Datenschutzrichtlinien-Apps stellen keine so große Herausforderung dar. Rawpixel.com

Die meisten von uns kaufen Waren im Internet, ohne die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Wir gehen davon aus, dass die Klauseln in diesen standardisierten Vereinbarungen nicht verhandelbar sind, und hoffen, dass sie in unserem besten Interesse sind.

Allzu oft scheint dies jedoch nicht der Fall zu sein. Aus Laptop-Hersteller zu Fluggesellschaften zu Jetzt kaufen, später zahlen Unternehmengibt es endlosen Streit darüber, ob die Geschäftsbedingungen fair sind.

Es ist schwierig, konkrete Fakten über die Größe dieses Problems zu erhalten. Aber sicherlich gibt es in Verbraucherforen viele unzufriedene Käufer.

Viele haben es zum Beispiel erlebt Schwierigkeiten bei der Durchsetzung ihre vertraglichen Rechte bzw waren sich dessen nicht bewusst davon, was sie vereinbart haben, als sie etwas gekauft haben. Unter solchen Umständen kann es schwierig sein, kostenlose oder bezahlbare Rechtsberatung zu finden, sodass viele wahrscheinlich einfach aufgeben.

Ein Argument ist, dass die Leute einfach den Vertrag lesen sollten, bevor sie auf „Ich stimme zu“ klicken, aber die meisten von uns haben weder die Zeit noch die Fähigkeit dazu. Hierfür wird es aber vermutlich bald eine Lösung geben. Anstatt uns selbst durch das ganze Kleingedruckte wühlen zu müssen, können wir das vielleicht schon bald mithilfe künstlicher Intelligenz erledigen.

Was bereits existiert

KI-Tools zur Analyse von Rechtsdokumenten gibt es schon seit einiger Zeit in sehr einfacher Form. Sie können, Weisen Sie auf potenzielle Probleme wie etwa Rechtsverletzungen hin, die der Verbraucher möglicherweise weiter untersuchen möchte. Sie müssen jedoch Begriffe Satz für Satz kopieren und einfügen, da die KI nur sehr begrenzte Textmengen verarbeiten kann, und sie sind als Leitfaden für das Lesen des Klappentexts selbst gedacht, anstatt die Notwendigkeit ganz zu beseitigen.

Es gibt anspruchsvollere AI-Werkzeuge die das damit verbundene Problem des Lesens von Web-Richtliniendokumenten lösen. Anstatt Text einzufügen, laden Sie die entsprechende URL hoch. Der wichtige, aber enge Fokus liegt hier auf der Art und Weise, wie Webanbieter Ihre Daten verwenden. Dies macht es einfacher, einem KI-Modell alles beizubringen, was es wissen muss – insbesondere in einem solchen stark reguliertes Gebiet.

Die Herausforderung bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt in ihrer Vielfältigkeit. Anbieter haben viel mehr Freiheit, alles in ihren eigenen Worten zu formulieren, was es für eine KI deutlich schwieriger macht, diese zu erkennen und zu verstehen.

Es gibt auch viele Unterschiede zwischen verschiedenen Gerichtsbarkeiten, beispielsweise „Solicitor“ im Vereinigten Königreich und „Attorney“ in den USA. Das bedeutet, dass eine mit US-Daten trainierte KI Verbraucher aus Großbritannien irreführen könnte. Dennoch ist bei den vorhandenen Instrumenten oft nicht klar, für welche Rechtsordnung sie konzipiert sind.

Sie fragen sich vielleicht, ob die Alternative darin besteht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfach zu kopieren und in einen der neuesten KI-Chatbots einzufügen ChatGPT, aber auch das ist keine Lösung. Diese allgemeine Modelle sind nicht speziell für juristische Texte oder juristische Analysen geschult. Das bedeutet, dass jeder Rat, den sie geben, mit der gleichen Wahrscheinlichkeit korrekt, ungenau oder vollständig erfunden ist.

Das Problem beheben

Soweit uns bekannt ist, versucht kein Entwicklerteam, mithilfe von Modellen wie GPT-4 von Open AI, das ChatGPT zugrunde liegt, eine spezielle KI für Geschäftsbedingungen für Verbraucher zu erstellen.

Stattdessen scheinen sich viele KI-Entwickler auf den lukrativeren Bereich zu konzentrieren Werkzeuge erstellen Dadurch wird die juristische Arbeit für Anwaltskanzleien und andere Unternehmen automatisiert. Dies könnte sogar dazu führen, dass die Konditionen für Verbraucher ungünstiger werden, da der Schwerpunkt eher auf Kostensenkungen als auf einer Verbesserung der Servicequalität liegen wird.

Um diese Situation zu ändern, wollen Hauptautor Jens Krebs und seine Kollegin Ella Haig von der University of Portsmouth haben sich entwickelt eine App mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen für England und Wales. Wenn es vollständig entwickelt ist, können Benutzer ein gesamtes Dokument kopieren und in die Eingabeaufforderung einfügen.

Anschließend werden alle Bedingungen aufgeführt, die sich unerwartet auf den Verbraucher auswirken könnten, beispielsweise weil sie gesetzliche Standards wie die nicht einhalten Verbraucherschutzgesetz 2015. Außerdem werden alle Begriffe mit denen vergleichbarer Anbieter verglichen, um sicherzustellen, dass nichts Ungewöhnliches hineingeschleust wurde. Wenn etwas Ungewöhnliches entdeckt wird, wird der Verbraucher dann aufgefordert, diesen Teil zu lesen, bevor er entscheidet, ob er fortfährt.

Das Projekt befindet sich derzeit in der Phase, in der die App an verschiedenen KI-Modellen getestet wird, um herauszufinden, welches am effektivsten ist. Bisher schneidet Bert von Google mit einer Genauigkeit von 81 % am besten ab und testet es anhand von Daten, bei denen die Forscher wissen, wie das perfekte Ergebnis aussehen sollte.

Es wird nichts gestartet, bis die Genauigkeit 90 % bis 95 % erreicht. Die Hoffnung besteht darin, dass die App Verbrauchergruppen wie Which? im Jahr 2024 und wird dann im Jahr 2025 allgemein veröffentlicht. Es ist beabsichtigt, dass die Nutzung kostenlos sein wird.

Das Haupthindernis für ein solches Projekt ist das Fehlen von Beispielen für schädliche Bedingungen, anhand derer die KI trainiert werden kann – genau das gleiche Problem, mit dem Verbraucher konfrontiert sind, wenn sie mutig genug sind, zu versuchen, die Geschäftsbedingungen zu beurteilen. Der langfristige Plan zur weiteren Verbesserung der Genauigkeit der Portsmouth-App besteht darin, die Trainingsdaten durch echte Daten von Verbraucherorganisationen, der Regierung und Verbrauchern zu ergänzen und zu ersetzen.

Die Hoffnung besteht darin, dass die App an der Spitze einer neuen Generation von KI-Tools steht, die darauf abzielen, die Geschäftsbedingungen weniger undurchsichtig zu machen. Dies verringert möglicherweise nicht nur die Zahl unzufriedener Verbraucher, sondern könnte auch Menschen, die sich bereits zu unangemessenen Konditionen verpflichtet haben, dabei helfen, ihren Fall vorzubereiten und vorzutragen – und so den Bedarf an Anwälten verringern.

Wenn sich solche Dienste durchsetzen, besteht die Hoffnung, dass sie auch die Anbieter davon abhalten, die Grenzen des Akzeptablen zu überschreiten. Wenn die Geschäftsbedingungen für Verbraucher etwas günstiger würden, wäre das ein großer Gewinn für diese aufstrebende Technologie.

Über den Autor

Jens H. Krebs, Dozent für Rechtswissenschaften, University of Portsmouth; Enguerrand Boitel, Doktorand im Informatikbereich/wissenschaftlicher Mitarbeiter, University of Portsmouth und Paris Bradley, Doktorand der Rechtswissenschaften/wissenschaftlicher Mitarbeiter, University of Portsmouth

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