darüber hinaus verbessern können.

Wie KI zum Therapieinstrument wurde

Künstliche Intelligenzsysteme sind Computerprogramme, die Aufgaben ausführen können, die Menschen normalerweise tun würden, etwa Sprachen übersetzen oder Objekte in Bildern erkennen. KI-Chatbots sind Programme, die menschliche Gespräche simulieren. Sie sind geworden im Kundenservice üblich weil sie schnelle Antworten auf grundlegende Fragen geben können.


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Der erste Chatbot orientierte sich an Psychotherapeuten. 1966 gründete der Informatiker Joseph Weizenbaum ELIZA, das er so programmiert hat, dass es wie ein klingt Rogerian Psychotherapeut. Rogerianische Ansätze ermutigten Psychotherapeuten, offene Fragen zu stellen, wobei sie oft die Formulierungen der Patienten an sie weiterleiteten, um die Patienten zu näheren Erläuterungen zu ermutigen. Weizenbaum erwartete nicht, dass seine psychotherapeutenähnliche KI einen therapeutischen Nutzen für die Nutzer haben könnte. ELIZA darin zu schulen, Benutzerkommentare in Fragen zu übersetzen, war lediglich ein praktisches, wenn nicht ironisches Modell für den Dialog der KI.

Weizenbaum war erstaunt, als seine Probanden tatsächlich reagierten vertraute sich ELIZA an wie sie es mit einem Psychotherapeuten aus Fleisch und Blut tun würden. Viele Studienteilnehmer glaubten, dass sie verletzliche Gedanken mit ihnen teilten ein lebender Mensch. Einige dieser Teilnehmer wollten nicht glauben, dass die scheinbar aufmerksame ELIZA, die bei jedem Gespräch so viele Fragen stellte, tatsächlich ein Computer war.

ELIZA musste die Benutzer jedoch nicht austricksen, um ihnen zu helfen. Sogar Weizenbaums Sekretärin, die wusste, dass ELIZA ein Computerprogramm war, um Privatsphäre gebeten So konnte sie ihre ganz persönlichen Gespräche mit dem Chatbot führen.

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In den Jahrzehnten, seit ELIZA seinen Erfinder verblüffte, haben Informatiker mit Medizinern zusammengearbeitet, um zu erforschen, wie KI die psychische Gesundheit unterstützen kann. Einige der größten Therapie-Bots der Branche haben eine erstaunliche Reichweite, insbesondere in Zeiten der Krise gesellschaftspolitische Unsicherheit, wenn Menschen dazu neigen, über ein höheres Maß an Isolation und Müdigkeit zu berichten.

Seit Ausbruch der COVID-19-Pandemie ist die Nachfrage nach Telegesundheitsoptionen, einschließlich KI-Chatbots, gestiegen. ist in die Höhe geschossen. Replika ist eine App, die für ihre lebensechten, anpassbaren Avatare bekannt ist, und sie hat darüber berichtet eine Steigerung des Verkehrsaufkommens um 35 %. Mit psychiatrischen Einrichtungen überwältigt von wochenlangen Wartelisten, Millionen von Menschen ergänzen ihre Routinen zur psychischen Gesundheit durch Therapie-Chatbots.

Da sich die Bedürfnisse des psychischen Wohlbefindens im Laufe der Zeit verändert haben, arbeiten Programmierer und Therapeuten zusammen Baue neue KIs das diesen neuen Herausforderungen gewachsen ist.

eine Frau, die auf ihrem Telefon eine SMS schreibtMillionen von Menschen haben während der COVID-19-Pandemie KI-Therapie-Apps heruntergeladen. Jhaymesisviphotography/flickr

Der digitale Arzt ist da

Wie kann ein Chatbot so menschlich wirken? Wenn Sie eine KI analysieren würden, würden Sie Algorithmen und Skripte finden: im Wesentlichen Regeln, die Menschen verwenden, um das Verhalten der KI zu steuern. Mit Chatbots trainieren Programmierer die KI, automatisch bestimmte Phrasen als Reaktion auf die Nachricht eines Benutzers zu produzieren. Programmierer arbeiten dann mit Autoren zusammen, um zu bestimmen, welche Art von Zeichensetzung, Emojis und anderen Stilelementen der Bot verwenden wird.

Diese Skripte vermitteln letztendlich einen Eindruck von der „Haltung“ des Bots. Beispielsweise kann ein Programmierer einer KI beibringen, das Wort „deprimiert“ zu erkennen, sodass der Chatbot immer dann, wenn ein Benutzer einen Satz wie „Ich fühle mich heute müde und deprimiert“ eingibt, mit „Ich habe gehört, dass Sie sich deprimiert fühlen“ antwortet. Kannst du erklären warum?" Oder ein Autor programmiert den Bot so, dass er einen umgangssprachlicheren Ton erzeugt: „Wow, es tut mir leid, dass du dich so fühlst. Warum glauben Sie, dass Sie sich deprimiert fühlen könnten?“

Diese Skripte reproduzieren eine gängige Taktik in der kognitiven Verhaltenstherapie: Fragen stellen. KI-Therapie-Bots ermutigen Menschen, ihrer Frustration Luft zu machen und fordern sie dann auf, über diese Erfahrungen oder Emotionen genauer nachzudenken. Selbst wenn die Antworten einer KI breit gefächert oder unspezifisch sind, kann es für einen Patienten schwierig sein, jemandem seine Gedanken einzutippen – sogar ein künstlicher „jemand“ – kathartisch.

Wer profitiert und wie

Wirken Chatbots tatsächlich dazu, Einsamkeit oder Ängste zu lindern? Weitere Forschung ist erforderlich, aber es scheint so. Mehrere Studien liefern vielversprechende Ergebnisse. Zum Beispiel junge Erwachsene, die regelmäßig Nachrichten an einen Therapie-Chatbot gesendet haben berichteten von weniger Einsamkeit und Angst als ihre Kollegen, die die KI nicht nutzten. Ältere Benutzer können ebenfalls profitieren von der Kommunikation mit Chatbots, insbesondere wenn diese älteren Menschen alleine leben oder keinen regelmäßigen Kontakt zu ihren Lieben haben.

Die therapeutische Kraft eines Chatbots – und seine Achillesferse – ist sein Skript. Der Dialog ist vorbestimmt, die gleichen Zeilen werden an mehrere Benutzer gesendet. Diese skriptgesteuerten Antworten ermöglichen es einem Chatbot, mit zahlreichen Benutzern gleichzeitig zu kommunizieren. Chatbots sind besonders hilfreich für Menschen, die sich schnell, anonym und ohne Wertung äußern möchten. Benutzer können sofort einen Chatbot aufrufen, um Stress aus dem Alltag zu nehmen, wenn sie solche Gedanken möglicherweise nicht mit Familie oder Freunden teilen möchten oder können.

Dieselben Skripte verhindern jedoch, dass KI ein ernsthafter Ersatz für menschliche Therapeuten sein kann. KI-Bots reagieren auf bestimmte Schlüsselwörter, sodass sie Benutzer manchmal falsch verstehen. Als Vice die beliebte Therapie-App Woebot testete, wurde die App erzeugte eine erbärmliche Reaktion.

Benutzer: „Ich bin super ängstlich und kann kaum schlafen.“

Woebot: „Ah, ich kann es kaum erwarten, später in meine Schlafanzüge zu schlüpfen“, gefolgt von einer Reihe schläfriger „z“-Emojis

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Würde ein Benutzer, der gerade unter einer Panikattacke leidet, diesen Skriptkommentar hilfreich oder beruhigend finden? Unwahrscheinlich. Aber im Gegensatz zu menschlichen Therapeuten sind KI-Bots nicht gut darin, soziale Zusammenhänge zu interpretieren oder in einer Krise einzugreifen. Während eine KI lebensecht erscheinen mag, Es ist nicht immer ein geeignetes Werkzeug zu verwenden, wenn das Leben von jemandem auf dem Spiel steht. Im Gegensatz zu ausgebildeten Krisenberatern können Chatbots keine spezifischen Sicherheitspläne empfehlen oder Benutzer mit Gesundheitsressourcen und Unterstützung in ihrer Gemeinde verbinden.

Trotz dieser echten Einschränkungen bieten KI-Chatbots eine dringend benötigte Plattform für offene Kommunikation und Selbstdarstellung. Mit Therapie-Apps wie Replika, Tess und Woebot Mit Millionen an Fördermitteln und Benutzer-Downloads haben Menschen mehr Möglichkeiten als je zuvor, wenn sie versuchen möchten, mit einem Bot zu chatten, um ihre Gefühle zwischen Therapieterminen oder zu verarbeiten Finden Sie während einer Pandemie einen digitalen Freund.


Über den AutorDas Gespräch

Laken Brooks, Doktorandin der Anglistik, University of Florida

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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