Wie Jeff Bezos und Amazon die Welt verändertenJeff Bezos hat den Einzelhandel als CEO von Amazon umgestaltet. AP Foto / John Locher

Amazon kündigte Jeff Bezos an tritt zurück als CEO fast 27 Jahre nach seiner Gründung des Unternehmens, um Bücher an Kunden zu verkaufen DFÜ-Modems.

Amazon war nicht der erste Buchhandlung online verkaufen, aber es wollte sein “Die größte der Erde. ” Beim ersten Start läutete eine Glocke in der Unternehmenszentrale in Seattle Jedes Mal, wenn eine Bestellung aufgegeben wurde. Innerhalb weniger Wochen läutete die Glocke so häufig, dass die Mitarbeiter sie ausschalten mussten.

Aber Bezos seine Ziele setzen auf es zu einem "Alles-Laden". Nach der Dominanz im Einzelhandel würde das Unternehmen zu einem weitläufiges und mächtiges globales Konglomerat in zahlreichen Geschäftsbereichen.

Heute ist Amazon das drittwichtigste US-Unternehmen - hinter Apple und Microsoft - mit einer Marktkapitalisierung von rund 1.7 Billionen US-Dollar, größer als das Bruttoinlandsprodukt von allen bis auf ein Dutzend Länder.


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So hat Bezos den Einzelhandel umgestaltet.

Einzelhandel neu definiert

Amazon - benannt nach dem größten Fluss der Welt - hat den Einkaufskomfort immer wieder auf ein neues Niveau gebracht.

Vor der Gründung von Amazon am 5. Juli 1994 mussten Käufer in Geschäfte reisen, um Dinge zu entdecken und zu kaufen. Einkaufen war früher harte Arbeit - auf der Suche nach einem gewünschten Gegenstand mehrere Gänge entlang zu wandern, sich mit weinenden und nörgelnden Kindern zu befassen und in langen Kassenschlangen zu warten. Heutzutage versuchen Geschäfte, Kunden überall und jederzeit über mehrere Kanäle und Geräte zu erreichen.

Nachdem die Kunden zum ersten Mal zwei Tage lang kostenlosen Versand aus dem Prime-Mitgliedschaftsprogramm von Amazon erhalten hatten, erwarteten sie von jedem Online-Händler nicht weniger. Schätzungsweise 142 Millionen Käufer in den USA Habe Amazon Prime.

Das Unternehmen hat das Einkaufen durch Funktionen wie vereinfacht Ein-Klick-Bestellung; personalisierte Empfehlungen; Paketabholung an Amazon Hubs und Schließfächern; Produkte bestellen mit der einzigen Berührung einer Dash-Tasteeschriebenen Art und Weise; und Hauszustellung mit Amazon Key.

Käufer können Artikel auch über einen einfachen Sprachbefehl an ein Echo oder durch Klicken auf suchen und bestellen Instagram or Pinterest Bild. Amazon hat sogar eine kassenloser "Go" -Laden in Seattle.

Amazon war auch ein Faktor für die zunehmende Schließung von stationären Geschäften, die mit den Veränderungen im Einzelhandel nicht Schritt halten können. Noch vor der Pandemie schlossen die Geschäfte mit einer phänomenalen Geschwindigkeit, und Analysten sagten ein Kommen voraus. “Einzelhandelsapokalypse. ” Amazon hat im vergangenen Jahr enorm davon profitiert, da ein Großteil der USA gesperrt wurde und mehr Verbraucher es vorzogen, Waren online zu bestellen, anstatt ihre Gesundheit zu gefährden, indem sie in physische Geschäfte gingen.

Amazon Aktienkurs hat sich fast verdoppelt seit Beginn der Sperrung im März 2020, auch als Über 11,000 Einzelhandelsgeschäfte haben ihre Türen geschlossen.

Ein wichtiger Arbeitgeber

Der Einfluss von Amazon erstreckt sich auf andere BranchenDazu gehören intelligente Consumer-Geräte wie Alexa, Cloud-Dienste wie Amazon Web Services und Technologieprodukte wie Drohnen.

Dies ist die Wirkung von Amazon, die die Akteure und Beobachter der Branche nutzen der Begriff "Amazoned" um zu beschreiben, wie ihr Geschäftsmodell und ihre Abläufe von Amazon gestört werden.

Heute ist Amazon das zweitgrößter börsennotierter Arbeitgeber mit Sitz in den USA und dem fünftgrößte der Welt. Es beschäftigt 1.2 Millionen Menschen mit stellte während der Pandemie 427,000 ein. Kein Wunder, dass Amazon 2018 so viel Aufsehen erregte, als es einen Wettbewerb zur Auswahl von a veranstaltete Standort für seinen zweiten Hauptsitz. Es schließlich gepflückt Arlington, Virginia.

Amazons Arbeitskultur ist intensiv. Es hat einen Ruf als eine Cutthroat-Umgebung mit einer hohen Burnout-Rate der Mitarbeiter. Es ist So viele Jobs wie möglich automatisierenvor allem in der Lagerhaltung.

Gleichzeitig verstärkte Amazon nach Kritik von politischen Entscheidungsträgern im Jahr 2018 und erhöhte den Mindestlohn für seine US-Mitarbeiter auf $ 15 pro Stunde.

Angesichts wachsender Kritik an den zunehmenden Auswirkungen von Amazon-Kartons und anderem Verpackungsmaterial auf die Umwelt hat sich Amazon ebenfalls dazu verpflichtet weitere Informationen über die Auswirkungen auf die Umwelt offenlegen.

Wie Jeff Bezos und Amazon die Welt verändertenJeff Bezos hält das erste Buch, das Amazon 2005 verkauft hat: "Fluid Concepts and Creative Analogies" von Douglas Hofstadter. AP Foto / Ted S. Warren

Die nächste Generation

Was erwartet Amazon, wenn Bezos später in diesem Jahr von seiner Position als CEO zurücktritt?

Bezos, der wird als Executive Chairman von Amazon bleiben, hat zuvor seinen Fokus gesagt verhindert, dass Amazon stirbt. Wie er bei einem 2018-Allhand-Meeting feststellte, "ist Amazon nicht zu groß, um zu scheitern."

Als Professor für Marketing Ich bin davon überzeugt, dass die Zukunft von Amazon - und die der Menschheit - untrennbar mit dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz verbunden ist. Beginnen mit Alexa, die virtuelle Assistentin des Unternehmens, Amazon setzt auf AI.

In der Tat Amazon testet den Versand vorab, eine Praxis, bei der vorausgesehen wird, was Kunden benötigen, und die Artikel per Post verschickt werden, bevor Kunden sie bestellen. Käufer können die Artikel, die sie mögen, behalten und die Artikel, die sie nicht möchten, kostenlos zurückgeben. Es setzt auch auf kassenfreie Geschäfte und Heimroboter mit KI-Antrieb.

Der zukünftige Erfolg von Amazon hängt davon ab, wie der neue CEO - der derzeitige Leiter des Cloud-Computing, Andy Jassy - diese neuen Technologien steuert und das Unternehmen in weitere Branchen wie z Gesundheitspflege und Finanzdienstleistungen.

Seine Herausforderung besteht darin, das Erbe von Bezos und die disruptive Kultur von Amazon am Leben zu erhalten und zu verhindern, dass es stirbt.

Dies ist eine aktualisierte Version von Artikel ursprünglich veröffentlicht Juli 3, 2019.Das Gespräch

Über den Autor

Venkatesh Shankar, Professor für Marketing; Forschungsdirektor, Zentrum für Handelsstudien, Texas A & M Universität

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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