Bild von Anastasia Gepp 

Wütend. Mürrisch. Feindselig. Verschroben. Abrupte. Zurückgezogen. Hartnäckige. Irrational. Manipulativ. Negativ.

Führen Sie einen der Wörter oben beschreiben jemand Sie wissen, bei der Arbeit? Vielleicht ein Kunde oder ein Kunde? Vielleicht ist Ihr Chef, Partner, Mitarbeiter oder Kollegen?

Auch wenn wir alle teilen eine gemeinsame spirituelle Kern, haben wir jeweils unterschiedliche Lebenserfahrungen, die uns als Individuen prägen. In dem Prozess des Lebens, die Menschen manchmal lassen Umständen verärgert sie. Sie kann folglich frustriert, wütend, deprimiert, oder andere Emotionen, die wir als schwieriger erweisen könnte. Dieses Verhalten kann verhindern oder zu erschweren unseren besten Absichten bei der Arbeit.

Wie können Sie behalten eine positive Perspektive, wenn weniger-als-professionelles Verhalten abbricht Unternehmen? Hier sind 12 Ideen, damit Sie ebnen den Weg zu einer erfolgreichen Auflösungen.

1. Fragen Sie zuerst, was Sie über eine Situation wissen können, und was Sie dagegen tun können.

Wisse, dass wir alle dabei sind, als Menschen zu wachsen. Sobald Sie diese gemeinsame Verbindung und das gemeinsame Ziel der spirituellen Entwicklung hergestellt haben, ist es einfacher, sich vom innewohnenden Geist leiten zu lassen und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen.

2. Erkenne, dass schwieriges Verhalten jemandes Wunsch nach Verständnis, Liebe oder Akzeptanz sein kann.

Je schwieriger das Verhalten, desto verzweifelter das Angebot. Es könnte ein Hilferuf sein, kein Angriff auf Sie persönlich.

3. Trennen Sie das Verhalten von der Person.

Sie können sich um Menschen kümmern, obwohl Sie einige der Dinge, die sie tun, nicht mögen oder nicht gutheißen.

4. Denken Sie daran, dass Menschen normalerweise ihr Verhalten rationalisieren, egal was es ist.

Sie herauszufordern, zu bedrohen oder ihnen nicht zuzustimmen, könnte sie nur defensiver und störrischer machen. Anstatt andere davon zu überzeugen, dass sie falsch liegen und Sie Recht haben, gehen Sie das Problem mit einem kooperativen Geist an, nach Lösungen zu suchen.

5. Finden Sie eine gemeinsame Grundlage, auf die Sie sich einigen können.

Wenn Sie mit Menschen einverstanden sind, haben sie das Gefühl, dass Sie sie zumindest teilweise verstehen und möglicherweise empfänglicher für Ihre Ideen sind. Eine Gemeinsamkeit zwischen Ihnen und einem zornigen Kunden könnte beispielsweise ein guter Service sein: Der Kunde möchte ihn und Sie möchten ihn bereitstellen. Versichern Sie dem Kunden Ihre Absicht, einen guten Service zu bieten. Erkennen Sie Probleme an, entschuldigen Sie sich gegebenenfalls, aber erniedrigen Sie sich nicht. dann drücken Sie Ihre Bereitschaft aus, die Situation zu beheben. Sie könnten etwas sagen wie: "Es tut mir leid, dass dies passiert ist. Hier ist, was ich tun werde, um die Situation zu korrigieren und zukünftige Probleme zu verhindern." Oder: "Sie haben Recht, das war ein Problem. Lassen Sie uns a herausfinden Weg, um es zu beheben. Irgendwelche Ideen? "

6. Vermeiden Sie es, Menschen nach Ihren eigenen Maßstäben zu beurteilen, die für die Situation unangemessen oder unrealistisch oder für Menschen unfair sein können.

Wenn Sie beispielsweise lange arbeiten, sind Sie möglicherweise misstrauisch gegenüber Personen, die häufig Pausen einlegen oder jeden Abend gleich nach Schließung nach Hause gehen. Oder Sie beurteilen Menschen für die Verwendung schlechter Grammatik, obwohl Englisch möglicherweise ihre zweite Sprache ist oder sie nicht für die schriftliche Kommunikation im Unternehmen verantwortlich sind. Dann besteht immer die Möglichkeit, dass Sie die wahren Gründe nicht kennen, warum Menschen das tun, was sie tun.

7. Vermeiden Sie Gedankenlesen.

Wenn Sie glauben, Sie hätten herausgefunden, warum sich jemand auf eine bestimmte Weise verhält, könnten Sie etwas sagen wie: "Hier scheint etwas zu passieren. Ist das wirklich der Fall?" Ihre Antworten könnten Sie überraschen. Zum Beispiel hatte Susan das Gefühl, dass Joe sie nicht mochte, weil er oft abrupt mit ihr war. Da es ihr Stil war, abrupt mit Menschen umzugehen, wenn sie wütend auf sie war, kam sie zu dem Schluss, dass Joe sauer auf sie war. Eines Tages sagte sie zu Joe, anstatt das Schlimmste anzunehmen: "Ich habe das Gefühl, dass du wütend auf mich bist. Bist du?" Es stellte sich heraus, dass Joe nicht einmal wusste, dass er abrupt war. Er dachte einfach, er sei effizient und erledige seine Arbeit schnell. Wenn Joe wütend auf Susan gewesen war, hatte sie ihm die Gelegenheit gegeben, seine Gefühle zu teilen und etwaige Differenzen zu lösen.

8. Vermeiden Sie es, "Warum" -Fragen zu stellen.

Menschen interpretieren "Warum" -Fragen oft als kämpferisch. Fragen Sie stattdessen: "Was ist los?" "Wie fühlst du dich dabei?" oder "Kannst du mir mehr darüber erzählen?"

9. Sprechen Sie in Bezug auf Ihre Gedanken und Gefühle, anstatt andere zu beschuldigen.

Anstatt zu sagen: "Sie kommen immer zu spät mit dem Monatsbericht", könnten Sie etwas sagen wie: "Ich kann meine Präsentation rechtzeitig für die Mitarbeiterversammlungen planen, wenn ich weiß, dass ich Ihren Bericht bis zum ersten eines jeden Monats haben werde. Kann ich mich auf dich verlassen?"

10. Erkenne, dass Menschen Verhalten unterschiedlich interpretieren.

Sie könnten denken, dass jemand Sie nervt, zum Beispiel, wenn die andere Person denkt, dass sie nur versucht, hilfreich zu sein. Oder jemand, der unmotiviert zu sein scheint, kennt oder versteht die Unternehmensrichtlinien möglicherweise nicht oder weiß nicht, wo er oder sie in das Gesamtbild passt. Eine der schnelleren Möglichkeiten, die Kommunikation zu glätten, besteht darin, anderen zu sagen, was Sie beobachtet haben, und zu fragen, ob dies wirklich der Fall ist.

11. Überlegen Sie, wie das anstößige Verhalten den daran beteiligten Personen dienen könnte, und finden Sie einen Weg, ihnen zu helfen, diese Bedürfnisse konstruktiver zu erfüllen.

Menschen, die zum Beispiel klatschen, versuchen möglicherweise, Aufmerksamkeit zu erregen oder interessant zu wirken. Helfen Sie ihnen also, ihre Bedürfnisse konstruktiv zu erfüllen, indem Sie ihre positiven Persönlichkeitsmerkmale stärken und ihnen die wohlverdiente Anerkennung geben.

12. Verwenden Sie das "Olé!" Technik.

Dies wird von Peter Turla, Präsident des National Management Institute, einer Schulungs- und Beratungsfirma in der Region Dallas / Fort Worth, beschrieben. "Wenn Menschen schwierig sind, verwende ich die Technik, die Stierkämpfer anwenden, wenn ein Stier sie angreift. Ich trete mental beiseite und denke: 'Olé!' Ich lasse sie Dampf ablassen und leite sie dann zu positiven Lösungen.

Ich könnte fragen: "Was können wir tun, um das Problem zu beheben?" oder 'Was müsste passieren, damit du dich gut dabei fühlst?' Auf diese Weise zeige ich ihnen, dass es mich interessiert. Und wenn ich über ihr Verhalten hinaus auf das schaue, was sie wollen, neigen wir dazu, die Dinge schnell zu lösen. "

Spezifische Strategien für verschiedene Arten schwieriger Verhaltensweisen

Sobald Sie die Dinge in Perspektive, sind hier einige spezifische Strategien, die Sie verwenden können, wenn Sie verschiedene Arten von schwierigem Verhalten zu konfrontieren.

Feindseliges Verhalten

1. Wenn jemand ein Szenario schafft, ruhig bleiben und der Hut vor einem wütenden reflexartige Reaktion. Die meisten Menschen Abkühlung in einer Angelegenheit von Minuten, wenn Sie nicht antagonisieren sie.

2. Erkenne, dass die Person kann an der Situation anstatt zu schreien dich an. Er oder sie können persönliche Probleme. Während dies keine Entschuldigung für andere nicht aus unhöflich, kann es Ihnen helfen, aus dem Kampf mit deinem Ego unversehrt hervorgehen.

3. Wenn sie in sage Ihnen, was zu tun und bleiben es beginnt zu glauben, wie sie stören wollen, etwas sagen wie: "Ich schätze Ihre Hilfe, aber ich möchte diese auf meine eigene Arbeit für die Lernerfahrung" oder "Vielen Dank für Ihre Anregungen. Ich betrachte sie. "

Unkooperativen Verhaltens

1. Menschen motivieren, für eine Zuordnung, indem ich ihnen, was in ihm für sie und betonen, wie wichtig ihr Beitrag zum Gesamtprojekt ist.

2. Fragen Sie nach ihren Meinungen, Empfehlungen oder Ratschläge. Machen Sie ihnen das Gefühl, gebraucht. Sie sind!

3. Klären des Unternehmens Regeln und Richtlinien, damit die Menschen verstehen, was von ihnen erwartet wird.

4. Fördern Sie konstruktive Beschwerden. Unkooperativen Verhaltens kann anzeigen, dass etwas geändert werden muss.

5. Belohnen Sie die Menschen für die Arbeit gut gemacht. Geben Sie reichlich Kredit-und wohlverdiente Anerkennung, Gehaltserhöhungen, Beförderungen, oder Dankesbriefe. Ihre Anerkennung und Wertschätzung kann die perfekte Anreiz, um die Menschen zur Zusammenarbeit sein.

Was zu tun ist, wenn Leute denken, Sie sind schwer

Wenn Sie von Menschen, die als schwierig sind umgeben bist, erkennen, dass sie reagieren können, zum Teil auf etwas, was du tust. Wenn Ihr Verhalten scheint die Menschen kümmern, und Sie wollen die Dinge viel besser aus im Büro oder in der Abteilung, für Mahnungen taktvoll fragen, wenn sie denken, dass Sie sich als schwierig. Wenn z. B. Ihr Perfektionismus neigt zu verlangsamen relativ unwichtige Themen, andere einladen, damit Sie sich bewusst, wenn Sie dies zu tun.

Nimm 'Ten'

Immer, wenn Sie mit jemandem kommunizieren möchten, setzen Sie sich etwas Zeit für eine fokussierte, ununterbrochene Diskussion. Vielen Menschen eher bereit, mit Ihnen reden, wenn sie sie haben Ihre volle Aufmerksamkeit zu spüren. Unter 10 Minuten, oder aber viel Zeit Sie benötigen, können tatsächlich sparen Sie Zeit, die sonst vielleicht wegen Missverständnissen verloren gegangen.

Wenn Sie die Linien der Kommunikation offen zu halten, können Sie Unterschiede schnell und effektiv zu handhaben mit Mitgefühl und Verständnis. Du wirst mehr in vollem Umfang zum Ausdruck bringen Ihre geistige Natur und erkennen sie in anderen. Und Sie werden uns umgehend mit schneller und in einem positiveren Stimmung zu arbeiten.

Nachdruck mit freundlicher Genehmigung des Herausgebers,
DeVorss Publications. © 1998. www.devorss.com

Artikel Quelle

SPIRIT Incorporated: How to Follow Your Spiritual Path aus 9 zu 5
von Kathleen Hawkins.

Geist integriert ist ein praktischer Leitfaden für Menschen, die den menschlichen Geist bei der Arbeit ehren wollen - unabhängig von ihrem Glauben, unabhängig von ihrer Arbeit. Geschrieben von Kathleen Hawkins, geht es um viele der schwierigeren Probleme in der Wirtschaft - wie Arbeitsunzufriedenheit, Wettbewerb, Persönlichkeitskonflikte, Murphys Gesetz und unethisches Verhalten - und betrachtet sie in einem spirituellen Licht. Spirit Incorporated ist für Sie, wenn Sie eine spirituelle Antwort zu Ihrer ersten Antwort machen möchten, nicht zu Ihrem letzten Ausweg ... wenn Sie sich ruhiger, zentrierter und weniger von schwierigen Umständen betroffen fühlen möchten ... wenn Sie nachdenken möchten klarer, haben Sie mehr Energie und ziehen Sie positive, kooperative Menschen an ... wenn Sie weiterhin erfolgreich sein wollen.

Info / Bestellung dieses Buch. Auch als Kindle Edition erhältlich.

Über den Autor

Kathleen Hawkins ist Vizepräsident des Nationalen Management Institute, in dem Dallas / Fort Worth Gebiet, und der Autor von vier Bücher, Time Management Made Easy; Testen Sie Ihre unternehmerischen IQ; Reverse Speech: Hidden Messages in der menschlichen Kommunikation, und SPIRIT Incorporated. Ihre Artikel und Ideen, wie man persönliche und fachliche Wirksamkeit zu erhöhen wurden in mehr als 200 Publikationen erschienen. Sie ist auch ein Spezialist für das Lesen - mit Master-Abschluss in Erziehung Lesen und kreatives Schreiben - und ein professioneller Sprecher und ein Unternehmensberater.