Ist dein Chatbot Werbung oder einfach nur hilfreich?

Die Tech-Revolution kommt in die Werbung. Chatbots ersetzen Menschen, Big Data bedroht unsere Privatsphäre und die Blockchain verbindet alles miteinander.

Bald werden fortgeschrittene Computer nicht nur sein Sie zur Arbeit fahren, sie werden dir auch Sachen verkaufen. Wir können dies bereits in Form von Chatbots sehen.

Chatbots sind künstlich intelligente Software, die in der Lage sind, ein Gespräch mit einem Menschen zu führen. Obwohl sie noch nicht perfekt sind, haben sie sich in den letzten Jahren deutlich verbessert, was einige zu der Behauptung geführt hat, 2017 werde es sein das Jahr, in dem wir endlich eine Massenadoption erleben.

Chatbots können bereits einige unglaubliche Dinge tun, wie z die eine medizinische Helpline, die Ihnen hilft planen Sie Ihren UrlaubUnd sogar mit dir sprechen wenn du nicht schlafen kannst.

In der Welt der Werbung ist das ein großer Schritt. Chatbots sind personalisiert, auf den Punkt und alle wissen, dank Consumer-Tracking, Big Data und maschinelles Lernen. Mit wie Facebook An Bord springen, das alles ist in deiner Tasche.

Der Aufstieg von Chatbots

Laut dem amerikanischen Forschungsunternehmen Gartner, 85% der Kundeninteraktionen werden ohne menschliches Zutun von 2020 verwaltet. Angesichts dessen sind die Unternehmen Beginnen Sie zu investieren und experimentieren Sie im Raum. Ihre Bots sind in der Lage, sehr viele Dinge zu tun - bieten personalisierten Support für viele Kunden auf einmal (nicht nur VIPs), empfehlen Produkte und Dienstleistungen und unterstützen während und nach einem Verkauf. Alles ohne die Notwendigkeit für Menschen.

Das Stärke der Bots ist ihre Fähigkeit, maßgeschneiderte Gespräche zu führen, personalisierte Angebote zu geben und bequeme Einkäufe anzubieten. Bewaffnet mit Daten und ernsthafter Computerarbeit kann Muster analysieren in unserer Rede zu entscheiden, wann und was zu werben. Sie können auch steigern Sie das Engagement und lassen Sie Ihre Markenpersönlichkeit lebendig werden.

Zusätzlich zu all dem sind Bots neu und ein bisschen menschlich. Das bedeutet, dass wir weniger abgelenkt werden als wir mit anderen digitalen Optionen, wie Bannerwerbung.

Persönliche Assistentin oder Verkäuferin?

"Hey, ich sehe, du gehst zu Garys Party am Samstag. Brauchen Sie Hilfe?"

Was sich wie ein Gespräch anhört, ist die Zukunft der Direktwerbung für die Verbraucher. Chatbots werden mich nicht nur an Garys Party erinnern, sondern nehmen sie es an. seine Einladung, Auftrag ein Geschenk basierend auf Garys Vorlieben, arrangieren ein Uber zur Party und vielleicht sogar herumbewegen Termine von morgen für mich.

Ist das ein persönlicher Assistent oder Werbung? Das Potenzial von Chatbots ist, dass sie beides sein werden: Werbung wird intelligent sein, Hilfe wird on-demand sein, und es wird sich anfühlen, als ob wir unterstützt werden anstatt verkauft zu werden.

Die Bots werden Muster erkennen, von uns lernen und ihre Vorschläge werden genau zur richtigen Zeit da sein. Und im Gegensatz zu den personalisierten Vorschlägen, die online zur Verfügung gestellt werden, wird diese Werbung eine menschliche Note haben und natürliche Konversation umfassen. Die neue Werbekampagne wird es uns erlauben, persönliche Verkäufe in einer Weise zu verbessern, wie wir sie noch nie gesehen haben.

Aber sie sind noch nicht da

Eine Sache, die der weitverbreiteten Chatbot-Adoption im Weg steht, ist, dass sie ein wenig gruselig sind. Diese Ursache dieses Gruselns ist zweifach.

Erstens, da ist der unheimliches Tal. Dies ist das Phänomen, bei dem wir ein Nicht-Mensch als gruselig wahrnehmen, weil es fast (aber nicht ganz) menschlich ist. Einige schlagen vor, dass das Die Antwort hierauf besteht darin, den Bot nicht zu bitten, menschlich zu handelnLass es lieber ein Bot sein.

Eine zweite Quelle der "Gruseligkeit" ist ein Gefühl der Invasivität, das auftreten könnte, wenn der Bot etwas zu wissen scheint, was Sie ihm nicht gesagt haben. Es ist ein empfindliches Gleichgewicht für Bots: Sie sollten genug wissen, um hilfreich zu sein, aber nicht genug, um den Konsumenten ein Gefühl der eingedrungenen Privatsphäre zu geben. Sie müssen die Informationen verantwortungsbewusst nutzen Vertrauen aufbauenund zielen darauf ab, einen wertvollen Service zu bieten.

Aber die Technologie ist noch nicht ausgereift. Dies hat sich im vergangenen Jahr spektakulär gezeigt, als ein Microsoft-Chatbot Tay genannt wurde begann Offensive Tweets zu senden. Selbst der Geschäftsführer einer virtuellen Unternehmensassistentin hat vor dem Schaden von a gewarnt "Low-IQ" Bot. Wenn Werbetreibende diese Technologie ausnutzen, bevor sie fertig ist, könnten Bots zu einer weiteren Sache werden, die ignoriert werden kann, wenn die "Anzeigen eingeschaltet sind".

Es geht nicht um die Transaktion, es geht um die Beziehung.

Wir freuen uns

Die künstliche Intelligenz entwickelt sich ständig weiter und wird teilweise von Wettbewerben wie der Loebner-Preis. Mit genug Daten und Zeit, Chatbots könnten sehr überzeugend werden. Zusätzlich dazu, dass unsere Bots nahtloser und eloquenter werden, könnten wir sie auch besser über verschiedene Technologien und Funktionen hinweg integriert sehen: bereits Anwender von virtuellen Assistenten kann sie über viele Geräte hinweg nutzen.

Ebenso Bots können mit anderen Bots sprechen, eine wertvolle Erfahrung für den Verbraucher hinter den Kulissen koordinierend. Stellen Sie sich vor, wie viel wichtiger diese Interaktionen werden, wenn wir in unsere zunehmend vernetzte Zukunft eintreten. Gar nicht nur zu wissen, was Gary zu seinem Geburtstag wünscht, wird unser Bot auch das Haus hinter uns abschließen und uns zur Party fahren? Wenn auf dem Weg nach Hause der Bot uns daran erinnert, aufzuhören und Milch und einige Antazida zu bekommen (vielleicht war das zweite Stück Kuchen keine gute Idee), werden wir das als Werbung oder nur als nachdenklich betrachten?

Es ist ein Anruf, den wir alle bald machen werden, da diese Bots zunehmend in unser Arbeits- und Privatleben eintreten.

In vielerlei Hinsicht sind sie bereits hier.

Über den Autor

Kate Letheren, Postdoktorandin, Queensland-Universität für Technologie und Charmaine Glavas, International Business Lecturer, Queensland-Universität für Technologie

Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am Das Gespräch.. Lies das Original Artikel.

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