Die Möglichkeit des Online-Einzelhandels, einen Lieferservice am nächsten Tag gegen eine jährliche Gebühr oder zu einem erschwinglichen Preis anzubieten, hat das Einzelhandelsgeschäft dynamisch verändert und den Umsatz vom Ladengeschäft ins Online-Geschäft verlagert. (Clay Banks / Unsplash)

Das Jahr 2019 wird als das Jahr der Einzelhandelsschließungen in Kanada und den Vereinigten Staaten bezeichnet. Kanadas Heimausstatter und Payless ShoeSource haben kürzlich angekündigt, dass sie damit beginnen, alle Einzelhandelsgeschäfte zu schließen.

Diese Unternehmen sind nicht allein, da 2019 mehr als sehen wird 9,000 Einzelhandelsschließungen in Nordamerika. Einige der größten gehören Die Lücke und Immer 21Schließung von 230 bzw. 178 Filialen. Andere bemerkenswerte Einzelhändler auf der Liste Dazu gehören Pier 1 Imports (14 Geschäfte), Bed Bath and Beyond (60 Geschäfte) und Things Remembered (200 Geschäfte).

Der Amazon Prime-Effekt

Viele Einzelhändler erleben, was ich synchronisiert habe Der Prime-Effekt in Bezug auf Amazon Prime. Die Möglichkeit des Online-Einzelhandels, einen Lieferservice am nächsten Tag gegen eine jährliche Gebühr oder zu einem erschwinglichen Preis anzubieten, hat das Einzelhandelsgeschäft dynamisch verändert und den Umsatz vom Ladengeschäft ins Online-Geschäft verlagert.

Prime Now-Kundenbestellungen können ab sofort im Amazon-Lager in New York ausgeliefert werden. (AP Foto / Mark Lennihan)

Es ist jetzt bequemer und kostengünstiger, online einzukaufen als im Laden. In der Weihnachtszeit bleibt die größte Einzelhandelsfrage offen. Wie steigern physische Einzelhändler den Verkauf im Geschäft?

Diese Frage ist nicht nur in der Weihnachtszeit von Bedeutung, sie ist auch für den Einzelhandel das ganze Jahr über von zentraler Bedeutung. Mein Interesse an diesem Forschungsthema hat sich aus meiner Promotion entwickelt. Jetzt als Fakultätsmitglied in der Abteilung Management und Marketing an der University of Saskatchewan Edwards School of BusinessIch erforsche, wie Einzelhändler im Zuge der Finanzkrise finanziell erfolgreich bleiben können Der Prime-Effekt.

Die Antwort auf diese alles entscheidende Frage bezieht sich auf Innovationen im Einzelhandel.

Innovation, finanzielle Leistung verbunden

In meiner bevorstehenden Studie von 225 kanadischen Einzelhändlern veröffentlicht im Wiley Online BibliothekEs wurde festgestellt, dass Innovation einen direkten Einfluss auf die finanzielle Leistung hat. Innovation war insbesondere das fehlende Bindeglied zwischen der Arbeitsmoral der Einzelhändler, der Kundenorientierung und der finanziellen Leistung.

Aber mit a Kundenorientierung Ein Ansatz - eine organisationsweite Verpflichtung, die Bedürfnisse des Zielmarktes zu verstehen und zu bedienen - und eine motivierte Belegschaft reichten nicht aus, um den Umsatz, die Margen oder die Gewinne der Einzelhändler zu steigern.

Hochinnovative Einzelhändler übertrafen jedoch ihre nicht-innovativen Wettbewerber. Diese Feststellung wird von anderen unterstützt prominente Forschung Das deutet darauf hin, dass Innovation das fehlende Bindeglied zwischen Strategie und Unternehmensleistung ist, aber ich habe gezeigt, wie wichtig es für Einzelhändler ist.

Einzelhandelsinnovationen umfassen natürlich neue Produkte und Dienstleistungen, aber auch personalisierte Einkaufserlebnisse und einzigartige Treueprogramme, um nur einige zu nennen.

Es können personalisierte Einkaufserlebnisse implementiert werden, die Online-Analysen widerspiegeln und es Verkäufern ermöglichen, Kundeninformationen zu verwenden, um Empfehlungen abzugeben. Einzigartige Kundenbindungsprogramme ermöglichen Stammkunden den ersten Zugang zu neuem Inventar und sorgen so für eine stärkere Markentreue und einen besseren Verkauf im Geschäft.

Das Umfeld verändern

Während Strategie ein Prozess ist, Innovation ist eine Denkweise über Strategie. Innovation erfordert Umweltveränderungen in Unternehmen, die neue Denkweisen unterstützen. Das Ändern der Umgebung erfordert neue Aktionen und Verhaltensweisen sowohl des Managements als auch der Mitarbeiter.

Innovation wird in der Regel als Schaffung dieser neuartigen Produkte und Dienstleistungen angesehen, umfasst jedoch auch die Umweltveränderungen in Organisationen, die innovatives Denken unterstützen. Innovation VordenkerTatsächlich schlagen Unternehmen vor, bis zu 10 Prozent in Innovationen zu investieren und Aktivitäten zu veräußern, die keinen gleich hohen Mehrwert bieten.

Der erste Schritt besteht darin, die Bedeutung von Innovation zu verstehen. Der zweite Schritt beinhaltet die Bereitschaft, Ressourcen für Innovationen bereitzustellen. Der letzte, kritischste Schritt betrifft die Umsetzung von Innovationen.

Innovation umsetzen

Nach dem amerikanischen Akademiker Peter Senge, benannt Stratege des Jahrhunderts by Zeitschrift für UnternehmensstrategieEs ist die Aufgabe der obersten Führung, die Kultur einer Organisation zu schaffen. Daher muss sich das Top-Management zur Schaffung einer innovativen Kultur verpflichten. Damit eine Innovationskultur erfolgreich sein kann, ist auch ein Mitarbeiter-Buy-in auf allen Ebenen erforderlich.

Treueprogramme können helfen, Loyalität aufzubauen und Einkäufe im Geschäft anzuregen. DIE KANADISCHE PRESSE

Es ist klar, dass die Einzelhändler in dieser Ferienzeit und darüber hinaus Innovationen begrüßen müssen. Sie müssen motivierte und kundenorientierte Mitarbeiter haben, aber Innovation ist das, was die leistungsstärksten Einzelhändler wirklich auszeichnet.

Unabhängig von der Innovationsstrategie ist dies ein wesentlicher Faktor für den Erfolg kanadischer Einzelhändler. Das vielleicht größte strategische Risiko besteht darin, nicht zu innovieren und zu scheitern, sondern überhaupt nicht zu innovieren.

Über den Autor

Grant Alexander Wilson, Abteilung Management & Marketing, Edwards School of Business, University of Saskatchewan

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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