Eine neue Studie legt nahe, dass zwei Arten von Dynamiken die Art von Glaubenssprüngen auslösen und aufrechterhalten, die Feuerwehrleute und andere in risikoreichen Berufen routinemäßig unternehmen: Unterstützung und Aufrechterhaltung.

Die Ergebnisse vermitteln, was in die Fähigkeit einer Person fließt, kritische Vertrauensbeurteilungen zu treffen. Die Studie hat auch Relevanz und Management-Implikationen in einer Zeit des abnehmenden Vertrauens in Menschen und Institutionen, sagen Forscher.

Für die Studie, die in erscheint Verwaltungswissenschaft vierteljährlichForscher untersuchten Feuerwehrleute, die in einem High-Stakes-Beruf solche Sprünge machen müssen. Nur rund 4 Prozent der Anrufe zu einer Feuerwache sind Feuer bezogen, so dass Feuerwehrleute ihre Kollegen vielleicht nicht bei einem Brand gesehen haben. Sie kennen sie vielleicht nicht einmal aus Reputation.

"Wir fanden heraus, dass Feuerwehrleute einen Vertrauensvorschuss nehmen, um von schwachen Beweisen, die aus banalen Aufgaben und Verhaltensweisen in der Feuerwache abgeleitet wurden, zu vertrauen, wenn sie mit anderen Feuerwehrleuten in ein brennendes Gebäude eindringen", schreiben die Autoren.

Wer ist vertrauenswürdig?

Die Dynamik der Unterstützung beginnt mit dem Wissen, wer ein guter Feuerwehrmann ist oder nicht, sagen die Autoren. Dieses Wissen wird von einem Feuerwehrmann an einen anderen weitergegeben, und zwar durch Geschichten, die klar genug sein müssen, um die Vertrauenswürdigkeit eines Feuerwehrmanns anzuzeigen. Auf diese Weise verwenden Feuerwehrmänner Hinweise in der Feuerwache - wie Menschen schauen, handeln und reden - um zu bestimmen, wie jemand in einem Feuer handelt.

"Vertrauen umfasst Wissen und Glauben. Obwohl wir viel über die Rolle des ersteren wissen, ist der Glaube ziemlich unergründlich geblieben ... "

Gruppen müssen auch sicher sein, dass neue Informationen nicht dazu führen, dass eine Person ständig Urteile über jemand anderen vorbringt, da dies eine bereits gefährliche Arbeit gefährlicher machen könnte, sagen die Autoren.

Daher brauchen Feuerwehrleute auch eine nachhaltige Dynamik, die neue Informationen abschneidet oder verringert und ihre Beurteilungen stabil hält. Diese Dynamik kann auch bedeuten, dass Feuerwehrleute, die zunächst als nicht vertrauenswürdig eingestuft werden, nicht viele Chancen haben, etwas anderes zu beweisen.

Frühere Forschungen haben die Arten von Informationen untersucht, die zu Vertrauen führen, aber da solche Informationen selten perfekt oder vollständig sind, beinhaltet Vertrauen immer einen Vertrauensvorschuss, sagen die Forscher und fügen hinzu, dass einige frühere Studien untersucht haben, wie Menschen dies tun.

Leben am Bahnhof

Durch eine mehrstufige Untersuchung von mehr als 60-Feuerwehrleuten in den USA - beginnend mit Feuerwehrleuten an Stationen im Mittleren Westen und der Westküste bis hin zu einer einzigen Feuerwehrabteilung in Neuengland - untersuchten die Autoren Prozesse, die Glaubenssprünge erleichtern und aufrechterhalten.

Alle außer einer der Feuerwehrmänner waren männlich, und sie reichten in der Amtszeit von drei Monaten zu 40 Jahren. National sind Feuerwehrleute überwiegend männlich (96 Prozent) und weiß (82 Prozent), und 75 Prozent sind zwischen dem Alter von 32 und 50, nach der National Fire Protection Association.

In Interviews, Beobachtungen und Umfragen erkundigten sie sich nach verschiedenen Arten von Feuerwehrleuten (zum Beispiel "mit Herz" im Vergleich zu denen, die "für einen Gehaltsscheck arbeiteten"), Vertrauensfragen und wie das Vertrauen am Ort eines Feuers bewertet wurde. Zum Beispiel haben die Autoren Feuerwehrleute gebeten, Kollegen zu beschreiben, denen sie vertraut haben, und solche, die sie nicht kannten, warum sie diese Meinungen vertraten und auf welche konkreten Informationen sie sich als Vertrauensbeweis bezogen.

Die Autoren wohnten mit den Feuerwehrleuten auf dem Bahnhof, um sie bei der täglichen Routine zu beobachten, wie Einkaufen, Essen zubereiten und essen, Inspektionen durchführen und auf Anrufe reagieren.

Ähnliche Vertrauensdynamiken sind wahrscheinlich in Berufen zu finden, in denen es nicht viele direkte Informationen über eine andere Person gibt, wie zum Beispiel Leibwächter oder Betreiber von Atomkraftwerken, sagen die Forscher. Da Arbeitsbeziehungen jedoch komplex sein können, hat eine Person möglicherweise nie alle direkten Beweise, um einen Kollegen zu beurteilen.

Zum Beispiel sagen die Forscher, dass es für Arbeitgeber schwierig sein könnte, direkte Beweise dafür zu erhalten, dass Mitarbeiter nicht von ihnen unterschlagen werden. Man muss einen Vertrauensvorschuss nehmen.

Dies gilt wahrscheinlich auch für die meisten starken persönlichen Beziehungen einer Person. Glaubenssprünge sind auch zu Beginn einer Beziehung wichtig, wenn die Teilnehmer keine direkten Beweise haben.

Vertrauen kann stark von der Unternehmenskultur beeinflusst werden, sagen die Autoren. Die Geschichten und Werte in einer Organisation prägen, wem - und wem nicht - vertraut wird. Damit diese Geschichten und Werte für die Stärkung des Vertrauens nützlich sind, müssen sie so nachhaltig sein, dass die Mitarbeiter Beweise finden, die die Geschichte unterstützen.

Die Autoren betonen, dass diejenigen, die vertrauenswürdig sind oder nicht, nicht durch das bestimmt werden, was sie tatsächlich tun, sondern durch die Kategorien, in die Menschen andere hineinpassen. Dies bedeutet, dass eine Voreingenommenheit im Vertrauen real ist.

"Vertrauen umfasst Wissen und Glauben. Obwohl wir viel über die Rolle des ersteren wissen, ist der Glaube ziemlich unergründlich geblieben ", sagen die Autoren.

"Wir beleuchten die Dynamik, die es den Mitgliedern eines Berufes ermöglicht, die dem Vertrauen innewohnende Ungewissheit zu akzeptieren und die Bereitschaft zur Verwundbarkeit aufrechtzuerhalten, obwohl sie nicht wissen, wann und ob sie jemals den Treuhänder im Aufgabenbereich beobachten werden - und in diesem Fall , eine Hochrisiko-Domain.

Wie der heilige Augustinus sagte: "Glaube ist zu glauben, was du nicht siehst; Der Lohn dieses Glaubens ist, zu sehen, was du glaubst. Für Berufsangehörige und andere, die einen Vertrauensvorschuss brauchen, gibt es möglicherweise Prozesse, die die Fähigkeit der Menschen unterstützen und erhalten, "zu sehen, was sie glauben".

Über die Autoren

Erik Dane, ein außerordentlicher Professor für Management an der Jones Graduate School of Business der Rice University, ist der Autor der Studie. Andere Autoren kommen vom Boston College und der Western Michigan University.

Quelle: Rice University

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