Angesichts des Besucherrückgangs und der Unsicherheit darüber, was dagegen zu tun ist, haben die Bibliotheksverwalter der neuen Stadt Almere in den Niederlanden etwas Außergewöhnliches getan. Sie gestalteten ihre Bibliotheken entsprechend den veränderten Bedürfnissen und Wünschen der Bibliotheksbenutzer neu und eröffneten 2010 die Neue Bibliotheek (Neue Bibliothek), ein florierender Community-Hub, der eher wie ein Buchladen als wie eine Bibliothek aussieht.

Anhand von Kundenbefragungen verwarfen die Administratoren traditionelle Methoden der Bibliotheksorganisation und ließen sich von Einzelhandelsdesign und Merchandising inspirieren. Sie gruppieren Bücher jetzt nach Interessengebieten und kombinieren Belletristik und Sachbücher. Sie stellen Bücher mit der Vorderseite nach außen dar, um die Aufmerksamkeit des Betrachters auf sich zu ziehen. und sie schulen ihre Mitarbeiter in Marketing- und Kundendiensttechniken.

Die Bibliothek ist auch eine Seats2meet (S2M)-Standort, an dem Kunden die Möglichkeit haben, sich gegenseitig im Austausch gegen einen kostenlosen, dauerhaften Coworking-Bereich zu helfen und den S2M zu nutzen Serendipity-Maschine um Bibliotheksbenutzer in Echtzeit zu verbinden. Sie verfügen außerdem über ein lebhaftes Café, ein umfangreiches Veranstaltungs- und Musikprogramm, eine Spielanlage, einen Lesegarten und vieles mehr. Das Ergebnis? Mit über 100,000 Besuchern in den ersten zwei Monaten übertraf die Neue Bibliothek alle Erwartungen an die Nutzung. Sie gilt heute als eine der innovativsten Bibliotheken der Welt.

Shareable hat sich mit Roy Paes, Leiter des Science Desk der Bibliothek, und seiner Kollegin Marga Kleinenberg in Verbindung gesetzt, um mehr über die Inspiration für die Bibliothek, ihre Umwandlung in einen florierenden dritten Ort und einige der zukunftsweisenden Angebote der Bibliothek zu erfahren.

[Anmerkung des Herausgebers: Die Antworten sind Kooperationen zwischen Kleinenberg und Paes.]

Mit den nach außen gerichteten Büchern ähnelt die Neue Bibliothek eher einer Buchhandlung als einer Bibliothek

Gemeinsam nutzbar: Als Pläne für die neue Bibliothek gemacht wurden, gab es einen Abwärtstrend bei den Bibliotheksmitgliedschaften und es stellte sich die Frage, was eine Gemeinschaftsbibliothek sein sollte? Welchen Einfluss hatten diese Faktoren auf die Gestaltung und Schaffung der Neuen Bibliothek?

Paes und Kleinenberg: Der Abwärtstrend brachte die Idee hervor, dass wir eine radikale Veränderung vornehmen mussten. Eine große Kundenbefragung, die auch soziodemografische Fragen umfasste, verriet uns mehr über die Kundengruppen. Auch die Bibliothek wurde von den Kunden langweilig und langweilig empfunden. Die Ergebnisse zwangen uns, über eine Neugestaltung der Bibliothek nachzudenken. Wir haben uns wertvolle Inspiration von erfolgreichen Einzelhandelsmodellen und -techniken geholt. Für jede Kundengruppe haben wir einen persönlichen Shop erstellt. Ein Innenarchitekt wurde beauftragt, Farbe, Möbel, Stil, Beschilderung usw. hinzuzufügen.

Anstatt sich an ein traditionelles Bibliotheksorganisationsmodell zu halten, haben Sie die Neue Bibliothek nach einem Einzelhandelsmodell erstellt. Was war der Auslöser dafür und was sind die Hauptmerkmale dieses Modells?

Die Interessengebiete der Kundengruppen hatten keinen Bezug zur Funktionsweise des Bibliothekssystems. Kunden mussten ihre Bücher in der gesamten Bibliothek durchsuchen. Durch die Zusammenstellung von Belletristik und Sachbüchern nach Kundengruppe (Interessenprofil) haben wir es den Menschen leichter gemacht, das zu finden, was sie suchen. Und vor allem konnten wir eine bestimmte Atmosphäre schaffen, die zur Kundengruppe passt. Zu diesem Zweck wurden unter anderem Einzelhandelstechniken wie Frontalanzeige, Beschilderung, Grafiken und Fotos eingesetzt und auch ein proaktiverer, kundenfreundlicherer Ansatz unserer Mitarbeiter eingeführt.

Die Bibliothek verfügt über ein lebhaftes Café

Wie wurde dieses neue Design von den Bibliothekaren aufgenommen?

Am Anfang waren alle skeptisch. Die Bibliothekswelt veränderte sich nicht, das System war jahrelang im Einsatz und jeder wusste, wo sich alles befand. Bei der Umsetzung des Konzepts im ersten Aufbau waren unsere Mitarbeiter sehr eng eingebunden. Dadurch und durch die Reaktionen der Kunden steigerte sich ihre Begeisterung. Die Arbeit in einer hübsch dekorierten und farbenfrohen Bibliothek hat Spaß gemacht.

Sie haben die Seats2meet Serendipity Machine in das Projekt integriert. Was ist das und wie wird es in der Neuen Bibliothek genutzt?

Die S2M Serendipity Machine ermöglicht die Erstellung eines persönlichen Profils basierend auf Fähigkeiten und Kenntnissen. Über diese Möglichkeit können sich Besucher bei Anwesenheit anmelden. Auf diese Weise werden ihre Kenntnisse und Fähigkeiten für andere sichtbar. Dadurch können Menschen anhand von Wissensprofilen miteinander in Kontakt treten. Die Verwendung der Serendipity-Maschine ist ziemlich neu. Wir hoffen, dass es den Menschen auf diese Weise leichter fällt, miteinander zu interagieren und Kontakte zu knüpfen.

Die Neue Bibliothek wurde als Ort zum Entspannen und Verweilen konzipiert

Von Anfang an haben Sie die Community einbezogen, um herauszufinden, was sie von der Bibliothek erwartet. Welche Bedeutung hatte dieser Ansatz?

Wir wollten eine Kundenbibliothek erstellen. Nicht der Komfort für den Bibliothekar stand im Vordergrund, sondern der Komfort für den Kunden.

Gab es überraschende Erkenntnisse aus Ihrem Crowdsourcing-Ansatz bei der Gestaltung der Bibliothek? Was haben die Leute Ihrer Meinung nach am meisten gesucht? Wie konnten Sie auf ihre Wünsche eingehen?

Unsere Kundengruppen erwiesen sich als viel vielfältiger als wir dachten. Unsere Umfrage ergab außerdem, dass 70–75 Prozent der Kunden die Bibliothek nicht mit einem bestimmten Titel im Hinterkopf besuchten. Sie kamen zum Stöbern. Diese Einsicht [bestätigte], dass wir den Kunden anlocken wollten. Daher die Einkaufsmöglichkeiten und die vielen Orte zum Lesen, Sitzen usw. Unser Ziel war es, ihren Aufenthalt zu verlängern.

Die Bibliothek ist zu einem florierenden dritten Raum für die Bewohner von Almere geworden

Die Neue Bibliothek ist zu einem lebendigen dritten Raum in der Gemeinde geworden. Wie haben Sie es geschafft, nicht nur einen Ort zu schaffen, den die Menschen besuchen, sondern auch einen Ort, an dem sie bleiben und abhängen können?

Indem wir auch andere Dienstleistungen wie Snacks und Getränke in unserem Newscafé anbieten; durch ein umfangreiches Veranstaltungsprogramm; durch die Schaffung eines Lesegartens; indem es Spiele, Ausstellungen und ein Klavier anbietet, auf dem Besucher spielen dürfen. Das moderne Aussehen und Dekor sowie die prominente Lage im Herzen der Stadt machten es auch für junge Menschen angenehm, dort gesehen zu werden.

Die zahlenmäßigen Ergebnisse waren beeindruckend, darunter 100,000 Besucher in den ersten beiden Monaten der Bibliotheksgründung. Hat sich dieser Trend fortgesetzt? Hat die Bibliothek die Erwartungen an das, was sie sein könnte, erfüllt? Was möchten Sie sonst noch sehen?

Die Besucherzahl übertraf unsere Erwartungen. Im Jahr 1,140,000 hatten wir 2013 davon. Aber wir müssen immer an Verbesserungen arbeiten. Neue Herausforderungen bestehen beispielsweise darin, einen Weg zu finden, ein gutes Angebot an E-Books zu schaffen, und wie wir mehr digitale Dienste entwickeln können, einschließlich Möglichkeiten zum Wissensaustausch.

Welchen Wandel sehen Sie in der Art und Weise, wie Menschen die Bibliothek im Gegensatz zu traditionellen Bibliotheken nutzen? Gibt es herausragende Beispiele von Menschen, die die Bibliothek auf innovative Weise nutzen?

Früher kam es zu Fahrerflucht: Kunden gingen hinein, um ein Buch, eine CD oder DVD auszuleihen, und waren wieder weg. Die offensichtlichste Veränderung besteht darin, dass Menschen, sowohl Mitglieder als auch Nichtmitglieder, länger bleiben, um sich zu treffen, nach Büchern oder anderen Medien zu suchen, eine Tasse Kaffee zu trinken, sich zu beraten, zu lernen, zu arbeiten und an Aktivitäten teilzunehmen usw. Und alle sind außerordentlich stolz auf die Bibliothek. Die Bibliothek trägt zu einem besseren Bild der neuen Stadt Almere bei. Dieses Jahr feiert Almere sein 30-jähriges Bestehen als Gemeinde!

Welchen Einfluss hatte die Neue Bibliothek auf die breitere Gemeinde von Almere?

Die neue Bibliothek ist die größte und erfolgreichste Kulturorganisation der Stadt. Die Einwohner von Almere und der Stadtrat sind wirklich stolz auf die Bibliothek. Die Bibliothek trägt wesentlich zu einem besseren Bild der neuen Stadt Almere bei. Generell ist das Image neuer Städte in den Niederlanden negativ. [Anmerkung des Herausgebers: Zu den Kritikpunkten an neuen Städten gehört die Tatsache, dass es ihnen an Geschichte, Kultur und städtischen Annehmlichkeiten mangelt, und dass sie im Allgemeinen von oben nach unten geplant und gebaut werden, ohne dass die Gemeinde etwas dazu beiträgt.] 

Aus allen Teilen der Niederlande und aus dem Ausland kommen Menschen, um die Bibliothek in Almere zu besuchen. Und machen Sie sie so mit der Stadt bekannt. Auf diese Weise wären die Auswirkungen der neuen Bibliothek auf die Gemeinde Almere mit den Auswirkungen des Guggenheim-Museums in der Stadt Bilbao vergleichbar. Allerdings ist die neue Bibliothek natürlich auf einem viel bescheideneren Niveau.

Welche Rolle spielt die Bibliothek bei der Überbrückung der digitalen Kluft und bei der Förderung einkommensschwacher Gemeinschaften?

Bibliotheksbesucher, Mitglieder und Nichtmitglieder, können PCs und WLAN kostenlos nutzen und so allen die Teilhabe an einer hochdigitalisierten Gesellschaft ermöglichen. Wir organisieren auch Workshops und Beratungsgespräche, in denen Menschen ihre grundlegenden Computerkenntnisse verbessern können. Manchmal sind diese Aktivitäten kostenlos, manchmal verlangen wir eine sehr geringe Gebühr. Dies gilt nicht nur für digitale Aktivitäten, sondern auch für alle anderen Aktivitäten, die die neue Bibliothek anbietet. Mitglieder können auch E-Books ausleihen. Dies ist ein landesweiter Service aller niederländischen Bibliotheken. Wir bieten auch spezielle Programme für funktionalen Analphabetismus an. Nicht nur, um die Lesefähigkeiten zu verbessern, sondern auch, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern.

Wie geht es mit der neuen Bibliothek weiter?

Um zu beweisen, dass eine physische öffentliche Bibliothek auch in Zukunft eine Daseinsberechtigung hat und nicht durch die zunehmende Digitalisierung und das Internet verschwinden wird.

Dieser Artikel ursprünglich erschienen on Teilbar

Über den Autor

Cat Johnson ist eine freiberufliche Autorin mit den Schwerpunkten Gemeinschaft, Gemeingüter, Teilen, Zusammenarbeit und Musik. Zu den Veröffentlichungen gehören Utne Reader, GOOD, Yes! Magazine, Shareable, Triple Pundit und Lifehacker. Sie ist außerdem Musikerin, Plattenladen-Langzeiterin, ständige Listenmacherin, begeisterte Arbeitskollegin und aufstrebende Minimalistin. Folgen Sie @CatJohnson auf Twitter und Facebook

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