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Ein französischer Kellner Schlagzeilen treffen im März 2018, als er seine Entlassung aus einem kanadischen Restaurant für seinen "aggressiven Ton und Natur" angefochten. Der Kellner argumentierte, dass sein Verhalten auf seine französische Art zurückzuführen sei, die er als "direkter" bezeichnete als die kanadische Herangehensweise, was zu der Schlagzeile "Entlassen als Franzose" führte. Ist Höflichkeit also ein universelles Konzept? Oder unterscheidet sich unsere Vorstellung davon, was ein akzeptables Verhalten ist oder nicht, je nach kultureller Identität?

Grobheit ist definiert als Verhalten, das soziale oder organisatorische Normen verletzt. Normen sind unsere Erwartungen, welche Verhaltensweisen angemessen oder akzeptabel sind oder nicht. Zum Beispiel würden die meisten Leute nicht mitten in einer Bibliothek in ein Lied ausbrechen, wo die Norm anzeigt, dass Sie ruhig sein sollten.

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In einer Situation am Arbeitsplatz neigen Verhaltensnormen dazu, recht zu sein implizitDies lässt Spielraum für Missverständnisse und unterschiedliche Sichtweisen auf respektvolles Verhalten. Was eine Person für akzeptables Verhalten hält, könnte von ihren Kollegen als unhöflich oder unangemessen angesehen werden. Zum Beispiel könnte das Unterbrechen einer Person während eines Meetings von einigen als akzeptabel und von anderen als unhöflich angesehen werden.

Unhöflichkeit reduzieren

Es ist wichtig, die Faktoren zu verstehen, die Unhöflichkeit beeinflussen, da es ein weit verbreitetes Problem am Arbeitsplatz ist. Meldungen Geben Sie an, dass 98% der Mitarbeiter unhöflich sein werden, wobei 50% der Mitarbeiter mindestens einmal pro Woche davon betroffen sind. Dies kann schwerwiegende Auswirkungen auf das Wohlbefinden und die Leistungsfähigkeit haben, so dass die Reduzierung von Unhöflichkeit für viele Unternehmen ein zentraler Aspekt ist.

Es gibt zwei Gedankengänge zur Frage der wahrgenommenen Unhöflichkeit: Die erste besagt, dass Höflichkeit universell ist. Die Grundlage für diese Theorie ist, dass jeder ein öffentliches Image hat, das man "Gesicht" nennt und das man beibehalten möchte. Dies ist unser Eindruck, wie wir von anderen gesehen werden, ob wir geschätzt werden und unseren Wunsch vermeiden, "das Gesicht zu verlieren" oder sich zu schämen.

Die Tatsache, dass jeder "Gesicht" retten will, sollte einen universellen Wunsch nach Höflichkeit hervorbringen, der Dinge wie das Erkennen der Interessen eines anderen beinhaltet und sich entschuldigt, wenn Sie erkennen, dass Sie jemanden verärgert haben. Es war schon vorgeschlagen dass dies zu gemeinsamen Regeln in Bezug auf Höflichkeit führt, wie Taktgefühl, Rücksichtnahme, Einfühlungsvermögen und Zivilität - Dinge, die jeder unabhängig von seinem kulturellen Hintergrund zeigen kann.

Dies bestätigt auch die dunklere Seite der Höflichkeit, mit dem Verständnis, dass Grobheit auch ein universelles Konzept ist, besonders wenn jemand versucht, absichtlich beleidigend zu sein. Die Kehrseite des universellen Arguments ist die Andeutung, dass Höflichkeit und Grobheit Konzepte sind unterscheiden sich über Kulturen.

Sprache und Missverständnis

Viele Forscher Fokus auf Direktheit als Maß für Höflichkeit in verschiedenen Sprachen. Zum Beispiel neigen Japaner dazu, indirekte Sprachtaktiken zu verwenden, wie zum Beispiel Hedging: "Könnte ich dich vielleicht einen Moment lang belästigen?", Während die deutsche Sprache eher direkte, kurze Konstruktionen betont: "Wir müssen reden".

Dies bedeutet nicht notwendigerweise, dass die deutschen Sprecher versuchen, weniger höflich zu sein als die japanischen, aber Unterschiede in den Sprachmustern können zu Missverständnissen und Beleidigungen führen, wo keine beabsichtigt sind. Da viele Arbeitsplätze multikulturell sind, ist es wichtig, mögliche Unterschiede zu kennen und diese zu berücksichtigen, um unbeabsichtigte Unhöflichkeit zu vermeiden.

Andere Forscher haben über die Unterschiede nach Sprache oder Land hinausgesehen und Unterschiede auf regionaler Ebene identifiziert.

Ein Beispiel für diese Art von Variation ist der "stumpfe Yorkshireman", der zuerst von einem linguistischen Experten vorgeschlagen wurde Professor Sara Mills - wobei in Yorkshire der Gebrauch von direktem Reden oder Direktsein geschätzt wird. Aber diese gleichen Sprachmanierismen könnten im Süden Englands als unhöflich betrachtet werden, was darauf hindeutet, dass die Wahrnehmung von Grobheit zwischen den Regionen variieren kann, obwohl jede Gruppe die gleiche Sprache spricht.

Aber keiner der beiden Gesichtspunkte berücksichtigt den Einfluss von beschreibende Normen. Dies sind Hinweise auf Verhalten, das wir in individuellen Situationen aufgreifen; Wir können sehen, was andere Leute tun und neigen dazu, unser Verhalten so anzupassen, dass es mit der Mehrheit übereinstimmt oder übereinstimmt.

Sie können diesen Einfluss auf das Verhalten ganz einfach testen - wenn Sie das nächste Mal in einem Aufzug sind, versuchen Sie, so zu stehen, dass Sie eher nach hinten als nach vorne schauen. Es ist eine ziemlich unangenehme Erfahrung und steht direkt hinter etablierten deskriptiven Normen, die Ihnen sagen, dass Sie sich den Türen stellen sollten, wenn Sie in einem Aufzug sind. Forschung schlägt vor, dass zwischen unserer Vorstellung von erwartetem oder "idealem" Verhalten, basierend auf Erfahrungen der Vergangenheit, und dem, was wir in der Realität sehen, ein Gleichgewicht gefunden werden muss. Eine Mischung aus beidem scheint unser Verhalten zu leiten.

Ist Höflichkeit universal? Unwahrscheinlich. Ist Grobheit auf Missverständnisse zurückzuführen, die von kulturellen Unterschieden getrieben sind? Möglicherweise. Sprachliche Unterschiede sind sicherlich ein Teil davon, aber keineswegs der einzige Faktor. Die Erforschung von Faktoren, die Unhöflichkeit beeinflussen, ist wichtig, und je mehr wir lernen, desto besser können wir dieses Verhalten erklären. Vielleicht werden wir eines Tages in der Lage sein, Unhöflichkeit bei der Arbeit zu reduzieren und versehentliche Beleidigungen zu vermeiden - einschließlich der Entlassung für "Französisch sein".

Über den Autor

Amy Irwin, Dozentin für Psychologie, University of Aberdeen. Dr. Amy Irwin hat einen Doktortitel in Psychologie und war in den vergangenen 5-Jahren in Forschungsaktivitäten tätig, die menschliche Faktoren im Gesundheitswesen und in Hochrisikoindustrien untersuchten. Dr. Irwin ist Mitglied des Industrial Psychology Research Center an der Universität von Aberdeen und hält Vorlesungen in Human Factors und Organisationspsychologie. Sie studiert derzeit nicht-technische Fähigkeiten in der Landwirtschaft und in der pharmazeutischen Praxis.

Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am Das Gespräch.. Lies das Original Artikel.

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