Amazon hat den Einzelhandel in den letzten 25-Jahren neu definiert. Hadrian / shutterstock.com

Vor einem Vierteljahrhundert, am 5 Juli, wurde 1994 gegründet, ein Unternehmen, das den Namen des größten Flusses der Welt trägt. Es verkaufte Bücher an Kunden, die über auf seine Website gelangten ein DFÜ-Modem.

Es war nicht der erste Buchladen, der online verkauft hat. (Books.com wurde in 1992 gestartet.) Aber es verhielt sich wie ein lokales Geschäft, dessen Ladenbesitzer Kunden mit Namen kannte - es läutete sogar in der Firmenzentrale in Seattle Jedes Mal, wenn eine Bestellung aufgegeben wurde.

Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, hatte es sich zum Ziel gesetzt, es zu einem „Alles-Geschäft“ zu machen. Das Unternehmen sollte nicht nur ein Alles-Geschäft, sondern ein „Alles-Unternehmen“ werden.

Heute, 25 Jahre später, hat Amazon den Einzelhandel nachhaltig verändert. Es ist eines der drei wertvollsten Unternehmen der Welt mit einer Marktkapitalisierung von rund 1 Billionen US-Dollar. größer als das BIP von fast 200-Ländern.

Wenn Sie 100-Aktien im Wert von $ 1997 gekauft hätten, wären sie heute etwa $ 120,000 wert.

Einzelhandel neu definiert

Amazon hat den Einkaufskomfort immer weiter verbessert.

Vor 1994 mussten Käufer in Läden reisen, um Dinge zu entdecken und zu kaufen. Früher war Einkaufen harte Arbeit - auf der Suche nach dem gewünschten Gegenstand mehrere Gänge entlang zu schlendern, mit weinenden und nervenden Kindern umzugehen und in langen Kassenschlangen zu warten. Heutzutage versuchen die Geschäfte, Kunden überall und jederzeit über mehrere Kanäle und Geräte zu erreichen.

Nachdem die Kunden zum ersten Mal einen zweitägigen kostenlosen Versand aus dem Prime-Mitgliedschaftsprogramm von Amazon erlebt hatten, erwarteten sie von jedem Online-Händler nicht weniger. Über 100 Millionen Käufer weltweit Habe Amazon Prime.

Das Unternehmen hat das Einkaufen durch Funktionen wie vereinfacht Ein-Klick-Bestellung; personalisierte Empfehlungen; Paketabholung an Amazon Hubs und Schließfächern; Produkte bestellen mit der einzigen Berührung einer Dash-Tasteeschriebenen Art und Weise; und Hauszustellung mit Amazon Key.

Käufer können Artikel auch über einen einfachen Sprachbefehl an ein Echo oder durch Klicken auf suchen und bestellen Instagram oder eine Pinterest Bild. Amazon hat jetzt sogar eine kassenloses "Go" -Laden in Seattle.

Amazon war ein Faktor für die zunehmende Schließung von stationären Geschäften, die mit den Veränderungen im Einzelhandel nicht Schritt halten können. Allein in den ersten 15-Wochen von 2019 gab es in den USA insgesamt etwa 6,000-Ladenschließungen. höher als die Anzahl der Abschlüsse in allen 2018. Analysten befürchten ein Kommen "Einzelhandelsapokalypse."

Ein wichtiger Arbeitgeber

Der Einfluss von Amazon erstreckt sich auf andere BranchenDazu gehören Smart-Consumer-Geräte (Alexa), Cloud-Dienste (Amazon Web Services) sowie Technologieprodukte und -dienste (Drohnen).

Dies ist die Wirkung von Amazon, die die Akteure und Beobachter der Branche nutzen der Begriff "Amazoned" um zu beschreiben, wie ihr Geschäftsmodell und ihre Abläufe von Amazon gestört werden.

Heute ist Amazon mit Abstand der größte Tech-Arbeitgeber. Es beschäftigt mehr Leute als die nächsten fünf Tech-Unternehmen zusammen. Kein Wunder, dass Amazon letztes Jahr so ​​viel Aufsehen erregt hat Auswahl eines Standorts für seinen zweiten Hauptsitz.

Amazons Arbeitskultur ist intensiv. Es hat einen Ruf als eine Cutthroat-Umgebung mit einer hohen Burnout-Rate der Mitarbeiter. Es ist So viele Jobs wie möglich automatisierenvor allem in der Lagerhaltung.

Zur gleichen Zeit, nach Kritik von politischen Entscheidungsträgern, stieg Amazon im Oktober um 2018 Erhöhung des Mindestlohns für alle US-Mitarbeiter auf 15 USD pro Stunde.

Angesichts der wachsenden Kritik an den zunehmenden Auswirkungen von Amazon-Kartons und anderem Verpackungsmaterial auf die Umwelt hat Amazon zugesagt Am Ende von 2019 werden weitere Informationen zu den Auswirkungen auf die Umwelt veröffentlicht.

Die nächste Generation

Was erwartet Sie in der Zukunft von Amazon?

Das Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos hat gesagt, dass Amazon Anstrengungen Konzentrieren Sie sich darauf, zu verhindern, dass es stirbt. Wie er bei einem 2018-Allhand-Meeting feststellte, "ist Amazon nicht zu groß, um zu scheitern."

Als Professor für MarketingIch habe über den Online-Handel recherchiert und Hunderte von Fällen analysiert und bin der Meinung, dass die Zukunft von Amazon wie die der Käufer und der Gesellschaft untrennbar mit dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz verbunden ist. Beginnen mit Alexa, die virtuelle Assistentin des Unternehmens, Amazon setzt auf AI.

In der Tat Amazon testet den Versand vorab, eine Praxis, in der es vorwegnimmt, was Käufer benötigen und ihnen die Einzelteile verschickt, ohne dass Käufer sie bestellen. Die Käufer können die Artikel, die sie mögen, kostenlos behalten und die nicht gewünschten zurückgeben.

Ein Diagramm in Amazons Patent für vorausschauenden Versand. Google Patente

Sofortige Fragen beziehen sich auf den Einstieg von Amazon in zwei kritische Branchen: Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.

Obwohl Amazon viele Branchen gestört hat, sind diese beiden stark regulierten Branchen, in denen das Unternehmen nicht viel Erfahrung hat.

Amazon erwägt, ein wichtiger Akteur zu werden den Pharma- und Krankenversicherungsmärkten. Im Mai erwarb es Online-Drogerie PillPack für 1 Mrd. USD, um den 500 Mrd. USD-Markt für verschreibungspflichtige Medikamente zu knacken und hat gründete ein Joint-Health-Venture mit Berkshire Hathaway und JP Morgan Chase.

Inzwischen mit 310 Millionen Kundenkonten, Amazon baut eine Reihe von High-Tech-Finanzdienstleistungen auf, sowie Amazonas-Bargeld, eine Möglichkeit, Ihrem Online-Guthaben Bargeld hinzuzufügen, und Amazon Pay, ein Online-Zahlungsservice. Diese Programme zielen darauf ab, Märkte wie Indien zu erschließen, das eine riesige Bevölkerung hat, die keine Banken nutzt.

Amazon hat den Einzelhandel in den letzten 25-Jahren nachhaltig verändert. In der nächsten 25 könnte es völlig neu definieren, wie die Welt einkauft.

Über den Autor

Venkatesh Shankar, Professor für Marketing; Forschungsdirektor, Zentrum für Handelsstudien, Texas A & M Universität

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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