Im Zusammenhang mit der Zunahme psychosozialer Risiken ignorieren wir die Gefühle in der Arbeit und gehen daran vorbei… Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA

Wenn Sie gefragt werden, welche Eigenschaften eine gute Führungskraft ausmachen, könnten Sie versucht sein, traditionelle Qualitäten wie Rationalität, Besonnenheit und insgesamt die Fähigkeit, sich von seinen Emotionen zu lösen, aufzuzählen. Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass die Fähigkeit, Mitgefühl gegenüber den Kollegen zu empfinden, tatsächlich die wichtigste Führungskompetenz ist und oft übersehen wird. Empathie ist auf Rekord um die Innovationsfähigkeit der Mitarbeiter zu steigern, sich auf die anstehende Aufgabe einzulassen, Arbeits- und Privatanforderungen in Einklang zu bringen und sie nicht zuletzt zu motivieren, im Unternehmen zu bleiben.

Was steht also im Weg, dass sich noch mehr gute Dinge auf den höheren Ebenen der Unternehmen verbreiten?

Denkfehler und Empathie

In den letzten zehn Jahren habe ich meine Karriere dem Studium gewidmet Wie Führungskräfte Coaching-Fähigkeiten erlernen, die Arbeit mit jungen Fachkräften und erfahrenen Führungskräften sowie die Beratung von Organisationen zur Führungskräfteentwicklung. Empathie war eine der neun Kernkompetenzen, die wir in unserem neuesten Artikel untersucht haben effektive Führung.

Es stellte sich heraus, dass Manager den Ausdruck von Empathie als die anspruchsvollste Kommunikationsfähigkeit einschätzten, noch wichtiger als das Stellen von Fragen und das Geben von Feedback.

Der Trend scheint mit einer Reihe von Denkfehlern der alten Schule zusammenzuhängen, wie zum Beispiel:

• Alles-oder-Nichts-Ansatz: „Wenn ich ein bisschen Empathie zeige, dann habe ich weinende Mitarbeiter vor mir.“

• Trugschluss der himmlischen Belohnung: „Wenn ich mein Einfühlungsvermögen gebe, dann erwarte ich, dass ich dafür belohnt werde. Die andere Person schuldet mir also etwas, und wenn sie es nicht zurückgibt, beweist das, dass ich meine Zeit verschwende.“

• Implizites Stereotyp: „Führer, die Empathie zeigen, sind schwach, deshalb erscheine ich besser stark und zäh.“

In Wahrheit ist ein starker Anführer ein empathischer Anführer. Wir sind nicht schwach, weil uns andere am Herzen liegen.

Die Herausforderung des Remote-Arbeitens

Ein weiteres wahrgenommenes Hindernis für Empathie ist die Kultur der Fernarbeit. CEOs stellten fest, dass virtuelle Interaktionen, sei es über E-Meetings oder E-Mails, ihnen persönliche Kommunikationsmerkmale wie die Körpersprache raubten.

Die Arbeitnehmer auf der Empfängerseite schienen jedoch nicht davon überzeugt zu sein, dass Remote-Arbeit grundsätzlich zu unsympathischem Verhalten führt. Tatsächlich bevorzugten einige Mitarbeiter E-Mails mit der Begründung, dass sie ihnen Zeit zum Nachdenken gaben und nicht sofort und manchmal impulsiv reagierten.

Führungskräfte, die Remote-Arbeit für ihr Verhalten verantwortlich machen, möchten daher möglicherweise darüber nachdenken, ob die oben aufgeführten kognitiven Vorurteile oder Stereotypen sie möglicherweise daran hindern, Empathie zu entwickeln, anstatt von zu Hause aus zu arbeiten.

Darüber hinaus gibt es Möglichkeiten, Emotionen in die virtuelle Welt zu übertragen. Denken Sie daran: Das Wichtigste ist nicht was du sagst, aber wie Du sagst es. Wir haben unter anderem beobachtet, dass die Teilnehmer bei Videoanrufen oft denken, dass sie durch einen Bildschirm ihre eigene Mimik vergessen können. Umgekehrt konzentrieren sich einige Manager so sehr darauf, wie sie sich präsentieren, dass sie auf ihr eigenes Image starren und den Fokus auf das Zuhören verlieren.

Es geht darum, die richtige Balance zu finden und sich daran zu gewöhnen, virtuell Empathie zu zeigen. Gerade bei Videoanrufen sollten Führungskräfte auch ihre Stimme nicht vergessen, denn die Stimme wird sehr wichtig, wenn die Teilnehmer mehrere Dinge gleichzeitig tun und zuhören, ohne Sie unbedingt ständig anzusehen. Mit anderen Worten: Anzeichen von Unruhe oder Stress in der Stimme oder wenig Raum für Fragen signalisieren mangelndes Einfühlungsvermögen.

Stärken Sie den Empathiemuskel

Um diese Hindernisse zu umgehen, finden Sie hier einige Tipps Fangen Sie an, Empathie zu zeigen:

• Denken Sie bei jeder Interaktion immer daran, zuzuhören, Fragen zu stellen und zu signalisieren, dass Sie die Botschaft verstanden haben – ohne in künstliche Kommunikation zu verfallen. Dadurch wird Ihr Empathie-„Muskel“ durch Training und Erfahrung gestärkt.

• Nehmen Sie während der täglichen Interaktionen ein Video auf. Auch wenn es zunächst seltsam ist, sich selbst auf Video zu sehen oder das „Wie“ unserer Kommunikation zu analysieren, können diese Nachbesprechungen dabei helfen, bestimmte Fehler zu erkennen.

• Versuchen Sie, jemanden zu finden, der für sein Einfühlungsvermögen bekannt ist. Beobachten Sie und stellen Sie Fragen, um sich zu verbessern.

Das Ignorieren von Emotionen bei der Arbeit trägt nicht dazu bei, ein produktives Umfeld zu schaffen. Es ist höchste Zeit, dass wir Empathie als das Wesentliche erkennen Führungskompetenz das ist es. Empathie bei der Arbeit: Wie es in vier praktischen Schritten gelingt (Julien Milner).

Julia Milner, Professeure de Leadership, EDHEC-Wirtschaftsschule

Dieser Artikel wird erneut veröffentlicht Das Gespräch unter einer Creative Commons-Lizenz. Lies das Original Artikel.

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