Warum Black Friday Shopper führt schlecht benehme

Warum Black Friday Shopper führt schlecht benehme

Die manische Natur von Black Friday hat oft dazu geführt, dass die Käufer sich in ihrer Verzweiflung zu Schlägereien und anderem Fehlverhalten verleiten lassen, um den letzten ultraretentierten Fernseher, Computer oder Hosenanzug zu ergattern. Was ist der Tag nach Thanksgiving, der traditionell zu den geschäftigsten Shoppingtagen des Jahres und traditionell zum Beginn der Weihnachtszeit gehört und die Verbraucher dazu bringt, sich schlecht zu benehmen?

Die einzigartige Charakteristika Black Friday-Verkaufsförderungen und das hektische Einzelhandelsumfeld, das sie schaffen, gepaart mit den eigenen physischen und emotionalen Zuständen der Käufer, lösen die emotionalen Einschränkungen. Einzelhändler bewerben ihre begehrtesten Artikel zu stark reduzierten Preisen, um mehr Fußverkehr zu fördern. Die Nachfrage nach diesen wertvollen Produkten übersteigt natürlich das Angebot, und dieses Ungleichgewicht kann zu aggressivem Verbraucherverhalten führen.

Aber eine weitere wichtige Zutat ergibt sich aus dem Zeitpunkt der Verkäufe, die um Mitternacht oder früh am Morgen beginnen können und erfordern eifrige Kunden, die Nacht vor einem Geschäft zu lagern: Schlafentzug. Das bedeutet, dass viele kognitive Ebenen von Black Friday-Käufern nicht in Höchstform funktionieren, was zu einer Beeinträchtigung der Entscheidungsfindung und erhöhten negativen Stimmungszuständen führt, wodurch Fehlverhalten erleichtert wird.

Recherchiere mehrere Kollegen und ich habe sie identifiziert Was sind die Ursachen für Fehlverhalten der Verbraucher? am Black Friday konzentrierten sich auf zwei situative Variablen: Crowding und unangenehmes Verhalten von Mitkäufern (das heißt, sich grob verhalten und streiten). Beide Variablen spielen eine Rolle, wenn Black Friday-Bösewichte in die Presse gelangen.

Crowding kann gut sein - oder schlecht

Insgesamt haben sich die großen Menschenmengen, die sich am Black Friday versammeln, positiv beeinflusst Konsumenten-Verhalten, Unzufriedenheit und Aggression und damit auch Fehlaktivität zu reduzieren, so unsere Studie. Wenn die Verbraucher es erwarten, ist der negative Einfluss gering. Alles was es braucht, ist jedoch ein schlechter Samen; Das unangenehme Verhalten einiger Käufer kann die Erfahrung für andere ruinieren und ihre Bemühungen stören, einen gewünschten Gegenstand zu erhalten. Es ist ihnen unfair, das beworbene Produkt nicht zu kaufen, und diese Wahrnehmung von Ungleichheit führt häufig zu Fehlverhalten.

Dies legt nahe, dass Geschäfte nicht ungezogene Kunden ignorieren oder unterbringen sollten. Vielmehr müssen sie proaktive Maßnahmen ergreifen, wie z. B. die klare Kommunikation der Filialpolitik über Kunden, die sich schlecht benehmen, und darauf vorbereitet sein, sofort auf Anzeichen von Aggression wie das Entfernen oder Ausstoßen solcher Käufer zu reagieren.

Einzelhändler könnten Fehlverhalten auch besser eindämmen, indem sie einfach das Verhalten überwachen, bevor die Kunden das Gelände betreten. Zum Beispiel, wenn die Käufer annehmen, dass das Drücken und Schieben vor den Türen eines Ladens durch unangenehme Kunden verursacht wird, denken sie wahrscheinlich, dass etwas Unfaires passiert, was zu mehr Fehlverhalten führt.


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Auf der anderen Seite, wenn Kunden glauben, dass der Grund für Fehlverhalten auf Überfüllung zurückzuführen ist, werden sie weniger wahrscheinlich Ungerechtigkeit und Fehlverhalten wahrnehmen. Das Anbringen von Schildern an Eingängen oder in Werbeanzeigen, die Käufer daran erinnern, dass sie mit den überfüllten Bedingungen von Black Friday zur Geltung kommen, kann dazu beitragen, die Kunden zivil zu halten.

Reduzieren Sie auf Einzelhandel Rage

Im Allgemeinen reduziert die Anzahl der unangenehme Kunden würde das Einkaufserlebnis für andere Käufer sowie für Filialmitarbeiter verbessern und schlechtes Verhalten reduzieren. Einige Schritte, die Einzelhändler unternehmen könnten, um dies zu tun, umfassen das Hinzufügen von Kassenstraßen, um den Verkehr zu beschleunigen und mehr Angestellte auf den Verkaufsflächen zu bringen, um die Reaktion auf Käuferprobleme zu verbessern.

Für den Einzelhandel ist der Black Friday explizit gedacht, um diese großen Menschenmengen anzulocken, in der Hoffnung, mehr Umsatz zu erzielen - daher die ursprüngliche Bedeutung für den Tag, an dem Unternehmen für das Jahr profitabel werden oder schwarze Zahlen schreiben. Aber abgesehen davon, dass sie zu einem Fehlverhalten führen, können mehr Menschen, die sich um eine kleine Anzahl von zutiefst preisreduzierten Gegenständen drängeln, auch zu Verletzungen oder sogar zu unrechtmäßigen Todesfällen führen. Einzelhändler müssen mehr Geld und die Sicherheit ihrer Kunden und Arbeiter ausgleichen.

Letztlich sind die Kunden für ihr eigenes Verhalten verantwortlich. Wenn Käufer verantwortungsvoll verhalten, ist der Black Friday Erfahrung nicht für ihre Kolleginnen und Kunden verwöhnt und jeder ist in der Lage, ihre digitalen Waren und Kleidung in einer sicheren und relativ stressfreien Umgebung zu kaufen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am Das Gespräch
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Über den Autor

Lee JaehaDr. Jaeha Lee ist Professorin für Bekleidung, Design und Hospitality Management an der North Dakota State University. Sie erhielt ihren Ph.D. in Bekleidung Studien von der University of Minnesota, Twin Cities. Dr. Lees Forschungsinteressen umfassen das Verbraucherverhalten, Einzelhandelsstrategien und soziale Verantwortung. Offenlegungserklärung: Jaeha Lee arbeitet nicht für Aktien von Unternehmen oder Organisationen, die von diesem Artikel profitieren würden, und hält keine Anteile von ihnen.


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