Kommunikation:

Hier ist der beste Weg, Hassreden entgegenzuwirken

 

Twitter Vögel 1, 2 und 3
Das Forschungsteam testete auf Twitter drei verschiedene Gegensprechstrategien, um Hassreden zu reduzieren.  (Grafik: Allianz F)

Eine Alternative zum Löschen problematischer Kommentare ist der Einsatz gezielter Gegenrede, mit der zahlreiche Organisationen Online-Hassreden bekämpfen.

Es ist möglich, Hassreden im Internet einzudämmen, indem man Empathie für die Betroffenen weckt, so die Forschung zu „Gegenrede“.

Der Einsatz von Humor oder Warnungen vor möglichen Konsequenzen haben dagegen wenig Wirkung, sagen die Forscher.

Um hasserfüllte Kommentare zu moderieren, haben viele Social-Media-Plattformen ausgeklügelte Filter entwickelt. Diese allein reichen jedoch nicht aus, um das Problem zu beheben. Facebook schätzt beispielsweise (laut interner Dokumente, die im Oktober 2021 durchgesickert sind), dass es nicht in der Lage ist, mehr als 5% der Hasskommentare zu löschen, die Benutzer posten. Darüber hinaus sind automatische Filter ungenau und könnte die Meinungsfreiheit beeinträchtigen.

Alternative zum Löschen von Hassreden-Kommentaren

Eine Alternative zum Löschen problematischer Kommentare ist der Einsatz gezielter Gegenrede, mit der zahlreiche Organisationen Online-Hassreden bekämpfen. Bisher war jedoch weniger darüber bekannt, welche Gegenredestrategien am effektivsten sind, um Online-Feindlichkeiten zu bekämpfen.

Ein Forscherteam um Dominik Hangartner, Professor für Public Policy an der ETH Zürich, hat sich mit Kollegen der Universität Zürich zusammengetan, um zu untersuchen, welche Art von Botschaften Autorinnen und Autoren von Hate Speech dazu bewegen könnten, Hassreden zu entfernen.

Mit Methoden des maschinellen Lernens identifizierten die Forscher 1,350 englischsprachige Twitter Nutzer, die rassistische oder fremdenfeindliche Inhalte veröffentlicht hatten. Sie ordneten diese Konten nach dem Zufallsprinzip einer Kontrollgruppe oder einer der folgenden drei häufig verwendeten Gegensprechstrategien zu: Botschaften, die Empathie mit der von Rassismus angegriffenen Gruppe, Humor oder eine Warnung vor möglichen Konsequenzen hervorrufen.

Die Ergebnisse, die im . erscheinen Proceedings of the National Academy of Sciences, sind klar: Nur Gegensprechbotschaften, die Empathie für die von Hate Speech betroffenen Menschen hervorrufen, können die Absender zu einer Verhaltensänderung bewegen.

Eine Antwort auf Hassreden

Ein Beispiel für eine solche Reaktion könnte sein: „Ihr Beitrag ist für Juden sehr schmerzhaft zu lesen…“ Im Vergleich zur Kontrollgruppe posteten die Verfasser von Hass-Tweets nach einer solchen empathiefördernden Intervention rund ein Drittel weniger rassistische oder fremdenfeindliche Kommentare . Zudem stieg die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer seinen Hass-Tweet löscht, deutlich an.


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Im Gegensatz dazu reagierten die Verfasser von Hass-Tweets kaum auf humorvolle Gegenreden. Selbst eine Nachricht, die den Absender daran erinnerte, dass auch ihre Familie, Freunde und Kollegen ihre hasserfüllten Kommentare sehen konnten, war nicht effektiv. Dies ist auffallend, da diese beiden Strategien häufig von Organisationen verwendet werden, die sich der Bekämpfung von Hassreden verschrieben haben.

„Wir haben sicher kein Allheilmittel gegen Hassreden im Internet gefunden, aber wir haben wichtige Hinweise aufgedeckt, welche Strategien funktionieren könnten und welche nicht“, sagt Hangartner. Es bleibt zu untersuchen, ob alle auf Empathie basierenden Antworten ähnlich gut funktionieren oder ob bestimmte Botschaften effektiver sind. Autoren von Hassreden könnten zum Beispiel ermutigt werden, sich in die Lage des Opfers zu versetzen oder eine analoge Perspektive einzunehmen („Wie würden Sie sich fühlen, wenn die Leute so über Sie sprechen würden?“).

Die Forschung ist Teil eines umfassenderen Projekts zur Entwicklung von Algorithmen zur Erkennung von Hassreden und zum Testen und Verfeinern weiterer Gegensprachestrategien. Dazu kooperiert das Forschungsteam mit dem Schweizer Frauendachverband Alliance F, der das zivilgesellschaftliche Projekt Stop Hate Speech initiiert hat. Durch diese Zusammenarbeit können die Wissenschaftler der Allianz F eine empirische Grundlage liefern, um das Design und den Inhalt ihrer Gegensprechbotschaften zu optimieren.

„Die Forschungsergebnisse stimmen mich sehr optimistisch. Wir haben jetzt erstmals experimentelle Beweise, die die Wirksamkeit von Gegenrede unter realen Bedingungen belegen“, sagt Sophie Achermann, Geschäftsführerin der Allianz F und Mitinitiatorin von Stop Hate Speech.

Gesponsert wurde die Arbeit von der Schweizer Innovationsagentur Innosuisse, an der über ihre Zeitungen Blick bzw. 20 Minuten auch die Medienunternehmen Ringier und die TX Group beteiligt waren.

Quelle: ETH Zürich, Original-Studie



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