pio3 / ShutterstockEin guter Zuhörer zu sein bedeutet, Empathie zu haben. Aber Empathie ist eines davon am meisten missverstanden Hörfähigkeiten.
Empathie ist das, was wir empfinden, wenn wir versuchen, die Welt zu verstehen aus der Perspektive einer anderen Person.
Eines der häufigsten Missverständnisse über Empathie ist, dass man das erlebt haben muss, was die andere Person erlebt hat, um sie zu verstehen.
Nur die gleichen Erfahrungen wie eine andere Person zu machen, reicht nicht aus, um sie zu verstehen. Zwei Menschen können mit den gleichen Herausforderungen oder Schwierigkeiten konfrontiert sein, aber auf völlig unterschiedliche Weise reagieren. Ihre Erfahrungen sind für Sie einzigartig und niemand sonst kann wissen, wie Sie sich fühlen, selbst wenn er Ihre Schuhe getragen hat. Der einzige Weg zu verstehen, wie sich jemand fühlt, besteht darin, ihm zuzuhören, ohne anzunehmen, dass es ihm in dieser Situation genauso geht wie Ihnen.
Denken wir also einmal anders über Empathie nach.
Ihre einzigartige Wahrnehmung der Welt
Stellen Sie sich vor, dass jedes Baby mit einem Holzrahmen geboren wird, in dem sich eine Glasscheibe befindet. Wann immer sie etwas auf der Welt betrachten, tun sie dies durch dieses Glas.
Das Glas ist bei Erhalt nicht ganz klar. Es ist leicht verzogen und verfärbt, und das sind Anzeichen ihrer Genetik und Biologie. Das bedeutet, dass jeder ein anderes Stück Glas hat, durch das er die Welt sehen kann. Und dieses Glas wird immer deutlicher, je weiter wir durch unser Leben gehen. Jede Erfahrung – ob gut oder schlecht – verändert das Glas. Es verzieht sich, kratzt und verschmiert. Teile davon können in verschiedenen Farben gebeizt sein, wie zum Beispiel Kirchenfenster. Und so verändert sich auch unser Blick auf die Welt, wenn sich das Glas im Laufe der Zeit verändert.
Wir sehen die Welt nicht so, wie sie wirklich existiert. Vielmehr sehen wir die Welt durch einen Filter, der durch unsere Biologie und Lebenserfahrungen geschaffen wird.
Bezugsrahmen
Berater sprechen oft davon, die Patientendaten durchzusehen Bezugsrahmen. Die Glasscheibe im Holzrahmen ist Ihr Bezugsrahmen.
Um ein guter Zuhörer zu sein, müssen Sie an der Seite des Sprechers stehen und versuchen, durch sein Glas auf die Welt zu blicken.
Sagen Sie nicht: „Es tut mir leid, dass Ihr Glas zerkratzt ist.“ Das wäre Sympathie – an sich nichts Schlimmes, aber für das Zuhören nicht hilfreich. Mitgefühl bedeutet, dass du die andere Person tut mir leid und Sie möchten ihr Leiden lindern. Das ist nett, bedeutet aber nicht, dass Sie ihre Bedürfnisse, Gefühle und Erfahrungen verstehen. Man kann Mitleid mit jemandem haben, ohne ihm überhaupt zuzuhören.
Versuchen Sie nicht, das Glas zu reinigen oder die Kratzer zu reparieren. Das könnte ihnen helfen, klarer zu sehen, aber es wäre so, als würde man versuchen, einige ihrer Lebenserfahrungen verschwinden zu lassen oder zu verändern, wer sie als Person sind. Sie haben sich durch das Leben, das sie gelebt haben, jedes einzelne Zeichen auf ihrem Glas verdient, und niemand hat das Recht, ihnen diese wegzunehmen.
Aber ignorieren Sie nicht die Markierungen auf dem Glas. Stellen Sie Fragen zu diesem Kratzer, diesem Fleck und diesen bunten Flecken und hören Sie sich dann die Antworten an, ohne die Gelegenheit zu nutzen, ihnen von Ihren eigenen Kratzern und Flecken zu erzählen. Das kann schwierig sein, weil Wir lieben es, über uns selbst zu reden. Seien Sie sich also dieser Versuchung bewusst und denken Sie daran, sich auf die andere Person zu konzentrieren, wenn Sie den Drang verspüren, etwas zu teilen.
Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit jemandem, der Angst vor Präsentationen hat. Es ist möglicherweise nicht hilfreich, Mitgefühl zu zeigen („Ich fühle mit dir“) oder deine eigenen Erfahrungen zu teilen („Ich war früher auch nervös“) oder voreilig Lösungen vorzuschlagen („Stell dir vor, dein Publikum wäre nackt“). Versuchen Sie stattdessen, Fragen zu ihren Erfahrungen mit öffentlichen Reden zu stellen, und hören Sie sich die Antworten an.
Sie fragen sich vielleicht, welche Gedanken ihnen bei Präsentationen durch den Kopf gehen und wo diese Gedanken und Gefühle ihren Ursprung haben. Dies kann Ihnen helfen, den Kratzer zu finden, der ihre Sicht auf die Welt verändert. Zum Beispiel könnte ihr Glas zerkratzt worden sein, als sie in der Schule gemobbt wurden, und wenn sie die Welt durch dieses zerkratzte Stück Glas betrachten, sehen sie, dass es voller Menschen ist, die sie auslachen, wenn sie einen Fehler machen.
Wenn Sie Empathie einsetzen und versuchen, die andere Person wirklich zu verstehen, bedeutet dies, dass Ihre Zuhörfähigkeiten ihr auch dabei helfen, sich selbst besser zu verstehen. Und Verständnis ist der erste Schritt, um die eigenen Probleme in die Hand zu nehmen und eigene Lösungen zu finden.
Zuhören lernen
Wenn Sie versuchen, die Welt durch den Bezugsrahmen der sprechenden Person zu sehen, werden Sie feststellen, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass Sie Missverständnisse erleiden, dass Sie seltener mit Ratschlägen voreilig sind und dass Sie eher eine Verbindung auf einer tieferen Ebene herstellen.
Das ist wie Berater bauen eine therapeutische Beziehung.
Sie werden merken, wann Sie durch Zuhören eine Beziehung aufbauen, denn Sie werden beginnen, die Person wirklich hören und verstehen zu wollen. Sie werden aufhören, mit Ihren eigenen Gedanken unterbrechen zu wollen. Sie werden aufhören zu versuchen, das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken, um über Ihre eigenen Interessen zu sprechen oder Ihre eigenen Ziele zu verfolgen. Sie werden sich nicht mehr von den Dingen um Sie herum oder Ihrer inneren Stimme ablenken lassen.
Stattdessen werden Sie in die Welt eintauchen, die der Sprecher teilt. Und so wird man ein guter Zuhörer.
Über den Autor
Fay Short, Professor, Human- und Verhaltenswissenschaften, Bangor University
Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.
Bücher zum Thema:
Die fünf Sprachen der Liebe: Das Geheimnis der Liebe, die anhält
von Gary Chapman
Dieses Buch untersucht das Konzept der „Sprachen der Liebe“ oder die Art und Weise, wie Menschen Liebe geben und empfangen, und bietet Ratschläge für den Aufbau starker Beziehungen, die auf gegenseitigem Verständnis und Respekt basieren.
Klicken Sie für weitere Informationen oder zum Bestellen
Die sieben Prinzipien, damit die Ehe funktioniert: Ein praktischer Leitfaden vom führenden Beziehungsexperten des Landes
von John M. Gottman und Nan Silver
Die Autoren, führende Beziehungsexperten, bieten Ratschläge für den Aufbau einer erfolgreichen Ehe auf der Grundlage von Forschung und Praxis, einschließlich Tipps für Kommunikation, Konfliktlösung und emotionale Bindung.
Klicken Sie für weitere Informationen oder zum Bestellen
Komm wie du bist: Die überraschende neue Wissenschaft, die dein Sexualleben verändern wird
von Emily Nagoski
Dieses Buch untersucht die Wissenschaft des sexuellen Verlangens und bietet Einblicke und Strategien zur Steigerung des sexuellen Vergnügens und der Verbindung in Beziehungen.
Klicken Sie für weitere Informationen oder zum Bestellen
Beigefügt: Die neue Wissenschaft der Bindung bei Erwachsenen und wie sie Ihnen helfen kann, Liebe zu finden – und zu bewahren
von Amir Levine und Rachel Heller
Dieses Buch untersucht die Wissenschaft der Bindung bei Erwachsenen und bietet Einblicke und Strategien für den Aufbau gesunder und erfüllender Beziehungen.
Klicken Sie für weitere Informationen oder zum Bestellen
Die Beziehung Heilung: Ein 5 Step Guide zur Stärkung Ihrer Ehe, Familie und Freundschaften
von John M. Gottman
Der Autor, ein führender Beziehungsexperte, bietet einen 5-Schritte-Leitfaden für den Aufbau stärkerer und bedeutungsvollerer Beziehungen zu geliebten Menschen, basierend auf den Prinzipien der emotionalen Verbindung und Empathie.
